章、關(guān)注員工資歷差異——新、老、骨干員工差異化管理一、新員工差異化管理1、團隊影響力2、心理與行為特征3、工作合規(guī)性督導(dǎo)4、新員工授權(quán)5、新員工培育6、新員工激勵7、日常管理重心二 、老員工培育與激勵—— “忠誠衛(wèi)士、亢龍呈祥”三、骨干員工培育與激勵—— “創(chuàng)優(yōu)尖兵、飛龍在天第二章： 關(guān)注員工年齡差異——X/Y/Z三代典型員工差異化培育與激勵管理一、國內(nèi)/外代際管理課題研究的歷史與成果分類解析；二、團隊中常見的代際沖突現(xiàn)象分析；三、X、Y、Z代員工差異化素質(zhì)模型分析；四、X代（……1977，改革代）員工特征、需求分析，教練式管理策略與關(guān)鍵技巧；五、Y代（19781985，鳥巢代）員工特征、需求

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一、賞識管理的意義1、由“聽話”到“自我”，員工的變化要求管理者理念更新2、當前管理者常見的管理風險診斷3、賞識技術(shù)激發(fā)員工主觀能動性是當前員工管理的關(guān)鍵二、與時俱進的上司新角色定位與自我修煉1、新時代環(huán)境下員工對上司有哪些期許和要求2、順應(yīng)員工變化的管理者新角色認知與任職素質(zhì)模型解讀3、如何塑造上司的領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升管理者的統(tǒng)御影響力三、新入職員工的賞識管理與輔導(dǎo)技術(shù)1、當代新員工（90后）成長時代環(huán)境解析與常見員工思想、行為特征分析2、新入職員工培育管理的重點該如何把握3、新人入職工作指引手冊如何優(yōu)化4、如何賞識管理快速提升新人職場歸屬感5、有效激發(fā)新人主觀能動性的方法6、如何快速融入團隊，

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部分、知彼解己—我只聽自己人的話！一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現(xiàn)特征新生代（青年）員工心理特征與溝通習慣中老年員工心理特征與溝通習慣骨干員工心理特征與溝通習慣個性化（所謂的“問題型”員工）案例分析第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力教練式關(guān)鍵能力之一：聆聽教練式關(guān)鍵能力之二：提問教練式關(guān)鍵能力之三：區(qū)分教練式關(guān)鍵能力之四：回應(yīng)教練式關(guān)鍵能力之五：鼓勵第三部分、九大場景面談技術(shù)一、合規(guī)（糾偏）面談二、績效面談三、能力提升面談四、生涯規(guī)劃面談五、情緒壓力面談六、（新員工）團隊歸屬面談七、（老員工）情感關(guān)懷面談八、（骨干員工）自主管理面談九、離職面談第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù)

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