趙宇 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：新媒體 開門紅營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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趙宇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《開門紅期間的銀行沙龍營銷——沙龍活動策劃與實施攻略》主講： 趙宇老師 6課時課程背景：1、開門紅amp;春天行動期間是客戶回饋的最佳時期，也是一對多的見面機會最多的時機，這段期間對于銀行沙龍活動策劃的成功與否直接影響著客戶一年下來對銀行的感受和體驗。2、互聯(lián)網(wǎng)時代的銀行競爭使傳統(tǒng)銀行競爭中的物理網(wǎng)點規(guī)模優(yōu)勢受到了很大的沖擊，如何在新常態(tài)的網(wǎng)點經(jīng)營中更加凸顯銀行的核心價值，建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)營銷管理系統(tǒng)，成為了每一位銀行服務(wù)營銷人員所面臨的的核心問題。3、隨著客戶整體收入水平和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品、渠道都提出了更高的要求，對銀行與自己之間的鏈接也進行了更多的審
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課程名稱： 《商業(yè)銀行綜服經(jīng)理崗位能力提升攻略》主講： 趙宇老師18課時課程背景：1.隨著時代的進步，銀行物理網(wǎng)點一直處在不斷轉(zhuǎn)型的境地，對與之相應(yīng)的各項服務(wù)營銷工作也不斷在提出了新的要求。2.綜服經(jīng)理作為綜合性的服務(wù)營銷崗位，應(yīng)具有相對全面的綜合服務(wù)能力。3.從服務(wù)營銷到基礎(chǔ)管理應(yīng)全方位的在綜服經(jīng)理崗位上得到良好的體現(xiàn)。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)：1.擁有極致的服務(wù)意識：作為服務(wù)行業(yè)工作人員的正確認知2.精準的識別客戶：了解各類客戶真實需求，滿足客戶的真實需求3.熟練掌握銀行服務(wù)營銷的基本流程和標準4.了解廳堂基礎(chǔ)管理應(yīng)具備的能力課程對象：中國銀行綜服經(jīng)理授課方式：講授、研討互動、案例教學(xué)、
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課程名稱： 《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》主講： 趙宇老師 6課時課程背景：1.談判作為解決戰(zhàn)爭的方法外可贏得價格優(yōu)勢、各項優(yōu)惠，提高營銷成功率，內(nèi)可提高工作效率，為自己及公司爭取權(quán)益。2.作為每一位職場中人都希望能提高自己的談判能力，是否有具體的方法可以學(xué)習(xí)大家非常關(guān)心。課程對象：所有崗位人員授課方式：講授、研討互動、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練課程大綱/要點：一、為什么需要談判1、談判的產(chǎn)生2、“我”為什么需要談判二、談判基本模型分析1、你的談判有計劃嗎？討論：我們?nèi)粘Ｊ侨绾慰硟r的2、以信息為基礎(chǔ)的談判計劃1）問題2）目標與決策者3）根本需求和利益4）優(yōu)勢5）可行的提議6）權(quán)威的標準和準則7）第三方的行動8
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課程名稱：《網(wǎng)點營銷能力提升與網(wǎng)點拓客及潛力客戶挖掘》主講：趙宇老師6課時課程對象：廳堂經(jīng)理、理財經(jīng)理授課方式：理論授課、案例分析、體驗式授課課程大綱/要點：一、銀行廳堂的轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn) 1.銀行廳堂轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn) 1)解讀當今銀行的競爭——人工→智能柜面 2)未來的柜面員工競爭——適應(yīng)→獨當一面 3)銀行柜面員工角色轉(zhuǎn)換速度將決定員工的前途 2.柜面崗位認知 1)柜面崗位挑戰(zhàn) 客戶的服務(wù)——主動拉近客戶距離 客戶的業(yè)務(wù)——什么是有價值客戶 客戶的營銷——如何從服務(wù)中過度 2)信賴是客戶接受你的基礎(chǔ)？ 職業(yè)的形象服務(wù)的意識 規(guī)范的操作 3)客戶營銷必備技能 客戶服務(wù)意識 客戶溝通技巧 客戶營銷挖
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課程名稱：《“視”如破竹——廳堂視覺化氛圍營造》主講：趙宇老師6課時課程大綱/要點：一、廳堂視覺化氛圍營造認知概念篇廣義視覺營銷系統(tǒng)狹義視覺營銷系統(tǒng)為什么要進行視覺化氛圍營造——AIDMA法則A——引起注意I——引起興趣D——喚起欲望M——留下記憶A——購買行動身體感知如何影響行為和決策溫度對我們的影響材質(zhì)對我們的影響氣味對我們的影響二、廳堂視覺營銷系統(tǒng)建設(shè)功能分區(qū)與客戶動線管理功能分區(qū)與物理分區(qū)客戶動線管理與硬件分布身臨其中的營銷陣設(shè)計大賽——畫出網(wǎng)點結(jié)構(gòu)圖標記氛圍點物理營銷氛圍打造臨街入口咨詢業(yè)務(wù)區(qū)等候區(qū)智能服務(wù)區(qū)臨柜情感營銷氛圍打造特色營銷氛圍打造三、視覺營銷系統(tǒng)的場景應(yīng)用日常重點產(chǎn)品營
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課程名稱：《銀行投訴處理與應(yīng)對》主講：趙宇老師 12課時/2天課程背景：新形勢下，客戶對服務(wù)的要求越來越高，隨之，滿意度不斷下降；銀行的制度流程在實施過程中可能讓客戶產(chǎn)生不夠人性化的感覺；銀行工作人員的服務(wù)意識需要隨著時代的發(fā)展與時俱進。課程收益：投訴認知：對投訴有一個系統(tǒng)的全面的任職投訴分析：對每一個投訴事件和投訴人有一個系統(tǒng)的分析情緒管理：有效管理自己的情緒處理模式：面對投訴有一些完成的模式可以應(yīng)用套用工具：應(yīng)用性格色彩分析及投訴處理區(qū)域技巧課程對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、主管、網(wǎng)點主任等網(wǎng)點一線人員及服務(wù)相關(guān)管理人員授課方式：案例講解+設(shè)計參與+場景演練課程大綱：第一講：案