林江武老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 部分：如何駕馭人（選人、識人、用人、育人、留人） 一、企業(yè)融資時，風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)挑選中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 二、企業(yè)管理的靈魂是人 ?。?、選人（關(guān)口） ?。ǎ保┯萌藰?biāo)準(zhǔn) ?。ǎ玻┻x人途徑 ２、識人（篩選/考察） ?。ǎ保﹩T工與企業(yè)的關(guān)系 ?。ǎ玻┮涣鲉T工的特質(zhì) （３）員工的分類 ?。ǎ矗┤绾巫R才 ３、用人（借力） ?。ǎ保┢髽I(yè)管理的根本是借力 ?。ǎ玻┯萌说脑瓌t ４、育人 ?。ǎ保徫蝗瞬拍繕?biāo) ?。ǎ玻┏砷L計劃 （３）反饋與跟進(jìn) ５、留人（保障） ?。ǎ保﹩T工選擇一個企業(yè)，關(guān)注的三個問題 ?。ǎ玻┤绾瘟羧?第二部分：如何帶好團(tuán)隊 一、優(yōu)秀管理者必備素質(zhì) １、威信 ?。?、責(zé)權(quán)
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【課程大綱】 一、正確認(rèn)識時間 1、時間是什么？ （1）時間是生命 （2）時間是金錢 （3）時間是資源 （4）時間是人生大的資本 2、時間的特性 （1）時間面前人人平等 （2）時間不可增減、不可儲藏、不可替代 （3）時間可以管理 二、時間其實是人生重要性的排序 1、緊急重要的事情 2、緊急不重要的事情 3、不緊急重要的事情 4、不緊急不重要的事情 三、看看這三個數(shù)字的差別 “1”、“1.01”、“0.99” 四、十大有用的時間管理技巧 1、設(shè)定目標(biāo) 2、設(shè)定優(yōu)先級 3、為任務(wù)安排時間 4、一次專做一件事 5、盡量減少干擾 6、克服拖延癥 7、注意休息 8、說“不” 9、委托任務(wù) 10、利用零碎
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電話服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范 一、電話話術(shù)的重要性 1、規(guī)范服務(wù)用語 2、提高服務(wù)質(zhì)量 3、樹立企業(yè)品牌 二、接呼入電話的程序 1、注意接電話的時間 2、注意問候語氣 3、確認(rèn)對方姓名和需求 4、注意溝通內(nèi)容及有關(guān)事項 5、禮貌道別、輕放電話 三、電話用語注意點 四、撥打電話的技巧 五、電話服務(wù)注意事項 1、接聽電話技巧 2、應(yīng)答電話要求 3、傾聽技巧 4、電話交談技巧 5、答復(fù)咨詢技巧 6、客戶說響應(yīng)速度慢 7、讓客戶等待 8、轉(zhuǎn)接電話 9、結(jié)束通話的技巧 10、投訴處理常用語句 六、基本服務(wù)用語 七、絕對禁忌語言 八、暖心用語表達(dá)方式 1、善用”我”代替”您” 案例用語對比分析 2、在客戶面前維
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【課程大綱】 一、電話銷售中應(yīng)該堅持的原則 1、尊重原則 2、互動原則 3、人性原則 二、關(guān)于客戶資源 1、誰是我的客戶（客戶條件的標(biāo)準(zhǔn)） 2、他們在哪里（地域/行業(yè)） 3、如何找到他們（開發(fā)途徑） 三、電話銷售實操篇 1、狀態(tài)調(diào)整：積極的心理暗示、微笑、自信 2、準(zhǔn)備工作：筆記本、筆、產(chǎn)品材料、答疑應(yīng)對 3、營銷話術(shù)與技巧： （1）開場白設(shè)計 A、開場白設(shè)計要點 B、常見的錯誤開場白 C、開場白客戶稱呼設(shè)計 D、開場白個人介紹設(shè)計 E、開場白成功案例分享 （2）如何找到切入點 A、關(guān)鍵理由切入B、關(guān)鍵詞切入C、關(guān)鍵價值切入 （3）產(chǎn)品介紹方法 A、獨特細(xì)節(jié)展示B、獨特過程展示C、羊群效應(yīng) （
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【課程大綱】 部分：電話營銷概論及實操 一、電話銷售中應(yīng)該堅持的原則 1、尊重原則 2、互動原則 3、人性原則 二、關(guān)于客戶資源 1、誰是我的客戶（客戶條件的標(biāo)準(zhǔn)） 2、他們在哪里（地域/行業(yè)） 3、如何找到他們（開發(fā)途徑） 三、電話銷售實操篇 1、狀態(tài)調(diào)整：積極的心理暗示、微笑、自信 2、準(zhǔn)備工作：筆記本、筆、產(chǎn)品材料、答疑應(yīng)對 3、營銷話術(shù)與技巧： （1）開場白設(shè)計 A、開場白設(shè)計要點 B、常見的錯誤開場白 C、開場白客戶稱呼設(shè)計 D、開場白個人介紹設(shè)計 E、開場白成功案例分享 （2）如何找到切入點 A、關(guān)鍵理由切入B、關(guān)鍵詞切入C、關(guān)鍵價值切入 （3）產(chǎn)品介紹方法 A、獨特細(xì)節(jié)展示B、獨
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【課程大綱】 部分：概要 一、面對面銷售過程中，客戶在思考什么？ 1、你是誰？2、你要跟我談什么？3、你談的事情對我有什么好處？4、如何證明你講的是事實？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 二、關(guān)于溝通 1、溝通的原則2、溝通的目的3、溝通的步驟1）提出問題 2）分析問題3）解決問題 第二部分：顧問式銷售實操 一、銷售的準(zhǔn)備工作 1、一流的狀態(tài) 2、專業(yè)度 3、對客戶的了解程度 二、銷售心態(tài) 1、銷售心態(tài)的重要性 （1）心態(tài)決定銷售的成與敗 （2）銷售成功的80％來自心態(tài) （3）好心態(tài)是成功銷售的步 （4）摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售 2、銷售人員應(yīng)該樹立的心態(tài) （1）