跨部門溝通與沖突處理

  培訓(xùn)講師：王一名

講師背景：
王一名老師戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)專家清華大學(xué)總裁班特聘教授管理暢銷書《超級掌門人》作者戰(zhàn)略執(zhí)行力十強(qiáng)講師首屆中國領(lǐng)袖力年會、慧中國企業(yè)領(lǐng)袖全國行論壇特約嘉賓俞敏洪旗下持續(xù)盈利研究院核心專家百度、京東特約講師長城汽車指定培訓(xùn)師電視欄目《贏家大講堂》特聘 詳細(xì)>>

王一名
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跨部門溝通與沖突處理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與沖突處理

**部分、溝通的認(rèn)知——管理就是溝通

一、 正確認(rèn)識溝通——如何從全民公敵到大眾情人

討論：他犯了什么樣的錯誤？

二、 溝通三要素——是什么影響了溝通的效果

三、 溝通的渠道選擇——移動互聯(lián)時代的變與不變

思考：電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個更有效？

第二部分、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙

一、組織結(jié)構(gòu)

1、 分工

2、 流程與制度

3、 文化

二、部門利益

1、 目標(biāo)

2、 利益

3、 面子

三、 個人的差異

1、 性格

2、 溝通的修養(yǎng)與技能

第三部分、雙贏思維

一、 人際交往的六種思維模式

二、 什么是雙贏思維

   體驗(yàn)式互動：紅黑游戲

三、 如何做到雙贏

1、 培養(yǎng)雙贏的品格

2、 建立雙贏的關(guān)系

3、 簽訂雙贏協(xié)議

4、 打造雙贏的體系

第四部分、知彼解己

一、 先診斷后開方

二、 傾聽的障礙

三、 傾聽的原則

四、 傾聽的五個層次

五、 同理心溝通技巧

第五部分、如何面對沖突

一、 部門沖突的類型

二、 正確面對他人的不同意見

   1、理解他人的心理動態(tài)與行為目的

   2、開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

三、 有效控制自己的情緒

   1、負(fù)面情緒的來源

   2、刺激與反應(yīng)的ABC模型

   3、把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

四、 珍惜差異，彼此增值，創(chuàng)造第三替代方案（1 1>2）的操作模式

第六部分：組織溝通技巧

一、 如何與上司溝通——打通向上的階梯

1、正確理解上級的意圖——接受任務(wù)六步曲

2、獲得上司的賞識和認(rèn)可

3、技巧性的說服你的上司

4、消除批評帶來的壓力

二、 如何與同事溝通——凝聚團(tuán)隊(duì)的力量

1、內(nèi)部客戶價值鏈

2、贏得同事的配合

3、如何建立良好的同事關(guān)系

三、 如何與下屬溝通——贏得下屬的幫助

 1、把下屬當(dāng)成績效火伴

 2、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬

 3、委派工作任務(wù)六步法

4、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)

第七部分：【會議溝通】

一、 如何開會——會前

二、 如何開會——會中

三、 如何開會——會后

四、 會議成員的責(zé)任

五、 會議公式

第八部分、溝通的立場——贏在起點(diǎn)

一、 溝通金字塔

二、 溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心

1、 信心

2、 同理心

3、 包容心

4、 喜悅心

5、 愛心

三、 溝通的基本前提是定位——認(rèn)識自己的角色

1、    作為下屬的角色定位——執(zhí)行者

2、    作為同事的角色定位——供應(yīng)商

3、    作為上司的角色定位——教練

第九部分、溝通的步驟——高效溝通四步法

一、 有效表達(dá)——有效表達(dá)的原理與方法

溝通訓(xùn)練：如何成為一個受歡迎的人

二、 用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

三、 積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

四、 消除抗拒——五步消除抗拒法

第十部分、如何與不同性格的人溝通

一、 性格診斷——人類性格類型劃分

二、 性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

三、 性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

四、 性格溝通——與不同性格人的溝通策略    


注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個性化方案。  



 

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