基于KPI的績效管理實務 一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點　　6、人力資源部在績效管理中的責任　　7、直線部門在績效管理中的責任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于KPI的績效管理實務 二、績效指標體系建立　　1、建立具備公司戰(zhàn)略高度的績效指標體系　　2、關鍵績效指標（KPI）的特點　　3、從KRA分解建立KPI的標準步驟　　4、從流程分解確定KPI指標　　5、公司層面、部門層面、職位層面的KPI　　

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　　一、導言：從曹操官渡之勝到錯失西蜀談溝通的重要性　　二、溝通概述：　　1、溝通定義與三要素　　2、溝程　　三、溝通三行為　　1、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征）　　2、溝通中有效表達的行為（有效表達4W1H模型）　　3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋）　　四、人際風格四類型與相處技巧　　五、溝通管理5W2H模型　　六、上行溝通　　1、怎樣與上級溝通　　2、怎樣向上級匯報情況——同樣的匯報不同的仕途　　3、怎樣向上級請示，與上級商討　　4、怎樣接受上級指示、任務　　5、怎樣接受上級批評　　七、平行溝通　　1、怎樣與同級溝通　　2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作

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　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理 一、 對內(nèi)部控制相關理論的全面介紹 　　什么是內(nèi)部控制 　　什么是風險管理 　　什么是COSO控制模式 　　企業(yè)的管理體系 　　內(nèi)部控制的基本概念 　　內(nèi)部控制的基本框架 　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理 二、業(yè)務流程制定技巧 　　控制流程與制度的關系 　　業(yè)務流程的主要內(nèi)容 　　銷售業(yè)務控制的舉例 　　資產(chǎn)交易業(yè)務控制的舉例 　　生產(chǎn)業(yè)務之控制問題舉例 　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理 三、解密流程控制實施技巧 　　流程管理的運作步驟 　　IBM的內(nèi)部控制和流程管理的介紹 　　怎么做到財務與業(yè)務的完美融合 　　NOKIA、IBM和聯(lián)想的案例分析 　　企業(yè)價值鏈與流程管理的關系

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　　1. 項目和項目管理的概念　　1.1 什么是項目？項目的特征有哪些？　　1.2 什么是管理？什么叫項目管理　　1.3 項目管理要素（3 2）　　1.4 案例分析：如何用三個三角形解決進度壓力的問題　　1.5 研發(fā)項目管理全過程要做好哪些工作　　1.6 研發(fā)項目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7 研發(fā)項目成功和失敗的主要因素　　1.8 學員研討：什么是項目成功　　2. 結(jié)構化的項目管理流程　　2.1 為什么把項目流程結(jié)構化　　2.2 研發(fā)項目管理流程如何結(jié)構化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務）　　2.3 研發(fā)項目過程的階段劃分、舉例　　2.4 研發(fā)項目流程的文件體系　　2.5 研發(fā)項目流程結(jié)構

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　　1. 管理者做什么　　2. 了解組織行為學　　→ 組織行為學對管理者的作用　　→ 組織行為學對企業(yè)的作用　　3. 21世紀的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→ 回應全球化與多元化　　→ 改善工作效率與顧客服務　　→ 激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→ 信息與網(wǎng)絡化組織中的工作　　→ 平衡工作與生活沖突　　4. 影響組織行為的變量　　5. 案例分析：某集團公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　　1. 個體行為的基礎　　→ 影響個體能力的維度和主要因素　　→ 行為塑造的方法　　2. 態(tài)度和工作滿意度　　→ 態(tài)度的構成與測量　　→ 態(tài)度與行為　　→ 滿意度對工作場所的影響　　3. 人格、價值觀與工作場所　　→

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1. 創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→ 創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→ 創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→ 創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2. 個人創(chuàng)造力測試　　3. 個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4. 個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5. 案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1. 突破思維定勢障礙　　→ 管理中的思維定勢　　2. 突破價值觀障礙　　→ 管理者的價值觀障礙　　3. 突破情緒障礙　　→ 情緒如何影響創(chuàng)造力？　　4. 營造組織創(chuàng)新氛圍　　→ 創(chuàng)新型組織的特征　　→ 管理者的心理定格能力　　5. 案例分析、課堂活動　　主題三：邏輯思維創(chuàng)新方法與運用　　1.

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