改善人際關(guān)系一、建立明確的為人處世原則（開一感情賬戶）與品質(zhì)不同的在于原則具有必須強(qiáng)化性1、真誠(chéng)2、關(guān)心3、尊重4、正直5、寬容6、信用7、自強(qiáng)二、堅(jiān)持原則1、在逆境中堅(jiān)持方顯本色2、當(dāng)你春風(fēng)得意時(shí)3、在平凡的日子里三、把握與人相處的情感界限（情感距離）1．情感四階段1）以自我為中心2）競(jìng)爭(zhēng)型情感3）合作型情感4）陽(yáng)光型情感2．情感界限1）愛與尊重A）對(duì)子女B）對(duì)配偶C）對(duì)父母2）友情與合作A）生意場(chǎng)上B）工作中3）友情與愛情3．情感距離1）情緒距離（喜、怒、哀、樂(lè)的情感差距）2）思想距離（文化知識(shí)/興趣愛好/價(jià)值觀）3）性格距離（活潑/感覺、完美/經(jīng)驗(yàn)、力量/行動(dòng)、和平/相信）4）語(yǔ)言距離（

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一、有效銷售與客戶情境影響力a) 情境思考：銷售的關(guān)鍵因素有哪些？b) 什么是銷售？ c) 誰(shuí)在銷售？ d) 銷售什么？ e) 銷售給誰(shuí)？f) 何時(shí)、何地、何情、何景？二、認(rèn)識(shí)銷售a) 什么是「銷售」？ b) 誰(shuí)在購(gòu)買？誰(shuí)在銷售？ 請(qǐng)描述您的銷售經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)）請(qǐng)描述您的消費(fèi)經(jīng)歷（喜歡或不喜歡） c) 不是誤區(qū)的誤區(qū) d) 成功與有效 三、情境狀態(tài)與客戶影響力 四、客戶需求與購(gòu)買障礙分析a) 客戶為什么購(gòu)買/滿意？為什么拒絕/不滿意？ b) 客戶不成交/不滿意的原因都有哪些呢？c) 沒(méi)有或未被激活市場(chǎng)需求d) 產(chǎn)品的質(zhì)量差e) 產(chǎn)品性價(jià)比低f) 交易信息不夠充分g) 銷售不充分h) 服務(wù)難以

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