職業(yè)化素養(yǎng)培訓系列銀行服務提升與商務禮儀課程背景：服務提升、人際溝通與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，增強企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標準—提煉并宣導職場禮儀的高標準與流程化；外在—形象與動作的強化訓練與檢查。情境式的溝通技巧課程內(nèi)容：識別從人際風格識別客戶話術從具體情境尋找話術技巧從贊美中進行個性服務豐富且實效的授課方式：互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，

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塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。前 言

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公文寫作培訓大綱培訓對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓收益通過培訓，使受訓人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結合，更多地結合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學員達到能理解公文行文的嚴肅性和課程的重點，了解了公文的規(guī)范化和標準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的。課程內(nèi)容一、企業(yè)公文基礎知識1、企業(yè)公文定義與作用2、企業(yè)常用

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時間管理課程大綱課程背景1、現(xiàn)在社會，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時間，可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好，每天的“結果”就出來了4、懂得時間管理的人，才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時間管理的重要性2、意識到時間管理對于每個人都是可以操作的3、學習到幾個實用的時間管理的工具4、學會找尋自己的時間黑洞，高效時間段等5、學會擬定自己的年規(guī)劃，了解自己的工作飽和度課程對象1、老是在“忙”的人2、工作沒有效率的朋友3、抱怨自己的努力沒有得到認可的朋友4、想提升自己能力的朋友企業(yè)中層管理者課程形式講授法，角色扮演法，頭

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職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務及營銷能力提升培訓大綱第一天一、服務禮儀概述1.為什么學服務禮儀？2.達到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質(zhì)培養(yǎng)1.崗前準備2.晨會3.柜員優(yōu)質(zhì)服務七步曲4.大堂服務七步曲五、優(yōu)質(zhì)服務實踐案例1.客戶識別2.現(xiàn)場投訴處理六、情境演練第二天快速營銷一、知已：廳堂營銷趨勢與勝任力模型二、知彼：客戶的需求解析三、實戰(zhàn)：贏在廳堂之快速營銷1.營銷類型2.營銷技巧3.營銷話術4.營銷案例四、聯(lián)動：廳堂服務崗位聯(lián)動...

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從管事到理人——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【培訓背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個成功企業(yè)之所以成功，首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經(jīng)被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經(jīng)濟的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者看不到人力資源的價值，頭腦中根本就沒有人力資源這一概念，更別說人力資本這一概念了，在他們看來，人不過是勞動的機器，其人力資源管理水平可想而知。誰來提升人力資源管理？人力資源部嗎？“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克指出：“管理就是界定企業(yè)的使命，并

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