駱佩老師的內(nèi)訓課程
柜面服務禮儀與溝通技巧此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握柜面服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投訴處理。二、培訓特色：1.由從事十一年的專業(yè)服務禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能，將服務與禮儀的教學，讓學員學后轉(zhuǎn)身即可落地。培訓時間：1天6小時四、培訓內(nèi)容：第一模塊：優(yōu)質(zhì)服務體驗為王1、體驗經(jīng)濟時代的到來，客戶想
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《商務禮儀》培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法等。一、培訓目標：1.通過培訓，提升員工商務接待與拜訪能力。2.通過培訓，讓員工掌握商務形象、商務舉止等禮儀提升個人綜合素質(zhì)。3.通過培訓，使員工提升商務會面、交流宴請等，讓了際交流更順暢。二、培訓特色：1.由從事十四年的專業(yè)禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能，讓學員學后轉(zhuǎn)身即可落地。三、培訓時間：6小時/天四、培訓內(nèi)容：序號主題內(nèi)容 備注1商務形象——標準形象會說話1.標準形象與毛坯形象的區(qū)別2.標準形象與毛坯形象的真實案例對比3.職業(yè)形象的重要性4.男女士職業(yè)妝容、發(fā)型標準與禁忌5.男女士職
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服務禮儀 贏在大堂培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，了解當下客戶需要的是什么？2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求？3.通過培訓，完善大堂服務形象、服務舉止、服務流程。4.通過培訓，不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投訴處理。二、培訓特色：1.由從事十一年的專業(yè)服務禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能，將服務與禮儀的教學，讓學員學后轉(zhuǎn)身即可落地。三、培訓時間：3+1課程（3天培訓+1天考核）四、培訓內(nèi)容：一模：服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1.1?透過春晚“為您服務”看如今整體服
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服務禮儀 贏在大堂培訓方案此方案包括培訓目標、培訓特色、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方法、講師介紹。一、培訓目標：1.通過培訓，掌握當下銀行服務業(yè)現(xiàn)狀及客戶需求。2.通過培訓，了解如何滿足客戶服務需求。3.通過培訓，掌握大堂服務形象、服務舉止、服務流程，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務。4.通過培訓，掌握不同場景下不同的高效溝通模式。5.通過培訓，深化主動營銷、廳堂管理、客戶投訴處理。二、培訓特色：1.由從事十一年的專業(yè)服務禮儀導師親授，總結(jié)出一套行之有效的教學方法及實戰(zhàn)訓練技能，將服務與禮儀的教學，讓學員學后轉(zhuǎn)身即可落地。培訓時間：1天6小時四、培訓內(nèi)容：第一模塊：當下服務業(yè)的現(xiàn)狀1.整體服務業(yè)的現(xiàn)狀2.本