陳義佳老師的內訓課程
課程大綱:一商務禮儀與職業(yè)形象決勝形象競爭力剖析商務禮儀職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；二、儀容禮儀培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)女性的發(fā)型要求；三、服飾著裝完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；常見著裝誤區(qū)點評；各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。四、言談禮儀交流中的溝通技巧言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則電話禮儀、手機使用禮儀五、舉止禮儀風度修養(yǎng)的體現(xiàn)體態(tài)
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課程大綱:一、服務心態(tài)和服務團隊打造服務團隊建設服務心態(tài)修養(yǎng)二、供電優(yōu)質服務理念客戶滿意主動服務真理瞬間抱怨是金依法服務內部服務樂在其中三、服務溝通五鑰匙笑“如沐春風”看“內心世界”聽“弦外之音”四、客戶抱怨與投訴處理問“循循善誘”說“動人心弦”客戶抱怨/投訴的原因和類型客戶抱怨/投訴處理三原則客戶抱怨與投訴處理的六方法客戶抱怨與投訴處理的六步驟客戶抱怨與投訴處理中的溝通技巧客戶抱怨與投訴處理流程細節(jié)演練難纏客戶對應技巧...
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課程大綱:（一）職業(yè)形象塑造職員形象是銀行的名片1、服務儀容儀表規(guī)范（1）客戶眼中的銀行職員的規(guī)范職業(yè)形象（2）銀行業(yè)員工儀容儀表總要求與規(guī)范（3）男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等（4）女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等（5）佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等（6）儀表規(guī)范及禁忌：2、服務儀態(tài)規(guī)范與訓練（1）服務三姿講解與訓練：服務站姿、服務走姿、服務坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練（2）蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練（3）眼神的運用規(guī)范與訓練（4）專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練（5）各種體態(tài)語的隱藏喻意與國際禁忌（6）服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范（二）服務公務禮
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課程大綱:一、政務禮儀緣起政務禮儀與禮儀 為什么要學習政務禮儀 學習政務禮儀是樹立國家、政府形象的需要二、政務禮儀與其他禮儀的異同一般禮儀的特性 政務禮儀的獨特之處1） 國家公務員的個人禮儀人個禮儀定位 個人禮儀特點 國家公務員個人禮儀的基本要求2）政務服飾禮儀政務服飾的特點 服裝穿著的基本原則 服裝的色彩搭配與選擇西服的穿著禮儀 中山裝的著裝 女裝 政務服飾提醒3）政務儀容禮儀表情――端莊、自然、真摯、生動、微笑 形體姿態(tài)4）會晤、交談、電話禮儀會晤守時 握手 介紹 交換名片 接打電話5）政務環(huán)境禮儀清潔衛(wèi)生 整齊有序 明亮安靜6）個人出訪禮儀衣著文明 舉止文明 談吐文明 用餐文明 交通文明
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課程大綱課程收益:提高房地產銷售人員接待服務水平提高樓盤接待、服務人員禮儀服務水平形成房地產行業(yè)規(guī)范化的管理和服務模式課程大綱:第一部分 職業(yè)形象塑造一、引子禮儀的作用二、儀容要求三、著裝四、聲音形象五、儀態(tài)規(guī)范第二部分 接待禮儀會面禮儀四步曲接待禮儀一、接待的規(guī)范二、接待流程電話禮儀一、電話形象塑造二、兩個三原則三、打電話的禮儀四、接聽電話的禮儀五、電話記錄的5W1H六、電話轉接和非常規(guī)電話應對七、處理回電的要求八、綜合演練 第三部分 銷售禮儀與溝通技巧服務意識：服務企業(yè)、服務客戶、服務自己一、銷售員工服務意識的培養(yǎng)二、置業(yè)顧問角色定位與心態(tài)調整三、獲得客戶好感的五大要訣1、 黃金第一印象2