高效管理溝通藝術(shù)

　　一、管理溝通基本原理　　1.文化差異原理　　中西文化的差異　　——“情”、“理”、“法”的排列　　案例分析：要求加工資　　2.職場(chǎng)坐標(biāo)原理　　現(xiàn)代職場(chǎng)的6大坐標(biāo)　　多維溝通角色　　3.利益雙贏原理　　雙贏：溝通的出發(fā)點(diǎn)　　4.績(jī)效激勵(lì)原理　　激勵(lì)管理魔方與實(shí)用溝通模型構(gòu)成　　–12個(gè)管控點(diǎn)——點(diǎn)　　–4個(gè)維度——線　　–3個(gè)層次——面　　案例：績(jī)效激勵(lì)魔方　　二、管理溝通基本要領(lǐng)　　1.起點(diǎn)：溝通從心開始　　案例：找準(zhǔn)溝通四大心理熱鍵　　2.態(tài)度：溝通的四沖程　　練習(xí)：分享你的快樂(lè)　　3.疏通：排查溝通障礙　　1）管理者與被管理對(duì)象之間的四向錯(cuò)位　　2）導(dǎo)致溝通的九大癥結(jié)?！　“咐治觯呵?

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藍(lán)海：企業(yè)贏利模式創(chuàng)新

　　1. 戰(zhàn)略領(lǐng)跑模式　　1．1利潤(rùn)剪刀與馬太效應(yīng)　　1．2 21世紀(jì)新利潤(rùn)源　　案例：制造商絕地求生 數(shù)據(jù)：行業(yè)領(lǐng)跑者動(dòng)向；　　1．3策略跟進(jìn)模式　　1．4跟跑者也可以獲得冠軍 案例：企業(yè)模仿秀之王　　1．5以小博大的七個(gè)法寶　　1．6新理念創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì) 案例：鳳凰如何展翅　　2. 起點(diǎn)壟斷模式　　2．1控制上游的核心技術(shù) 案例：餐飲巨頭起點(diǎn)控制七法　　3. 終端控制模式　　3．1企業(yè)利潤(rùn)之根　　4. 資產(chǎn)裂變模式　　4．1從銷售產(chǎn)品到買賣企業(yè)　　案例：領(lǐng)養(yǎng)催肥模式　　4．2從產(chǎn)品收益到品牌增值　　案例：構(gòu)筑品牌金字塔；海航資本裂變；品牌增值七步　　5. 隱形收益模式　　6. 種行業(yè)的新利潤(rùn)區(qū)

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改善：組織行為學(xué)原理與實(shí)踐

　　1．組織行為的解析　　1．1組織行為的發(fā)生規(guī)律 1．2破譯組織行為的碼圖　　1．3組織中的九種人際關(guān)系　　2．高績(jī)效組織的設(shè)計(jì)　　2．1組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容 2．2四種典型的組織結(jié)構(gòu)　　2．3職能制與事業(yè)部制的優(yōu)劣 2．4高效能組織設(shè)計(jì)原理　　2．5專業(yè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì) 2．6組織文化的設(shè)計(jì)　　2．7 十項(xiàng)技巧，高效時(shí)間管理　　3．現(xiàn)代組織的管理　　3．1簡(jiǎn)而有效的計(jì)劃管理 3．2保證執(zhí)行的承諾管理　　3．3推動(dòng)改善的反饋管理 3．4刷新業(yè)績(jī)的競(jìng)賽管理　　4．現(xiàn)代組織的溝通　　4．1組織沖突與解決策略 4．2組織障礙與溝通模型　　4．3完美溝通五線譜 4．4管理溝通的基本原則　　4．5上行溝通五項(xiàng)要領(lǐng)

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師技能訓(xùn)練（中高級(jí)）

　　一 .職業(yè)使命——培訓(xùn)師價(jià)值3大要素　　1.培訓(xùn)師的職業(yè)使命　　培訓(xùn)師4項(xiàng)職業(yè)使命　　Teacher與Trainer　　現(xiàn)代培訓(xùn)“三一律”——以績(jī)效為核心　　2.培訓(xùn)師3級(jí)教練能力　　編、導(dǎo)、演　　案例分析：素材應(yīng)用演練　　3.培訓(xùn)師的價(jià)值　　放大功能與延伸功能　　演練：1分鐘Mini課程@　　二 .授課技巧——培訓(xùn)師導(dǎo)演11大法　　1、說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)演示法　　現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效面談　　2.啟發(fā)案例分析法　　演練：Mini案例分析@　　3.趣味游戲帶動(dòng)法　　演練：3分鐘Mini課程　　4.影視教學(xué)法　　案例：如何征服反對(duì)意見？　　5.操作七步教練法@　　6.課堂提問(wèn)5項(xiàng)技巧　　7.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變6項(xiàng)對(duì)策　

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(PTT)培訓(xùn)師職業(yè)技能訓(xùn)練

　　一、職業(yè)培訓(xùn)師之道　　1、師道現(xiàn)代培訓(xùn)“三一律”　　2、使命培訓(xùn)師4項(xiàng)職業(yè)使命　　3、素質(zhì)培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)模型　　演練：1分鐘Mini課程@　　——演練輔助記錄表　　二、培訓(xùn)師技能素養(yǎng)　　1、準(zhǔn)備克服怯場(chǎng)的4項(xiàng)要領(lǐng)　　2、亮相閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法　　3、收關(guān)完美收結(jié)5項(xiàng)技法　　演練： 1分鐘導(dǎo)入@　　——演練輔助記錄表　　4、風(fēng)采姿態(tài)語(yǔ)言6項(xiàng)規(guī)范　　案例：專業(yè)表達(dá)12種手勢(shì)　　演練： 綜合演示分組賽@　　——演練輔助記錄表　　三、培訓(xùn)師專業(yè)教法　　1、說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)演示法　　2、啟發(fā)案例分析法　　演練：Mini案例分析@　　——演練輔助記錄表　　3、趣味游戲帶動(dòng)法　　4、操作七步教練法@　　演練：3分

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營(yíng)銷的心理學(xué)

　　章 營(yíng)銷心理學(xué)1：營(yíng)銷心理學(xué)研究什么　　1、營(yíng)銷心理學(xué)（Marketing Psychology）——是專門研究營(yíng)銷活動(dòng)中賣方和買方的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及買賣雙方心理溝通的一般過(guò)程的科學(xué)。　　2、消費(fèi)者和中間商對(duì)商品和勞務(wù)的感覺、知覺、注意、想象、思維、態(tài)度、興趣、意志、體驗(yàn)和記憶的過(guò)程以及上述過(guò)程的融匯和統(tǒng)一。　　3、心理學(xué)與營(yíng)銷心理學(xué)研究的內(nèi)容的四大方向：知、情、意、行　　案例：　　汽車購(gòu)買者的心理認(rèn)識(shí)/少女的情感決定/一名教師身高的情感認(rèn)知　　我們會(huì)不會(huì)等在好車后邊時(shí)間更久一點(diǎn)/對(duì)公司和產(chǎn)品的忠誠(chéng)意識(shí)　　水溫測(cè)試實(shí)驗(yàn)/戴爾的筆記本電腦中標(biāo)　　真實(shí)信息的來(lái)源統(tǒng)計(jì)/吸煙有害

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