課程大綱如何做好辦公室工作（上午9：0012：00）一、辦公室人員職責(zé)認(rèn)知1、辦公室的地位與職能A、地位6個(gè)中心2個(gè)紐帶1個(gè)窗口B、職能4種角色2、辦公室的工作內(nèi)容與特點(diǎn)A工作內(nèi)容三性三辦B特點(diǎn)5個(gè)特點(diǎn)3、辦公室人員角色定位扮好四種角色4、辦公室工作對(duì)人員的要求四“要”A思想素養(yǎng)四要B業(yè)務(wù)素養(yǎng)五力C心理素養(yǎng)三力D角色意識(shí)八意識(shí)5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室人員的期望20條二、辦公室建設(shè)1、辦公室建設(shè)A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境B建章立制C營造和諧的人文環(huán)境D團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、辦公室形象建設(shè)A禮儀形象B電話形象C文字形象D語言形象（下午14:0017：30）三、公文管理1、公文寫作基本規(guī)則A公文寫作特點(diǎn)B公文寫作格式

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課程大綱1、概述集團(tuán)化管理的定義集團(tuán)化管理的常見問題集團(tuán)化管控思想和管控原則集團(tuán)化管控體系和管控機(jī)制2、集團(tuán)戰(zhàn)略和組織模式集團(tuán)戰(zhàn)略常見的組織管控模式集團(tuán)管控模式的評(píng)估集團(tuán)戰(zhàn)略和組織模式的選擇3、集團(tuán)總部職能定位集團(tuán)總部如何創(chuàng)造價(jià)值集團(tuán)總部與各子公司的職能如何確定集團(tuán)總部功能集團(tuán)對(duì)派駐董事的管理4、集團(tuán)公司責(zé)權(quán)體系與管理流程集團(tuán)責(zé)權(quán)體系概述集團(tuán)責(zé)權(quán)體系設(shè)計(jì)集團(tuán)的核心管理流程核心管理流程的制定方法5、集團(tuán)公司業(yè)績管理業(yè)績管理的目標(biāo)和原則業(yè)績管理流程業(yè)績評(píng)價(jià)的方法、流程業(yè)績評(píng)價(jià)與計(jì)劃\\預(yù)算管理的關(guān)系業(yè)績評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)6、集團(tuán)的約束和激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部約束與激勵(lì)概述內(nèi)部約束與激勵(lì)的幾種手段外部約束與激勵(lì)的

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課程大綱一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特點(diǎn)按順序進(jìn)行大環(huán)套小環(huán)一環(huán)扣一環(huán)遞進(jìn)二、計(jì)劃1、常見的幾種不科學(xué)的做法：“拍”計(jì)劃、“博”計(jì)劃、“愿”計(jì)劃2、年度目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3、制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素4、如何進(jìn)行環(huán)境分析5、應(yīng)用何種方法或機(jī)制來獲取數(shù)據(jù)和信息6、采用哪些方法分析和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息7、制定計(jì)劃的步驟現(xiàn)狀分析、問題、原因、主要影響因素、擬定計(jì)劃8、如何獲取和配置資源以確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)9、時(shí)間管理10、幾種常用工具PEST分析SWOT分析五力模型5W2H11、年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃表的制作12、案例、互動(dòng)三、執(zhí)行1、目標(biāo)分解的方法2、結(jié)果導(dǎo)向2、責(zé)任意識(shí)

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如何制定戰(zhàn)略規(guī)劃，如何實(shí)施戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的定義1、戰(zhàn)略的定義和特征2、戰(zhàn)略管理的定義3、戰(zhàn)略管理的演進(jìn)4、三大學(xué)派4、中國企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀5、戰(zhàn)略管理架構(gòu)6、戰(zhàn)略管理的四個(gè)階段二、企業(yè)戰(zhàn)略1、企業(yè)危機(jī)周期2、企業(yè)的戰(zhàn)略決策層次3、常見的企業(yè)層面戰(zhàn)略4、戰(zhàn)略管理過程三、戰(zhàn)略管理工具及應(yīng)用1、戰(zhàn)略管理分析工具APEST分析B價(jià)值鏈C五力模型D利益相關(guān)者分析E競爭對(duì)手分析F企業(yè)資源與能力分析G核心競爭力分析H行業(yè)集中度分析2、戰(zhàn)略制定與決策工具SWOT分析SPACE矩陣波士頓矩陣GE矩陣IFEEFE內(nèi)部—外部矩陣V矩陣三層面理論3、戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)工具戰(zhàn)略實(shí)施的四個(gè)步驟實(shí)施與評(píng)估工具平衡記分卡戰(zhàn)

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