服務(wù)意識與服務(wù)禮儀對象從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員。目的認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升客戶服務(wù)理念和技巧。內(nèi)容課程大綱：禮儀為服務(wù)加分服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征為何要培養(yǎng)客戶意識什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?職業(yè)形象塑造從“首輪效應(yīng)”開始服務(wù)著裝的TOP原則女士著裝要求與禁忌男士著裝要求與禁忌魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求職業(yè)男士“修”出來：修面易忽略的細(xì)節(jié)?表情禮儀與儀態(tài)禮儀?–無聲的服務(wù)言語表情的魅力 （55387原則）微笑的作用與要素讓你的眼睛會服務(wù) （視線接觸的向度，位置，變化）悅耳的聲音 （語氣，語調(diào)，語速，態(tài)度）標(biāo)準(zhǔn)站姿，坐姿，走姿，蹲姿，鞠躬

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酒店服務(wù)禮儀對象事酒店服務(wù)工作一線員工和客戶經(jīng)理。在市場競爭日趨激烈的今天，產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段之一。一個不爭的事實告訴我們，機(jī)械性的服務(wù)很難獲得好評。所以，酒店服務(wù)工作的重心應(yīng)該放在顧客的情緒性服務(wù)上。我們提供給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右。這就有賴于每天工作在一線的酒店工作人員的一言一行，這是最有效的廣告目的1．?認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。提升酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)。?2．打造酒店工作人員職業(yè)形象，提升精神面貌。?3.?通過講解和練習(xí)，使酒店

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商務(wù)禮儀你的禮儀價值百萬對象希望提升職場形象，掌握商務(wù)禮儀的職業(yè)人士。目的3. 掌握商務(wù)禮儀和職場的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對各種社交，擴(kuò)張人脈內(nèi)容課程大綱：一、禮儀概述留下美好第一印象1.禮儀的概述1.2.首輪效應(yīng)：3秒鐘定律 與55387定律1.2.商務(wù)禮儀的作用與基本原則1.?1.二、職業(yè)形象不修邊幅的人在社會上沒有影響力1.形象會說話：反映一個人社會地位，性格，修養(yǎng)1.2.商務(wù)著裝的TPO原則1.2.成功商務(wù)男士著裝法則：西裝，襯衫，領(lǐng)帶，配飾1.2.魅力商務(wù)女性著裝技巧：套裝，配飾，妝容，香水，商務(wù)酒會著裝，晚宴著裝1.2.女士男士形象自我檢查項目1.??三、儀態(tài)魅力體現(xiàn)個人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)1

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銀行服務(wù)禮儀對象銀行柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理目的1．認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。提升銀行服務(wù)人員的服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)。?2．打造銀行工作人員職業(yè)形象，提升精神面貌。?3．通過本課程的學(xué)習(xí)，建立銀行服務(wù)人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作挑戰(zhàn)。?4.?掌握客戶投訴處理的方案和注意事項，提高客戶滿意度，建立忠實客戶群體，提升銀行的形象和競爭力。內(nèi)容課程大綱：一． ?禮儀為服務(wù)加分 （30分鐘全體）1. ?銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用和特征（內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象）2. ?了解服務(wù)禮儀對銀行工作的重要性3. ?什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) （現(xiàn)場討論，案例分析）二．職業(yè)形象塑造從“首輪效應(yīng)”開始服務(wù) （

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