課程背景：商務(wù)接待禮儀是企事業(yè)單位接待過程中的核心，既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式，兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟ぷ?。為了能在接待過程中體現(xiàn)團隊人員的素養(yǎng)，應(yīng)在接待禮儀各個細節(jié)將團隊人員建立標(biāo)準化。商務(wù)不同場景下細節(jié)多、標(biāo)準也各不相同，全面提升接待人員的服務(wù)意識，由內(nèi)而外傳遞出對接待對象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同時制定符合企業(yè)實際情況的高標(biāo)準服務(wù)流程、時刻為接待對象考慮來做好接待工作，方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對外形象。課程以接待服務(wù)細節(jié)、服務(wù)流程掌控、團隊服務(wù)品牌打造作為核心主線，通過形象、行為、會務(wù)管理、場景接待流程梳理等方面進行講授，幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程的綜合技能，同時也具備

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課程背景：任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，課程針對服務(wù)崗位人員，從入心走心的服務(wù)意識，到落地實戰(zhàn)的服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對，通過培訓(xùn)加強員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力，在新時代環(huán)境下，學(xué)員學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已經(jīng)不僅僅是自身形象的需要，更是提高個人與企業(yè)雙效益、提升市場競爭力的需要。課程目標(biāo)：

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