葉東老師的內(nèi)訓課程
講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義針對社會組織而言 危機涵義講師的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法 危機發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析 信息溝通的要素 信息大爆炸帶給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體的分類版圖 第三講:意識體系居安思?！ ∥C意識的重要性 心理測驗危機意識測試 張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法 武松打虎新故事 故事：鹿
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講：危機公關概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應 C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示 6、危機的類型 A、由文化風俗引起的危機 B、領導危機 C、安全危機 D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機 G、客戶糾紛 H、惡性競爭 I、政治危機 J
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一、認識媒體、認清機遇 媒體的影響力 媒體如何影響輿論 媒介化時代的到來 媒體關系可以帶來的好處 二、建立你的新聞辦公室 酒店新聞辦公室的本質(zhì)和作用 酒店新聞辦公室不應做的事情 酒店新聞辦公室的角色與功能 酒店新聞辦公室的具體職責 酒店新聞辦公室的組織架構 酒店新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作 聘請外部的公關顧問 三、誰來面對媒體 酒店為何成為媒體關注的焦點 由酒店新聞發(fā)言人直接面對媒體 誰可以擔任酒店的新聞發(fā)言人 酒店新聞發(fā)言人的職責是什么 酒店新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求 誠信是酒店新聞發(fā)言人的立身之本 酒店新聞發(fā)言人如何面對媒體 四、如何應對媒體以及
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一、酒店突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范圍分 二、酒店突發(fā)事件的預防及應對常見的問題 1、缺乏足夠的危機意識 2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本” 3、缺乏科學的應對機制 4、一線管理者的能力有缺陷 5、缺乏對員工的教育 三、酒店營業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對 1
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一.新聞發(fā)言人的基本概述 新聞發(fā)言人涉及到的機構 新聞發(fā)言人在中國興起的背景 新聞發(fā)言人制度中的“人” 新聞發(fā)言人制度中的“事” 發(fā)言人機構屬于戰(zhàn)略層面 發(fā)言人機構是公關部門的附屬機構 新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 新聞發(fā)言人培訓的方式與方法 二.媒體與新聞運作的基本規(guī)則 媒體的功能和基本運作方式 媒體組織類別及運作特點 什么是新聞 正確把握與記者的關系 如何維護與記者的關系 三.如何接受采訪以及專訪中的注意點 接受記者采訪前的準備 采訪中的注意事項 采訪后的后續(xù)工作 采訪方式的選擇 5、專訪的四個注意點 6、底線法則 7、專訪中的陷阱 8、專訪