溝通心理學
溝通心理學詳細內(nèi)容
溝通心理學
溝通心理學
【課程背景 Course Background】
溝通能力是管理者必須熟練掌握的核心能力之一。但在實際工作中，大多數(shù)管理者的溝通能力還不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。一方面是我們過去重點關注溝通之術——語言技巧和話術模式，而忽略了基本的原理和溝通對象心理洞察；另一方面問題卻是大多數(shù)的培訓課程基本都只講方法，不講原則，只談技巧不談邏輯，也沒有在關于溝通心理學的基礎理論上進行深入開發(fā)，從而導致管理者溝通能力較低，不能滿足企業(yè)管理的多方面需要。
學習溝通之道而非溝通小術，掌握溝通心理學基礎，以便舉一反三、靈活運用，因此我們專門開發(fā)了這樣一堂基于心理學認知的溝通力課程。
【課程目的 Curriculum Objects】
了解溝通過程模式及溝通的障礙；
初步掌握溝通中有關的心理活動過程；
幫助學員掌握改善不良溝通的渠道；
全面掌握溝通心理學所涉及到的各種溝通技巧和方法。
【學習成果 Learning Outcomes】
知己知彼
從心理學的角度去有效地認識人的差異性，理解不同人的特點和風格，并能有針對性地調(diào)整自己，去適應不同的溝通風格。
學會技巧
學會運用傾聽通過傾聽來放下自己的情緒，來理解和了解他人；掌握并運用到針對溝通對象的動機、目標、行動挖掘和探尋的技巧，從而可以有效地理解和激發(fā)對方。學會使用有效的贊美技巧，來有效地提供欣賞和鼓勵，并能讓他人心悅誠服地接受我們的建議。
掌握策略
學習和掌握影響他人的策略和手段，能在管理溝通中以及針對企業(yè)客戶的銷售溝通或服務溝通中有效運用，促進商務合作的意愿和具體行動的支持。
【課程特色 Course Features】
本課程融合多種方式，以達到最好的學習轉(zhuǎn)化效果。具體包括：
自我評測、視頻輔助、引導技術、心理輔導、角色扮演、案例分析、自我反思、小組反饋、沙盤推演等高效、現(xiàn)代的互動教學方式。
【培訓對象 Participants】
需要全面掌握人際溝通、工作溝通核心技術的企業(yè)各級管理人員和普通員工。
【所需時間 Training Time】
2天（12-14小時）
【課程大綱Course Outline】
溝通基礎知識
溝通基礎知識
溝通的內(nèi)涵
溝通的形式
商務活動中溝通的重要性
溝通的基本層次及影響有效溝通的因素
溝通的基本層次
一般性溝通
事務性溝通
分享性溝通
情感性溝通
影響有效溝通的因素
信息傳遞與接受者
信息因素
環(huán)境因素
溝通方式
心理測試：與人交談時你用哪種溝通模式？
常見的4種溝通類型及背后的心理機制
只說不聽型
只聽不說型
傻聽胡說型
善聽會說型
提高溝通能力的3個有效途徑
溝通技巧（解決說什么的問題）
溝通模式（解決應該怎么說的問題）
心理定位（解決為什么這樣說的問題）
常見溝通中的心理學認知誤區(qū)
溝通就是說話嗎？
死纏爛打也是一種溝通技巧嗎？
為什么我們很難改變對方的想法？
無法說服對方是因為溝通技巧差嗎？
為什么越是關系親近的人越難以溝通？
單元小結(jié)：影響溝通的3大心理障礙
溝通中的心理定位
你不知道的溝通隱形問題
溝通心理學之3大讀心術
情商較低者的4中說話語氣
從口頭禪“諦聽”對方的世界
掌握溝通心理學，提升溝通技巧
說服他人的心理學技巧——拆屋效應
說服他人的心理學技巧——“對，而且”法則
控制對方潛意識的有效方法
觸碰心靈的8大溝通法寶
商務溝通解決方案
同上級溝通的心理策略和技巧
同平級溝通的心理策略和技巧
同下級溝通的心理策略和技巧
同客戶溝通的心理策略和技巧（HAPPY原則）
高級商務溝通技術——ALPS技術
課程總結(jié)與后續(xù)提升
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