陸群老師的內訓課程
部分"管理是嚴肅的愛"——職業(yè)化素質培育1、職場心態(tài)眾生相智者與三個建筑工人的對話四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、"圣人"現代職場（"80后"/"90后）員工——"恐龍心態(tài)"特征企業(yè)內三種常見的員工行為2、員工職業(yè)化素質的概念與內涵研討：管理是嚴肅的愛、培訓是好的福利什么是員工的職業(yè)化？職業(yè)化素質對本人和企業(yè)/團隊的價值職業(yè)化的"四大標準"和"五化要素"職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的"九大金科玉律"21世紀職業(yè)素質發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ3、案例分析：第二部分我不再"抱怨"——為職場成功選擇態(tài)度1、對工作和變化的兩大基本態(tài)度順應和抗拒2、"舒適區(qū)"原理大多人都愿意活在"舒適區(qū)"抗拒改變的
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1、小游戲：有你真好！2、何謂TTT培訓3、培訓師的職業(yè)使命（一）培訓師與成人學習（培訓）1、成人學習的規(guī)律情景案例《蒙娜麗莎的微笑》成人學習的EIAG模式成人學習的特點與培訓師應對建議培訓營造真誠對話的氛圍2、演練一分鐘3、培訓師風格選型4、四種常見學員類型分析（二）培訓師的自我認知TTT培訓師的職業(yè)發(fā)展之路培訓師的三個評價維度培訓師的職業(yè)形象塑造培訓師的必備六大素質（三）培訓師職業(yè)表達技巧1、培訓師的語言表達技巧2、培訓師肢體語言技巧3、培訓師手勢運用技法（四）培訓師呈現技巧訓練1、課程結構模型——如何設計培訓課程2、對話式成人培訓主題結構3、課程導入技巧訓練4、課程主體結構設計5、收結設
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天上午——熱身建立學習團隊一、從優(yōu)秀到職業(yè)的嬗變1、從優(yōu)秀到卓越的企業(yè)和職業(yè)經理人標準小組討論：你心目中的優(yōu)秀職業(yè)管理者標準？2、能力與態(tài)度，哪一個更重要？3、當前國營企業(yè)員工普遍存在的職業(yè)素養(yǎng)不足分分析4、決定一切——要具備和建立職業(yè)心態(tài)5、職業(yè)管理者應具備哪些職業(yè)心態(tài)？二、職業(yè)心態(tài)之一：感恩的心態(tài)1、80后員工的成長環(huán)境分析2、從官員要求孝敬父母談起3、由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)視頻片《感恩的心》4、由感恩的心態(tài)到愛心5、由愛心到責任案例《10分鐘的悲劇》6、由責任到人生的目標天下午——三、職業(yè)心態(tài)之二：積極的心態(tài)1、故事分享：積極心態(tài)的魔力2、積極心態(tài)必須要有目標作為指引3、積極心態(tài)哪里來
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天上午：一、時間認知1、角色演練/經典游戲互動游戲：拍賣大戰(zhàn)2、時間是什么？★時間具有不變性（公正/不可租借）★時間具有不可儲存性★時間具有無可替代性★我們在世上的時間，就是我們在世上的生命錄像：忙碌的一天3、目前利用時間的現狀★自身利用時間的狀況★認識自身的工作環(huán)境時間管理測試二、時間定律1、定律一：癮性將引發(fā)共同癥狀★出現一種可以預見的感受★成為吸引你所有注意力的焦點★短暫消除痛苦和負面感覺★產生一種人為的自我重要知名、控制、安全、親密和成就的感覺★加重所要治療的問題和感受★逐漸使正常技能退化2、定律二：目標需要計劃性管理3、定律三：黃金規(guī)則（一切從結局出發(fā)）4、定律四：由制變到應變是關鍵
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天——上午熱身建立學習團隊提出問題：何謂管理執(zhí)行力？電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現如何？當前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙執(zhí)行力=意愿 技能 流程①執(zhí)行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署，我們應把做好（客服）工作當成義不容辭的責任，而非負擔，應以較高的標準來要求自己。②執(zhí)行技能：即要“會做”。就是有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時自己的工作經驗與心得等順利開展工作③執(zhí)行流程：指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務流程，對我們企業(yè)來說，就是面向客戶的商業(yè)過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素無論
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天上午：1、熱身：高效執(zhí)行與有效溝通的思考2、小組討論：組織內外產生溝通的問題表現（畫出你的溝通漏斗）3、需求評估：溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問題的？4、小結：溝通是重要的管理活動一、溝通是什么？1、溝什么？想法、看法、做法，透過分享以達成充分的共識2、通什么？彼此交流的情感，建立人際間的互相信賴3、溝通的呈現圖4、小游戲：尋人啟示溝通的認知心理學分析——約哈里之窗討論：溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察小組討論：產生溝通的障礙與行為表現5、有效溝通的四大要素要素一：建立明確的溝通目標要素二：制定有效的溝通策略案例：觸龍說趙太后要素三：分析受眾獨特的溝通風格案例：鄒忌諷齊王