章、國(guó)內(nèi)4G的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、3G、4G在國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀二、4G近三年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展預(yù)測(cè)三、中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展策略四、中國(guó)電信4G發(fā)展策略五、中國(guó)聯(lián)通4G發(fā)展策略六、產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商的4G發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)七、OTT公司（騰訊、百度、新浪等）在4G背景下的發(fā)展策略八、主設(shè)備廠商的4G發(fā)展策略九、愛立信的4G策略十、華為的4G策略十一、中興通訊的4G策略十二、智能終端廠商的4G發(fā)展策略十三、蘋果公司的4G策略十四、三星公司的4G策略十五、華為公司的4G策略十六、小米公司的4G策略案例分享：從中國(guó)移動(dòng)廣深兩地LTE用戶體驗(yàn)測(cè)試看4G的發(fā)展案例分享：香

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引言1、 案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷、禮儀的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？(五)、 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素 三、客戶滿

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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。前言、通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢(shì)二、新競(jìng)爭(zhēng)格局下三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)與市場(chǎng)構(gòu)成分析三、14年市場(chǎng)重點(diǎn)及爭(zhēng)奪焦點(diǎn)案例分析或短片觀看示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)章、深度認(rèn)知“4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、何謂“4G全業(yè)務(wù)”二、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)環(huán)境三、“4G全業(yè)務(wù)”運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)四、三大運(yùn)營(yíng)商“4G全業(yè)務(wù)

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、 案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、 銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意(一)、 我們的工資由誰付？(二)、 什么是銀行行業(yè)生存的根本？(三)、 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；(四)、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？(五)、 客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服

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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷的難題？例如：影樓的服務(wù)禮儀應(yīng)該怎么做？應(yīng)該怎樣迎賓呢？如何挖掘客戶需求？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章、4G業(yè)務(wù)信息收集與需求調(diào)研（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、需求調(diào)研（一）詳盡的資料搜集及分析工作（二）客戶問卷調(diào)查（三）現(xiàn)場(chǎng)訪問（四）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研（五）供求及吸納調(diào)研（六）方案競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析二、目標(biāo)客戶分析(一)目標(biāo)客戶性格分析(二)目標(biāo)客戶年齡分析(三)目標(biāo)客戶文化分析(四)目標(biāo)客戶消費(fèi)習(xí)慣分析(五)目標(biāo)客戶核心需求分析(六)目標(biāo)客戶核心難題分析

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（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、 導(dǎo)入銀行處理客戶抱怨投訴的重要性章、卓越的營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴短片觀看：別對(duì)自己說不可能模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、

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