部分、溝通來自內心 為了溝通成功，了解你的內心世界我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？價值觀如何引導我們的行為第二部分、溝通技巧 溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領導相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則肢體語言對溝通效果的影響印象很關鍵控制你的肢體語言及方法讀懂他人的肢體語言留心消極信號注意積極信號識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應話術第三部分、談話的技巧 與陌生人打交道并不難注意你的詞匯—詞匯的力量注意你的語氣語速—它可以為你定型用“請求”不用“命令”—提高說服能力提問開始交談 表達真誠的贊美“重復”受鼓勵行

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一、中層主管為何而生中層主管的身份與職責中層主管四種錯誤的角色定位中層主管的三大內傷與上司相處的七大原則上司不得不賞識你的19個細節(jié)與其他主管共事技巧二、管理者的溝通技巧管理者的親和力理解對方必須先忘記自己學會從對方角度去思考問注意你的詞匯—詞匯的力量注意你的語氣語速—它可以為你定型管理溝通中的聆聽與提問三、帶領下屬取得好成績把下屬的位置當自己的位置把下屬的理解力等同于自己的理解力實用的管理—目標管理引爆員工的工作激情狼陣—高效團隊...

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講、人們?yōu)槭裁措y以改變 1、心靈如何影響我們的行為 2、價值觀、信念、想法從哪里來？ 3、潛意識與自我暗示的力量 第二講 團隊中的溝通 形成團隊的重要因素 團隊管理者應該掌握的技能 人際需要關系 人際關系的團隊意義 不良溝通團隊的大隱患 不良溝通對團隊的危害 有效溝通的原則 有效表達的原則 修正強者的聲音 利人利己的要領 表達與反饋技巧 溝通中的情緒控制 培育團隊精神 團隊精神的內涵 團隊凝聚力、團隊士氣 建立共同的價值觀，營造合作氛圍 第三講、團隊沖突處理 1、什么是沖突、如何看待沖突？ 3、有效與有害沖突 4、處理沖突的五策略 5、沖突的六步驟 ...

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一、建立自信　修煉風范心理訓練：1、打造自信而有魅力的你、尋找激情的力量2、技術培訓師的正確心態(tài)訓練3、培訓講師經(jīng)常犯的20個錯誤4、現(xiàn)場形象設計與形體語言訓練現(xiàn)場訓練：姿勢、臺風、氣場二、 培訓師的教學方法——導頭腦風暴：授課過程中怕什么？1、怎么做課程大綱？2、怎么做課程課件？3、怎么才是有效的訓練？激發(fā)參與、提高能力創(chuàng)造績效、勝任工作4、課程訓練六步法：介紹怎么做？、示范怎么做？解答怎么做？、演練怎么做？游戲怎么做？、總結怎么做？5、課堂氛圍營造之技巧三、培訓師的教學方法—演1、有效演講三要素：語言、聲音、視覺2、語言表達六要素：言之有理、言之有序言之有物、言之有彩聽者有趣、聽者有益3、

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天 1、篇 觀念改變命運 你為誰工作—除了優(yōu)秀別無選擇 兌現(xiàn)承諾—讓你的生命說話 樣樣通不如一門精—專業(yè)才卓越 態(tài)度決定高度—化逆境為機會 打造自己核心競爭力—是金子就要發(fā)光 第二篇 電話行銷實戰(zhàn)技能訓練 電話行銷人員六個核心技巧 聲音很語言控制技巧 精美提問技巧 用心傾聽技巧 巧妙引導技巧 同理技巧 贊美技巧 良好的時間管理 電話銷售技巧運用 輕松“過關”（精彩開場白） 需求創(chuàng)造 賣點提煉 拒絕處理 促成成交 客戶關系建立與維護 第二天 電話營銷現(xiàn)場演練： 1、攻破總臺、秘書練習 2、跟老板談生意 3、和客戶談“感情” 4、成功預約 ...

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課程大綱：一、涉外禮儀基本原則尊重為本自尊為先二、涉外商務人員注意事項不卑不亢熱情有度女士優(yōu)先不問私事三、涉外商務人員形象設計著裝mdash;mdash;TPO著裝原則女士著裝要點女士儀容儀表女士化妝要點皮包與飾品搭配男士西裝要點西裝顏色與領帶合理搭配男士儀容儀表四、動態(tài)中的禮儀姿勢與儀態(tài)儀態(tài)：走、站、坐、走、蹲、手勢（演練）表情：眼神、微笑行進間的禮儀電梯禮儀乘車禮儀各種車輛的坐次五、業(yè)務往來禮儀拜訪前的準備、拜訪過程注意事項自我介紹、介紹他人、握手禮（演練）遞接名片的手式和角度（演練）使用名片的重要環(huán)節(jié)和技巧會議接待與坐次安排六、用餐禮儀用餐前的準備中餐注意事項席次安排筷子的使用西餐注意事

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