管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、管理VS領(lǐng)導(dǎo) 1.傳統(tǒng)管理者的權(quán)力模型 2.什么是“非權(quán)力影響力” 3.管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)區(qū)別 4.什么是帶人還要帶心 5.做上司的左右手 1. 因人而異的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之道 1.讓下屬追隨的核心要素 1. 員工佩服什么樣的領(lǐng)導(dǎo) 3.什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？ 4.你從狼身上學(xué)什么？ 5.確定下屬的貢獻(xiàn)方式 6．領(lǐng)導(dǎo)者如何用人？三、因事而異的工作領(lǐng)導(dǎo)之道 1.如何將“平凡”的人變得“不平凡” 2.如何派任務(wù)？ 3.如何處理下屬求助？ 4.表揚(yáng)與批評(píng) 5.合理

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《金牌客服——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》【課程收益】 ? 學(xué)員會(huì)有意識(shí)的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受； ? 學(xué)員會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引導(dǎo)和滿足客戶的需求； ? 學(xué)員會(huì)在服務(wù)中體會(huì)成就感，提高職業(yè)忠誠度； 業(yè)務(wù)人員獲得業(yè)績指標(biāo)的提升和客戶滿意度的提高。【學(xué)員對(duì)象】所有行業(yè)的客戶人員、銷售代表、窗口行業(yè)從業(yè)者【授課天數(shù)】2天（6小時(shí)/天 可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）【課程大綱】課程大綱第一部分：服務(wù)與服務(wù)意識(shí)一、到底什么是服務(wù) 1.服務(wù)的真諦 （1）服務(wù)的一大中心 （2）服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn) （3）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)誰來定 2.企業(yè)做好服務(wù)的重要性

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金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維一、什么是結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng)二、何為金字塔原理1.金字塔原理的核心理論基礎(chǔ)2.金字塔基本模型?3.金字塔原理四個(gè)原則結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)三、金字塔原理的結(jié)構(gòu)1.什么是TOPS由上而下組織思想自下而上思考2.金字塔中的子結(jié)構(gòu)?主題與子題間的縱向關(guān)系?子題之間的橫向關(guān)系?縱向的疑問/回答式對(duì)話?四、金字塔結(jié)構(gòu)化思維的邏輯思維演繹或歸納邏輯演繹性思想歸納性思想演繹與歸納的區(qū)別邏輯推理的基本方法邏輯論證舉例部分邏輯論證模式邏輯論證的利弊邏輯組合的利弊論證式和邏輯式的區(qū)別五、如何運(yùn)用金字塔原理

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讓客戶說“yes”—客戶溝通金口才 一 到底什么是溝通1. 溝通的本質(zhì)2.溝通的定義1. 一般溝通的誤區(qū)2. 魅力溝通的三大核心原則 1. 理解對(duì)方是基礎(chǔ) 2. 引導(dǎo)影響是關(guān)鍵 3. 有效策略是保證3. 銷售人員說話的三種境界 （1）用嘴說 （2）用心說 （3）用情說視頻案例：菜鳥銷售成功記二 魅力溝通的核心能力—理解力1.“ 話不投機(jī)半句多“？溝通的第一大盲區(qū)—自以為是1. 什么是理解他人的能力 鍵點(diǎn)一：了解你的顧客 （1）看行頭 （2）了解消費(fèi)傾向 （3）關(guān)注顧客

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成就自己、成就未來一、為什么學(xué)習(xí)本課程 企業(yè)的成長與發(fā)展，離不開職業(yè)化的員工隊(duì)伍，如何才能更快、更好的適應(yīng)職場和企業(yè)的需要，如何在完善自己的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升自己的職業(yè)競爭力，一直是企業(yè)和員工關(guān)注的話題。本課程就是針對(duì)這些新問題而開發(fā)的課程，從心態(tài)到理念、從方法到操作，真正做到讓學(xué)員心服口服，同時(shí)能夠在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用。二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程 所有層次員工三、本課程將學(xué)習(xí)到 職業(yè)化員工的角色認(rèn)知 基本的職業(yè)心態(tài)與意識(shí) 職業(yè)素質(zhì)提升 改正工作中不自覺常犯的錯(cuò)誤 壓力和情緒管理方法1. 什么決定你的

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打造個(gè)人高效執(zhí)行力(一) 課程收益為什么制定好的計(jì)劃總是難以執(zhí)行下去？為什么總是有很多人有了一點(diǎn)成績就停滯不前？為什么總是有人整天顯得無所事事？為什么有人總是想通過換工作來達(dá)到自己的目的……因?yàn)閳?zhí)行力不夠，員工中找借口的人太多，找方法的人太少。方法和借口一樣，“就像海綿里的水”，只要去找，總是會(huì)有的，只要我們抱著第一時(shí)間行動(dòng)的態(tài)度，用積極的思維方式思考，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷地自我提升，保持良好的工作習(xí)慣，就能高效地、創(chuàng)新地解決問題。（二） 課程目標(biāo) ? 認(rèn)識(shí)什么是執(zhí)行力的本質(zhì)及其對(duì)個(gè)人的重要性； ? 學(xué)習(xí)掌握提高個(gè)人執(zhí)行力

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