你對(duì)工作的態(tài)度，決定了你職業(yè)發(fā)展的深度 ——職業(yè)人的積極心態(tài)塑造 主講 曹燕欣前言： 為什么職場(chǎng)上消極怠工的人遠(yuǎn)大于敬業(yè)愛(ài)崗的人，為什么認(rèn)為工作可以給自己帶來(lái)成就感的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于認(rèn)為工作毫無(wú)意義的人。工作，作為成年人的立身之本，作為成就人生價(jià)值的主要方式，為什么越來(lái)越讓人疲憊煩惱？本課程將針對(duì)當(dāng)下職場(chǎng)環(huán)境中的消極情緒，結(jié)合專業(yè)內(nèi)容，市場(chǎng)發(fā)展前景，為學(xué)員梳理積極應(yīng)對(duì)工作的思路，幫助學(xué)員建立對(duì)工作的熱情，掌握提升工作成就感的方法。學(xué)員對(duì)象：認(rèn)為自己缺少職業(yè)發(fā)展動(dòng)力的職業(yè)人課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程目標(biāo)： ? 深入分析當(dāng)下職

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職業(yè)人的職場(chǎng)禮儀（辦公室禮儀） 主講人 曹燕欣前言： 職場(chǎng)上，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的支持，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的信任，別人對(duì)你的每一分喜歡與欣賞，都是你日常工作中良好行為產(chǎn)生的結(jié)果。同樣，別人對(duì)你的每一分不滿與失望，也是來(lái)自你日常工作中出現(xiàn)的眾多不良行業(yè)。在職場(chǎng)上，同事的支持，領(lǐng)導(dǎo)的信任，并不是無(wú)關(guān)緊要的小事，而是影響你職業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。然而，這些影響你發(fā)展的事情，很多時(shí)候，即使你錯(cuò)的非常明顯，也不會(huì)有人告訴你。學(xué)員對(duì)象：在職職業(yè)人士學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：可定制，標(biāo)準(zhǔn)1天（6.5小時(shí)）授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、 獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)

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客戶投訴處理技巧主講 曹燕欣前言： 投訴是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)事項(xiàng)，投訴也并不是只代表麻煩，作為生產(chǎn)營(yíng)銷組織，正確的面對(duì)投訴，從投訴當(dāng)中發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，提升管理水平，甚至提升產(chǎn)品的質(zhì)量， 改善工作方式與流程才是我們應(yīng)該去做的。課程目標(biāo):通過(guò)對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過(guò)有效溝通方法，有針對(duì)性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過(guò)對(duì)客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度。課程對(duì)象:業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員\銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等課程時(shí)間:12天課程大綱:第一單元：什么是客戶投訴及投訴對(duì)企業(yè)的意義——投訴并不完全是壞事

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與時(shí)俱進(jìn)的客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?主講：曹燕欣前言客戶至上的口號(hào)雖然喊了很多年，但是在現(xiàn)實(shí)中，真正做到以客戶為中心的企業(yè)并不多，有些企業(yè)是因?yàn)槌杀镜膲毫?，有的是因?yàn)閷?duì)利潤(rùn)的關(guān)注，還有一些企業(yè)是缺少基本的客戶意識(shí)，不關(guān)注客戶的需求，不在乎客戶的感受，只以自己的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，又需要客戶提供業(yè)績(jī)又不把客戶當(dāng)回事，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更是選擇各種對(duì)抗甚至客戶進(jìn)行羞辱，這樣的企業(yè)不計(jì)其數(shù)。如果不能夠改變這種意識(shí)，依然我行我素，那么這類企業(yè)的發(fā)展前景是完全可以預(yù)見(jiàn)的。學(xué)習(xí)人員 服務(wù)型企業(yè)及各企業(yè)服務(wù)部門(mén)授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、? ?

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企業(yè)專職司機(jī)的服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 主講 曹燕欣前言： 對(duì)于外部客戶而言，企業(yè)專職司機(jī)也是企業(yè)的一部分，專職司機(jī)的一舉一動(dòng)，一言一行，不僅在展現(xiàn)自己個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的，專職司機(jī)的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。課程目標(biāo)幫助職業(yè)司機(jī)明確崗位職責(zé)與使命，培養(yǎng)職業(yè)司機(jī)敬業(yè)愛(ài)崗的工作態(tài)度幫助職業(yè)司機(jī)建立嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的安全行駛的責(zé)任意識(shí)，筑牢安全第一的職業(yè)使命塑造專職司機(jī)的職業(yè)形象，提升專職司機(jī)的專業(yè)感幫助職業(yè)司機(jī)掌握接待、駕駛過(guò)程中的禮儀運(yùn)用能力，讓職業(yè)司機(jī)能更好的展示企業(yè)風(fēng)采課程時(shí)長(zhǎng)：6.5小時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)專職司機(jī)，企業(yè)負(fù)責(zé)接待

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以禮贏客戶—— 營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀主講：曹燕欣 前言：懂得人心，人性，知道如何與不同人打交道，能讓不同風(fēng)格的人都尊重自己，信任自己，既有專業(yè)能力又有人格魅力，能讓你的的客戶與你建立穩(wěn)定的“粘”性，主動(dòng)選擇你，這樣的銷售才是真正優(yōu)秀的銷售。禮儀對(duì)于營(yíng)銷人員，不僅僅是人際交往中的基本技巧與規(guī)則，更是在體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)與品行，恰當(dāng)?shù)皿w的運(yùn)用禮儀，是營(yíng)銷人員的基本要求之一。課程時(shí)長(zhǎng)：12天課程對(duì)象：銷售精英、銷售顧問(wèn)、銷售經(jīng)理等從事大客戶銷售人員授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。培訓(xùn)收益：了解禮儀在銷售過(guò)程中的重

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