溫在磉 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 溫州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：賞識(shí)管理 標(biāo)桿管理 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
溫在磉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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溫在磉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.樹(shù)立卓越服務(wù)理念1.1一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶忠誠(chéng)度1.2三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)！先服務(wù)好初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望，贏得忠誠(chéng)客戶1.3五項(xiàng)注意積極正面的服務(wù)情感體驗(yàn)持續(xù)的客戶教育與指導(dǎo)提供客觀的意見(jiàn)一致的服務(wù)感受主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、如何說(shuō)好柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和做對(duì)柜面服務(wù)動(dòng)作柜面服務(wù)12句話柜面服務(wù)動(dòng)作柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程激情新型晨會(huì)三、柜面服務(wù)禮儀3.1 銀行員工職業(yè)形象管理銀行員工儀容儀表禮儀工前職業(yè)形象一分鐘檢查操3.2 銀行員工儀態(tài)及接待禮儀形體儀態(tài)：站、坐、行、蹲要求；接待禮儀致意禮儀遞接物品引導(dǎo)引領(lǐng)手勢(shì)指示握手遞送名片介紹禮儀臨柜服務(wù)原則“四聲”六
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銀行客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) （主講人：溫在磉 項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：4天4夜） 項(xiàng)目背景： 90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過(guò)去了，時(shí)過(guò)境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國(guó)數(shù)家國(guó)有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一起展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此之前各銀行網(wǎng)點(diǎn)靠著川流不息的流量客戶，望著業(yè)績(jī)自然增長(zhǎng)別是一番美味在心頭，即使在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，日子緊點(diǎn)了也可在陣地營(yíng)銷(xiāo)上想想辦法，即使再不濟(jì)，也就守著大把大把的存量客戶做電話營(yíng)銷(xiāo)的提升即可高枕
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課程：銀行柜面的職業(yè)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（課時(shí)：2天）一、 柜面服務(wù)六原則1. 依法合規(guī)原則2. 誠(chéng)實(shí)守信原則3. 公平公正原則4. 安全交易原則5. 客戶至上原則6. 創(chuàng)造價(jià)值原則二、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)五原則1. 至誠(chéng)服務(wù)2. 專(zhuān)業(yè)為上3. 規(guī)范4. 親和5. 細(xì)致三、 具體服務(wù)原則1.柜面服務(wù)四原則（1）“四聲”服務(wù)（2）六樣對(duì)待（3）六個(gè)主動(dòng)（4）六個(gè)嚴(yán)禁四、 管理人員服務(wù)原則1. 樹(shù)立服務(wù)員工的工作宗旨，體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化2. 管理人員要有身先士卒的服務(wù)意識(shí)，為員工作出表率3. 要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，做人做事要善始善終。4. 能夠識(shí)別人、管理人5. 成為決策層與基層，銀行客戶之間溝通和諧的平臺(tái)6.