張譯 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力 ,品牌戰(zhàn)略 ,
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張譯老師的內(nèi)訓(xùn)課程
基于信任的價(jià)值溝通前言： 閉上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么樣的人交往？絕大多數(shù)人的答案，是四個(gè)字：值得信任。這里二個(gè)關(guān)鍵詞語：值得與信任。所以，非常簡單的道理：如果有了信任，溝通會(huì)變得更容易，可難就難在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一個(gè)過程，而過程即是讓對方建立“值得”這個(gè)認(rèn)知！ 如何讓對方認(rèn)知我們值得信任，是多元化的，分別為：1、以職業(yè)讓對方認(rèn)知產(chǎn)生信任：2、以專業(yè)產(chǎn)生：3、建立價(jià)值感。本課程的重點(diǎn)在第三點(diǎn)，即如何建立價(jià)值信任。 人與人之間的溝通，就是溝通“事情”。“事”和“情”的有效溝通，才是有價(jià)值的。著名的米勒黑曼咨詢公司曾
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單元：執(zhí)行為什么那么重要？l關(guān)于執(zhí)行力的思考高效執(zhí)行不是講道理，而是有措施有成效l企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀l企業(yè)執(zhí)行力低下現(xiàn)象sup2;蝸?，F(xiàn)象sup2;呆鵝現(xiàn)象sup2;蟑螂現(xiàn)象sup2;烏龜現(xiàn)象sup2;貓咪現(xiàn)象sup2;九頭鳥現(xiàn)象sup2;孔雀現(xiàn)象sup2;蠶繭現(xiàn)象sup2;馬虎現(xiàn)象l決策執(zhí)行=業(yè)績，執(zhí)行力是能力的“變現(xiàn)”l你要一流的點(diǎn)子還是一流的執(zhí)行l(wèi)執(zhí)行力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心l執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)sup2;方向sup2;能力sup2;接口第二單元：方向篇：目標(biāo)管理決定執(zhí)行有力l管理者個(gè)人的目標(biāo)：構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力sup2;管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別sup2;固定思維模式與影響力sup2;領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)行為準(zhǔn)則
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☆一、客戶投訴應(yīng)對的意識(shí)能力1、運(yùn)用影響力，建立良好的客戶服務(wù)意識(shí)不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機(jī)械的“固體行為模式”概念:人對萬事萬物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個(gè)科學(xué)概念,職場中亦循此例sup2;情商原理n成就的高低，在于姿態(tài)的位置n客戶對你的接受程度，在于你如何創(chuàng)造對方的接受度n客戶對你的認(rèn)可程度，在于你如何實(shí)現(xiàn)對方的認(rèn)可度sup2;對比原理概念:身邊經(jīng)常發(fā)生的小故事,理解工作中我們是如何被人區(qū)分出優(yōu)劣與受歡迎程度的sup2;互惠原理概念：種瓜得瓜，種豆得豆。種下幫助，得到惠顧：做事先做人。sup2;誠信原理概念：千人之諾諾，不如一士之諤諤，誠信是必然的，也是合乎自然的反應(yīng)。讓
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單元： 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)概述什么是團(tuán)隊(duì)？ü團(tuán)隊(duì)的概念sup2;群體≠團(tuán)隊(duì)ü優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)概念sup2;高效團(tuán)隊(duì)的特征sup2;團(tuán)隊(duì)發(fā)展的個(gè)階段領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系ü情商的魅力，情商造就合適結(jié)果ü情感的魅力，適應(yīng)性原理分析ü差異化的魅力，評(píng)估效應(yīng)法則的啟示ü誠信的魅力，利益博弈下的自然規(guī)則ü人格的魅力，內(nèi)心對己對人的尊重才會(huì)換取好的結(jié)果概念：從心理學(xué)、行為學(xué)的角度，揭示領(lǐng)導(dǎo)者獲得團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可的內(nèi)在原因，同時(shí)應(yīng)用大量的博弈論方法來獲得求證。第二單元： 領(lǐng)導(dǎo)者打造團(tuán)隊(duì)的要素領(lǐng)導(dǎo)者要建立高效溝通機(jī)制的團(tuán)隊(duì)ü統(tǒng)一目標(biāo)與價(jià)值觀ü層級(jí)之間溝通有要求sup2;上級(jí)要懂得輔導(dǎo)手下，幫助他們成長sup2;下級(jí)要敢于承擔(dān)責(zé)任，
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☆一、說服的力量1、說服能力的意義2、阻礙說服有效的常見障礙3、判斷具備說服能力的五個(gè)有效準(zhǔn)則sup2;情商姿態(tài)sup2;對比原理sup2;雙贏規(guī)則sup2;誠信天道sup2;尊重核心概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看說服能力，清楚理解說服技能是影響他人的一種能力。4、說服溝通他人的四個(gè)目的sup2;流通信息sup2;傳遞情感sup2;改善績效sup2;建立影響☆二、做一個(gè)善于傾聽的人1、傾聽的重要性2、傾聽中的錯(cuò)誤現(xiàn)象3、善于傾聽的五“不”法sup2;不打斷sup2;不接話sup2;不壓制sup2;不急促sup2;不遺漏4、保持注意力sup2;打斷注意力的后果sup2;注意力曲線分解sup2;
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部分：傳播者的入門須知講：丑話先說——給內(nèi)部傳播者的幾句忠告l這是一門遺憾的藝術(shù)l有效的方式：真實(shí)的去表達(dá)l不要試圖征服聽眾l聰明的方式：讓聽眾“動(dòng)”起來l怎么說比說什么更重要第二講：黑白立判——傳播者的特質(zhì)和致命傷l管理者為什么必須是傳播者l致命傷：消極、刻板、虛偽、膽怯、自大、敷衍l特質(zhì)：自信、積極、幽默、尊重、耐心、誠實(shí)、欲望第三講：內(nèi)行看門道——從傳播學(xué)的角度看傳播l為什么組織內(nèi)的傳播那么重要l傳播的關(guān)鍵：有效l人們對于學(xué)習(xí)的4種心理需求l阻礙人們學(xué)習(xí)的4種關(guān)鍵要素l3種傳播方式的接受度l不同傳播方式的記憶程度l有效傳播的立場和角度第二部分：傳播中的精神要素第四講：一點(diǎn)不緊張，一定講不