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時婷老師的內(nèi)訓課程
時婷老師【涅槃--優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)】銀行系列之 【成果教練——溝通式管理與“不一樣”的話術(shù)影響力】 能落地的定制培訓課程 （3天/期）《溝通式管理》以TWI-MTP日產(chǎn)訓管理手段與APEC工作法為核心方法論，構(gòu)建溝通系統(tǒng)，配合科學的人才成長模型，帶來18個管理細節(jié)的全面提升，解決團隊管理者復制、培養(yǎng)和快速提升的問題。課程每個模塊都完全服務于管理實踐，配套工具包易學易用，即學即用即見效。 銀行按照《溝通式管理》的體系要求培養(yǎng)管理者，在短期內(nèi)可以在以下一項或幾項上發(fā)生明顯變化，最終實現(xiàn)部門乃至銀行管理水平的整體提升：【課程收益】 通過半天-3天
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時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】銀行系列之 【優(yōu)秀管理者養(yǎng)成術(shù)——聰明型團隊管理與教練式組織溝通】 能落地的定制培訓課程 （3天/期）隨著銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越發(fā)激烈，“提質(zhì)增效”一直是這幾年的重要工作之一。由資源型“集中”優(yōu)勢向服務型“集微”優(yōu)勢的拐點越來越明確。因此帶來四個顯而易見的變化—— 1、目標越定越高 2、制度、流程越來越細 3、考核與標準越來越嚴 4、工作量及壓力越來越大…員工越發(fā)不適應和不滿意，職業(yè)幸福感下降、缺乏工作激情動力、責任意識執(zhí)行意識變差…傳統(tǒng)的
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時婷老師【 機場 “讓真情服務更走心”】之 【“真情服務”的奧秘：基于有效關(guān)鍵時刻“E-MOT”的客戶體驗突破】 能落地的定制培訓課程 （3-4天/期） 關(guān)鍵詞說明：文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位，此處主要指旅客。 核心理念：機場是一個城市對外聯(lián)絡和交流的重要窗口，尤其是國際機場更像是一面透明的落地窗，窗口的每一位工作人員都是機場的形象代言人是一個城市形象的代表2016年，中國民航局提出“堅持真情服務底線”總體要求，“真情服務”成為了各大機場及航空公司的熱詞和服務方向，那
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時婷老師【 國際機場 班組長崗位勝任力模型】系列之 【跨越---做有“溫度”的服務與客戶抱怨管理】 能落地的定制培訓課程 （3天/期） 關(guān)鍵詞說明：文中“客戶”——包括旅客、貨主、行業(yè)主管、政府、內(nèi)部各單位，此處主要指旅客。 為什么強調(diào)培訓一定要抓“關(guān)鍵”？ “客戶服務力”作為“客戶關(guān)系管理CRM”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是眾多國際化機場培訓的剛需，也是一個系統(tǒng)的知識體系的學習。而培訓的最終目的是效果落地，而不僅僅是培訓執(zhí)行的過程。在有限的時間內(nèi)要涉足全部知識點、面面俱到不容易，但如果老師根據(jù)同行業(yè)培訓經(jīng)
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時婷老師【涅槃— 國際機場優(yōu)秀班組長養(yǎng)成術(shù)】之 【成果教練——“聰明型團隊管理與教練式組織溝通”】 能落地的定制培訓課程 （2-3天/期）【課程思路與大綱】 第一模塊：優(yōu)秀班組長“養(yǎng)成術(shù)” 之啟航——角色轉(zhuǎn)變與自我責任認知，開啟改變的大門 第一章： “崗位意識”塑造——優(yōu)秀班組長自我角色與責任定位 ← 【李嘉誠-鎖定目標】：1）合格與優(yōu)秀的最大差別是什么？ 2）管理者與員工最大
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時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列之 【客戶體驗時代——國際機場“服務品牌競爭力”提升】 能落地的定制培訓課程 （3天） 隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，整個行業(yè)對于機場的服務與國際化管理的重視程度越來越高，表現(xiàn)在兩個方面： 第一、從單純追求“規(guī)?！毕蜃非髾C場的“綜合管理水平和經(jīng)營水平”轉(zhuǎn)變！ 第二、越來越多的機場人認同機場不僅僅是等飛機的地方…??！ 那么機場究竟是什么？名曰“國際機場”，管理和服務就一定符合國際化標準嗎？它應該具備什么樣的功能，對應這樣的功能，對機場的服務和管理又提出了哪些要求…？？？- - - - -