一、溝通的目的　　1、控制成員的行為；　　2、激勵(lì)員工改善績(jī)效；　　3、表達(dá)情感；　　4、流通信息?！　€(gè)案研討：　　二、溝通的要素　　1、溝通的基本問題是心態(tài)　　2、基本原理是關(guān)心　　3、基本要求是主動(dòng)　　4、溝程模式：編碼——渠道——解碼　　個(gè)案研討：　　三、溝通的障礙　　1、溝通的個(gè)人障礙：　　2、溝通的組織障礙：　　3、障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語言；主動(dòng)傾聽　　四、溝通循環(huán)　　1、向上溝通　　2、水平溝通　　3、向下溝通　　4、溝通的心態(tài)...

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　　溝通與說服的核心知識(shí)點(diǎn)　　1、溝通的三個(gè)作用是：　　表達(dá)思想、激勵(lì)自我、喚起行動(dòng)　　2、溝通時(shí)，我們應(yīng)該說：　　說有用的、說熟悉的、說喜歡的　　課程內(nèi)容：　　溝通與說服的核心知識(shí)點(diǎn)　　1、溝通的三個(gè)作用是：　　表達(dá)思想、激勵(lì)自我、喚起行動(dòng)　　2、溝通時(shí)，我們應(yīng)該說：　　說有用的、說熟悉的、說喜歡的　　3、有效傾聽的三個(gè)基本動(dòng)作是：　　點(diǎn)頭、微笑、說嗯，有道理１哇，太棒了１噢，后來哪？　　4、在對(duì)方回答問題時(shí)，對(duì)方眼睛可能有如下反應(yīng)，各自含義是：　　眼球向左轉(zhuǎn)：回憶，說真話　　眼球向右轉(zhuǎn)：創(chuàng)造、可能在撒謊　　眼睛變大：代表對(duì)你感興趣、放松，是催眠的好時(shí)機(jī)　　5、演講使用的三個(gè)基本策略是：　　

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　　一、認(rèn)識(shí)溝通的重要　　【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài)　　1．1 什么是溝通　　1．2 認(rèn)識(shí)溝通的重要　　1．3 溝通的五大功能　　1．4 溝通的類型分析　　二、溝通要素及溝通障礙破解　　2．1 溝通的五大要素　　【小知識(shí)】溝通失敗的主要原因　　2．2 溝通障礙及破解　　【小知識(shí)】信息接收障礙的主要表現(xiàn)　　來自主體──主體1（六方面因素及其破解）　　來自主體──主體2（五方面因素及其破解）　　來自客體（三方面因素及其破解）　　來自媒介（四方面因素及其破解）　　來自環(huán)境（六方面因素及其破解）　　來自體制（五方面因素及其破解）　　【傳話游戲】我們聽到了什么？　　【小實(shí)驗(yàn)】聽葫蘆畫瓢　　【小知識(shí)】人際溝

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　　節(jié)　　自信與口才 帶著畏懼感演講，張口就說；順其自然地發(fā)揮自己的潛能；說出自己的特色，用形象化的語言，給人留下不可磨滅的印象。　　第二節(jié)　　場(chǎng)景特色的再現(xiàn) 簡(jiǎn)短、清晰、明確的表達(dá)自己的思想；畫面般語言將場(chǎng)景再現(xiàn)；抓住主題說，避免羅嗦；運(yùn)用自己的特色，增強(qiáng)語言感染力?！　〉谌?jié)　　激情與演講技巧 提升演講激情，熱情的講話；用好情景語言，用感性化的語言，客觀的表達(dá)；提高講話感染力，增強(qiáng)講話吸引力?！　〉谒墓?jié)　　說明情況的技巧 走出講話的誤區(qū)，——把深?yuàn)W的事講述的通俗易懂；把枯燥的描述的生動(dòng)形象；成為自己專業(yè)領(lǐng)域中的真正講師。　　第五節(jié)　　魔力魅力與魄力 運(yùn)用魔力魅力與魄力，增強(qiáng)演講號(hào)召力；注重

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　　一、團(tuán)隊(duì)流行的原因　　●缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)　　●知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　●團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)和員工的好處　　二、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征　　●團(tuán)隊(duì)形成核心要素　　●高效團(tuán)隊(duì)主要特征　　三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)建設(shè)困境　　●團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段主要特征與常見困境　　●團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因分析　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中成員的基本角色　　●不同角色，不同特色　　●認(rèn)清自己在團(tuán)隊(duì)中的角色　　五、團(tuán)隊(duì)精神的基本內(nèi)涵　　●營(yíng)造互信的合作氣氛　　●塑造團(tuán)隊(duì)精神的好處　　●如何提升員工的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度、歸屬感　　●如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力　　六、管理溝通的內(nèi)涵與要素　　●管理溝通的九大要素與八大特性　　●常見的溝通障礙　　●管理

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　　講：知人善任 使人心暖　　1、歷史中識(shí)人 用人之前提　　2、量才用人使人心悅　　3、全面看人 才能正確評(píng)價(jià)人　　4、麾下聚英 才解急救危難　　第二講：動(dòng)態(tài)論人 精神聚眾使人盡智　　1、動(dòng)態(tài)論人 使人向上　　2、疑人不用 用人莫疑　　3、精神聚眾 旗幟一面、　　第三講：加強(qiáng)溝通 催人奮進(jìn)　　1、積極溝通 扭轉(zhuǎn)局面　　2、小事見真情 關(guān)懷化力量　　第四講：駕馭矛盾 團(tuán)結(jié)多數(shù)　　1、搞五湖四海 增加凝聚力　　2、駕馭“難纏”的局面 善“彈鋼琴”聚團(tuán)結(jié)　　3、多謀為凝聚人心 凝聚人心為贏得勝利　　第五講：朋友團(tuán)結(jié)得越多 敵人就越來越少　　1、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié) 孤立少數(shù)敵人　　2、革命不分先后“愛國(guó)一家

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