高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時代光華高級認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細(xì)>>

許晉
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高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通力及職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練

**單元  溝通基本理念探討

溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性

溝通的概念分析

什么是溝通?

什么是有效溝通？

什么是建設(shè)性溝通？

溝通的兩大原則和三大紀(jì)律

 探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?/p>

 溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

溝通比我們想象的重要

開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）

互動高效

溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式

溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)

第二單元   溝通障礙探討及建議

中國特有的“三”的思維啟發(fā)

深入挖掘跨部門溝通問題的根源

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異

不承擔(dān)“責(zé)任”

將問題留在工作之中

 思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？

溝通體系不健全

溝通的能力與技巧

 思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？

 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

溝通有哪些障礙

情緒

觀念

經(jīng)驗

方式

信息不對稱

溝通技能

 問題探討：你認(rèn)為的與客戶溝通的障礙有哪些？

 游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？

 案例分析——溝通障礙無處不在

你說的別人愿意聽嗎？

 案例分析：溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討

高效溝通的建議和思路

溝通障礙克服常用技巧

個性化時代呼喚個性化溝通

第三單元   有效溝通技能訓(xùn)練

學(xué)會聆聽

聽的目的

傾聽不良的原因

聽的方法

聽的三個層次

聽的三個法寶

溝通中的有效表達(dá)

多問少說

表達(dá)的目的

常用方法

借助工具

溝通互動技巧訓(xùn)練

微笑是溝通中具魅力的武器

保持什么樣的目光？

運用肢體語言

保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x

第四單元  學(xué)會跟不同性格的客戶溝通

選擇對方喜歡的溝通方式

視覺型人喜歡的溝通方式

觸覺型人喜歡的溝通方式

聽覺型人喜歡的溝通方式

從語言模式上選擇——P-A-C模式

從溝通渠道上選擇

溝通技巧的四要素（望、聞、問、切）

易經(jīng)中的時位觀念對溝通的啟示

跟客戶溝通的實用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第五單元   職業(yè)化的溝通技巧

易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的角色、下級、平級、跨部門溝通

跟上司相處的溝通藝術(shù)

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)

節(jié)制欲望

請示而不依賴

服從而不盲從

提建議的具體方法

如何向領(lǐng)導(dǎo)反饋問題

如何向領(lǐng)導(dǎo)申請資源

如何感悟領(lǐng)導(dǎo)也是大客戶

平級之間溝通的實用技巧

多贏與開放心態(tài)

換位思考的原則

善于化解平級間的矛盾

接受、重視與贊美

跨部門溝通的12個技巧

營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

換個角度想一想——為他人著想

知已知彼

把話說得更簡單

借力使力不費力

到位不錯位，化解不誤解

部門間不同意見的正確處理

溝通中要控制你自己

多難問題的解決要有自己的一招

小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

好頭好尾

分享：意會言傳——模糊的話與直白的話

跟客戶溝通的實用技巧

處理顧客異議的原則與技巧

處理客戶抱怨的具體步驟

第六單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——上篇

為什么心態(tài)決定成敗

什么是職業(yè)化的心態(tài)

心態(tài)—行為---結(jié)果

案例：三個建筑工人

如何樹立正確的心態(tài)

一切從認(rèn)識自己開始

游戲主題：每天從照鏡子開始

游戲目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心

人生的價值與意義

游戲目的：正確理解人生的價值與意義是什么

明白自己的責(zé)任與使命

人生的成功重要的素質(zhì)是什么？

不是能力而是責(zé)任！

游戲主題：同起同落

游戲目的：鍛煉學(xué)員協(xié)作能力

第七單元  職業(yè)化的心態(tài)修煉技巧——下篇

積極的心態(tài)：積極尋找解決問題的方法，而不是埋怨問題發(fā)生的原因

和積極心態(tài)的人交朋友

鍛煉身體，積極心態(tài)跟身體有關(guān)

多接受積極的信息，少接收消極的信息

案例分析：某公司的小陳為什么總是郁郁寡歡？

堅韌的心態(tài)：帶有愛心地堅持一項事業(yè)

從愛好做起

從小事做起

要充滿愛心

案例分析：小張獻(xiàn)愛心的故事？

責(zé)任的心態(tài)：對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

盡量說到做到，一定要履行自己的承諾。

勇于認(rèn)錯。自己的事情自己負(fù)責(zé)，出錯就要勇于認(rèn)錯。

努力表現(xiàn)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要努力表現(xiàn)，而不是不停地辯解和抱怨。

案例分析：到底是誰的錯？

感恩的心態(tài)：心態(tài)修煉的核心

感恩于自我

感恩于父母和朋友

感恩于團(tuán)隊及社會

感恩于自然

 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團(tuán)隊》【課程目的】提高團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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