問題解決與分析技巧主講：趙亞川一、正確樹立問題意識1.問題定義和核心2.問題的兩個層次3.問題發(fā)生六表象4.發(fā)現(xiàn)問題五角度5.什么是問題意識6.問題意識和行為 二、問題的范圍與分類1.問題的范圍2.問題的分類a.典型問題（代表性、普遍性）b.復雜問題（多關系、多因素）c.復合問題（多性質、多任務）d.系統(tǒng)問題（關聯(lián)性、制約性）e.一般性問題（普通、通常）f.特殊性問題（持久戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)）g.對抗性問題 （圍棋、戰(zhàn)爭）3、案例分析：4、實戰(zhàn)練習：三、如何分析解決問題1. 何謂解決問題 2. 解決問題的誤區(qū)3.有利于解決問題的環(huán)境4.問題分析與對癥治療5. 解決問題八步驟6. 解決問題六要素四、系統(tǒng)

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商業(yè)銀行流程管理與流程優(yōu)化主講：趙亞川一、組織流程管理戰(zhàn)略思維1、三方2、三W3、三勢4、三力5、三軸6、三明治7、三模式8、三基因9、三流程二、流程管理與流程優(yōu)化1、流程解讀、流程分解2、流程的組成要素3、流程優(yōu)化的三大黃金法則4、KISS法則5、流程選擇的基本原則6、核心流程的3+3+1法則三、商業(yè)銀行流程再造1、商業(yè)銀行流程再造的目標和原則2、商業(yè)銀行流程再造的策略3、商業(yè)銀行流程再造的路徑4、商業(yè)銀行流程再造的步驟5、商業(yè)銀行流程再造的成功關鍵要素四、商業(yè)銀行流程模式工具的確立與信息技術1、業(yè)務流程概述2、業(yè)務流程再造模式化工具3、業(yè)務流程再造模式化工具評價4、業(yè)務流程再造模式的建立5

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商務談判戰(zhàn)略制定與商務談判技巧主講：趙亞川一、談判的原則及行動綱領1、談判的三大基本原則 2、談判的兩種類型及戰(zhàn)略3、談判風格與行為表現(xiàn)4、價格杠桿原理與蹺蹺板效應5、談判十要/十不要6、談判認識上的五大誤區(qū)7、買賣雙方的價值平衡模型 8、利益分歧導致談判9、商務談判的五大特征10、案例分析與討論二、談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制1、談判分析的七個核心要素2、交易雙方合作關系矩陣3、談判戰(zhàn)略選擇模型4、什么情況下不適合談判5、掌控談判節(jié)奏的三要務6、談判戰(zhàn)略制定之四步曲7、談判必備的四把武器8、影響談判成功的六大障礙9、防范談判中的九個漏洞10、情景模擬談判三、談判兵法、戰(zhàn)術與運用1、蠶食戰(zhàn)之步步為營

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企業(yè)培訓師培訓（TTT）大綱主講：趙亞川一、企業(yè)培訓師培訓之道1、現(xiàn)代企業(yè)培訓的三一律2、培訓師的職業(yè)使命3、培訓師的職業(yè)素質模型4、培訓師的正確心態(tài)訓練二、培訓師的技能素質1、克服怯場的五項策略2、課程導入的五種技巧3、課程結束的五種方法4、課堂必修的五種風范5、專業(yè)培訓師的十二種手勢6、演練三、培訓師的行為準則1、做好首善2、懂得樂從3、善于對接4、妙用區(qū)分5、交流分享6、演練四、培訓師的核心能力1、課堂表達呈現(xiàn)能力2、訓練促動能力3、問題解答能力4、訓練點評能力5、課堂掌控能力6、課程開發(fā)能力7、教材設計能力8、訓練知道能力9、演練五、培訓課程設計1、培訓師的三個層級2、培訓師課程設計指

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企業(yè)流程改善與企業(yè)流程優(yōu)化培訓課程大綱主講老師：趙亞川核心思路與理念 1）三方2）3W 3）三勢4）卓越三環(huán)5）三力：6）三明治7）三基因8）三意識9）三軸10）三流程模塊一、流程無處不在1）業(yè)務流程的定義2）流程與縱向組織之間的匹配3）為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為4）部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例（訂單的問題）5）誰擁有流程？案例（簽字的代價）模塊二、何為流程改進1）使得流程有效果mdash;mdash;產(chǎn)生需要的結果2）使得流程有效率mdash;mdash;資源消耗最小化3）使得流程具有適應性mdash;mdash;能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求4）業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程

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企業(yè)流程設計優(yōu)化與企業(yè)流程管理培訓課程大綱（ 趙亞川）1、認識流程及流程管理價值什么是流程流程觀念及帶來的影響流程與工作流對比流程管理及價值案例分享2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較流程管理理念流程管理特征流程管理發(fā)展階段與傳統(tǒng)流程管理的比較3、流程管理項目與企業(yè)實施問題流程管理實施問題及分析流程管理咨詢問題及分析流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)流程與組織關系的混沌流程與工作流的混淆流程與制度的迷茫流程與指標的脫離4、流程管理體系企業(yè)管理變革的問題mdash;mdash;非系統(tǒng)化，頭疼醫(yī)頭企業(yè)管理體系模型流程管理體系模型mdash;方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、

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