模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況#61548;這不是我們部門的事#61548;這事不賴我#61548;我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝通的障礙及控制（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？（游戲）：撕紙游戲（案例）：一則哈雷彗星的通知（二）溝通漏斗（三）溝通的個(gè)人障礙#61548;文化差異（案例）：兩男一女在荒島#61548;語(yǔ)言障礙（案例）：秀才

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【課程大綱】 開場(chǎng)：鼓掌與成功 分享：銷售員的“苦” 案例：三個(gè)好心人 案例：酒店的小紙條 一、客戶管理策略 1、誰(shuí)是我的客戶 （1）現(xiàn)實(shí)客戶 （2）目標(biāo)客戶 （3）潛在客戶 （4）內(nèi)部客戶 （5）外部客戶 2、客戶的類型及應(yīng)對(duì) （1）多疑型 （2）見多識(shí)廣型 （3）理智型 （4）猶豫不決型 （5）沉默型 （6）依賴型 （7）自我中心型 （8）脾氣暴躁型 3、客戶的需求 （1）人的需求 案例：女人有九品 （2）客戶需要什么？ 案例：口罩 （3）分組討論： 加油站客戶經(jīng)理怎樣區(qū)分和找到客戶？ 加油站客戶經(jīng)理怎樣維護(hù)客戶？ 4、區(qū)分客戶 （1）等級(jí)區(qū)分 （2）重點(diǎn)客戶區(qū)分 （3）準(zhǔn)——記住顧客

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模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況l這不是我們部門的事l這事不賴我l我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝通的障礙及控制（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？（游戲）：撕紙游戲（案例）：一則哈雷彗星的通知（二）溝通漏斗（三）溝通的個(gè)人障礙l文化差異（案例）：兩男一女在荒島l語(yǔ)言障礙（案例）：秀才買柴l地位差異（案例）：女王的敲門聲（四）溝通的組織障礙l時(shí)

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一、營(yíng)銷是什么？（分享）營(yíng)銷部和銷售員的“苦”（分享）：我的營(yíng)銷和銷售經(jīng)歷（互動(dòng)討論）：說(shuō)出你的困惑l什么是營(yíng)銷？（視頻）：觀音的營(yíng)銷（互動(dòng)討論）觀音營(yíng)銷的啟示二、中國(guó)市場(chǎng)是營(yíng)銷的天堂（一）下面的鏡頭告訴我們什么？l美國(guó)的三片（薯片、影片、芯片）l韓潮來(lái)襲（韓劇、韓裝......）l日本的高科技（松下、佳能、尼康......）l德國(guó)的嚴(yán)謹(jǐn)（汽車......）l法國(guó)的浪漫（葡萄酒、香水......）l中國(guó)（茶、飲料、鞋、冰箱......）（二）為什么中國(guó)企業(yè)大而不強(qiáng)？不是質(zhì)量不好！不是價(jià)格太高！而是不會(huì)營(yíng)銷?。。。ㄈ槭裁粗袊?guó)品牌叫不響？貴州的空氣；中國(guó)的大包子（四）為什么我們?cè)谂ψ龆霾缓?

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一、營(yíng)銷是什么？（50分鐘）（一）分享：銷售員的“苦”（分享）：我的銷售經(jīng)歷（互動(dòng)討論）：說(shuō)出你的困惑（二）什么是營(yíng)銷？2、（視頻）：觀音賣袈裟（互動(dòng)討論）觀音賣袈裟的啟示（三）營(yíng)銷的真諦（個(gè)人提升）：本部分將告訴您，營(yíng)銷的概念和營(yíng)銷的核心機(jī)理。二、傳統(tǒng)營(yíng)銷（120分鐘）（一）賣什么銷售無(wú)技巧，功夫在“磨刀”1、成功銷售，我們準(zhǔn)備什么？賣什么？產(chǎn)品定位、賣點(diǎn)準(zhǔn)備賣給誰(shuí)客戶準(zhǔn)備怎樣賣技巧準(zhǔn)備（案例）：魔力鳥穆里尼奧的成功秘訣2、超速行銷法則17′04″法則（小節(jié)討論）：你有過(guò)哪些成功和不成功的銷售？（個(gè)人提升）：本專題，啟示我們真正的銷售真諦在于周密的準(zhǔn)備。（二）角色定位1、我就是銷售顧問2、用

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（分享）：我的營(yíng)銷經(jīng)歷（討論）：你是怎樣做營(yíng)銷的？一、機(jī)遇與挑戰(zhàn)——大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響（案例）：國(guó)美在線的運(yùn)營(yíng)（案例）：阿里帝國(guó)的末日二、微信營(yíng)銷（一）優(yōu)勢(shì)分析（二）六大成功案例（三）微信營(yíng)銷的十大利器1、賬號(hào)2、頭像3、相冊(cè)4、個(gè)性簽名5、掃一掃6、搖一搖7、漂流品8、微視功能9、游戲的SEO優(yōu)化10、支付寶（四）微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)（案例）觀音菩薩賣袈裟1、微銷客戶的定位2、微銷市場(chǎng)的調(diào)研3、微銷廣告的內(nèi)容打造4、微銷的促銷模式5、微銷的感覺營(yíng)銷6、微銷的渠道定位7、微銷的O2O模式三、微博營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧（一）吸引技巧（二）溝通技巧（三）互動(dòng)技巧（四）學(xué)會(huì)“講故事”（五）24小時(shí)在線技巧（六）文字

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