商務(wù)交往禮儀

節(jié)行一個(gè)漂亮的見(jiàn)面禮是友好交往的開(kāi)始一、不可不知的東方禮節(jié) 1．作揖禮 2.鞠躬禮3．合十禮二、西方的見(jiàn)面禮有何講究？1．擁抱禮2．親吻禮3．吻手禮三、行見(jiàn)面禮容易失禮之處1.握手時(shí)容易失禮之處：主動(dòng)握手好還是等待被握手好要考慮清楚2.親吻禮容易失禮之處：與不同國(guó)家的人行親吻禮各有講究（案例分析）第二節(jié)恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B讓別人時(shí)間記住你一、滿(mǎn)分自我介紹都有哪些？1.滿(mǎn)分自我介紹的前提：記住對(duì)方的姓名2．滿(mǎn)分自我介紹的具體方式3．自我介紹的注意事項(xiàng)二、把握自我介紹的時(shí)機(jī)和分寸1．把握自我介紹的時(shí)機(jī)2.稱(chēng)呼什么合適要根據(jù)對(duì)方的身份和年齡特征而定，不可胡亂叫三、熟悉自我介紹的方式1.自我介紹要有針對(duì)性，

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商務(wù)辦公禮儀

第家人也需隱私空間 1.將個(gè)人一節(jié)如何在辦公室里更受歡迎？一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開(kāi)能獲得共贏的和完全私密的三種類(lèi)型2.在辦公室說(shuō)隱私，無(wú)論是說(shuō)自己的，還是說(shuō)別人的，都要拿捏好分寸二、與每一個(gè)人和睦相處 1.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)“喜愛(ài)”2.真心換真心 3.維持平衡4.拒絕束縛5.想得到先付出三、營(yíng)造輕松溫馨的辦公環(huán)境 1.飲食補(bǔ)養(yǎng)2.活物醒腦3.減壓工具4.照片療法（案例分析）第二節(jié)如何打電話(huà)才算有禮有節(jié)？ 一、斟酌通話(huà)時(shí)機(jī)長(zhǎng)度與內(nèi)容 1.打電話(huà)時(shí)間2.抓住時(shí)機(jī)3.注意時(shí)長(zhǎng)4.斟酌言辭二、通話(huà)過(guò)程游刃有余 1．語(yǔ)言文明2．態(tài)度文明3．通話(huà)過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)三、文明通話(huà)有禁忌 1．語(yǔ)言簡(jiǎn)

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商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商務(wù)人士必會(huì)參加一些比較隆重的商務(wù)宴請(qǐng)。而在宴請(qǐng)過(guò)程中，對(duì)一些基本的宴請(qǐng)技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個(gè)商務(wù)人士在宴請(qǐng)中，能夠表現(xiàn)的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對(duì)商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場(chǎng)中結(jié)交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。邀約存在于社會(huì)的任何角落，任何層面。從交際這一角度來(lái)看待邀約，它實(shí)質(zhì)上是一種雙向的約定行為。當(dāng)一方邀請(qǐng)另一方或多方人士前來(lái)參加自己所預(yù)定的地方聚會(huì)，或者出席某種活動(dòng)時(shí)，他不能僅憑自己的一廂情愿行事，而是必須取得被邀請(qǐng)方的同意與認(rèn)可。對(duì)邀請(qǐng)者

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商務(wù)儀式禮儀

一、商務(wù)儀式禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)“不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。具體來(lái)說(shuō)，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框。禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。其次，禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在社會(huì)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照禮

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客戶(hù)抱怨處理-內(nèi)訓(xùn)

陽(yáng)光服務(wù)啟示：真正的客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他獲得滿(mǎn)足，而終使客戶(hù)感覺(jué)到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實(shí)的客戶(hù)。一、處理客戶(hù)抱怨要點(diǎn)（一）傾聽(tīng)1.清楚客戶(hù)抱怨的內(nèi)容。2.理性的傾聽(tīng)客戶(hù)夾雜個(gè)人感性色彩的抱怨言語(yǔ)。3.耐心的傾聽(tīng)已使客戶(hù)的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)思考內(nèi)容。2.在與客戶(hù)的解釋中不能失去笑容和耐心。3.誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶(hù)溝通意見(jiàn)，不要怕麻煩和花時(shí)間。（三）恢復(fù)客戶(hù)對(duì)我行的信賴(lài)感1.冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點(diǎn)。2.誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉，找出客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方法。3.妥善作好善后工作，恢復(fù)并強(qiáng)化我行在客戶(hù)心目中的形象。二、接受客戶(hù)抱怨的準(zhǔn)

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壓力和情緒管理-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

1、解讀壓力與情緒誰(shuí)需要管理情緒與壓力我們是否清晰地認(rèn)識(shí)自己：尋找你的壓力源人為什么會(huì)疲勞人為什么會(huì)生氣？人為什么會(huì)生病？人為什么會(huì)苦悶？心理疾病已來(lái)到我們身邊各階層的生活狀況解壓的方法—病急亂投醫(yī)2、壓力來(lái)自何處信仰社會(huì)財(cái)務(wù)狀況家庭人際關(guān)系工作業(yè)績(jī)突發(fā)事件3、識(shí)別壓力并評(píng)估壓力壓力的正面作用壓力的負(fù)面作用你的壓力測(cè)評(píng)4、情緒與我們的生活什么是情緒？你能正確認(rèn)識(shí)我們的身體嗎？人格與個(gè)性情緒的產(chǎn)生與傳遞各種正面的情緒各種不良情緒—和原因生氣憤怒焦慮嫉妒沮喪擔(dān)憂(yōu)憎恨恐懼消沉緊張不良情緒的舒緩與調(diào)節(jié)心靈的修煉—去除心中的垃圾信念告別完美，學(xué)會(huì)拒絕自我暗示訓(xùn)練用積極的心態(tài)消除負(fù)面情緒羅森塔爾效應(yīng)及其應(yīng)

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