《客戶調(diào)研技巧》課程教學(xué)大綱課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課培訓(xùn)學(xué)員：營(yíng)銷管理、銷售人員教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天課程收益：團(tuán)隊(duì)做客戶調(diào)研的技巧，通過(guò)培訓(xùn)可以讓調(diào)研日常化，通過(guò)日常和客戶的交流就能達(dá)到整個(gè)效果培訓(xùn)達(dá)到的目標(biāo)：1.收集競(jìng)品的能力2.跟客戶溝通應(yīng)對(duì)的技巧3.客戶調(diào)研的禮儀教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。教學(xué)綱要：第一章：信息收集流程及管控一、信息收集的11個(gè)基本步驟??確定信息收集的必要性定義問(wèn)題?確立調(diào)研目標(biāo)?確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案確定信息的類型和來(lái)源確定收集資料?問(wèn)卷設(shè)計(jì)

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《客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷計(jì)劃》課程教學(xué)大綱 課程名稱：《客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷計(jì)劃》 課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課 教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：學(xué)時(shí)612小時(shí)（12天）課程收益：培養(yǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)的操盤能力，包括：競(jìng)品調(diào)研、客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)規(guī)劃、 市場(chǎng)計(jì)劃，任務(wù)量的分解、落地執(zhí)行等，并教授區(qū)域經(jīng)理如何進(jìn)行管理者的角色轉(zhuǎn) 變，打造執(zhí)行力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司的任務(wù)。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際， 運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)以 消化老師的課程內(nèi)容。確保效果的培

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《客戶關(guān)系管理與服務(wù)體系建設(shè)》課程大綱教學(xué)時(shí)數(shù)：2小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶管理、營(yíng)銷人員 第一章：客戶客情關(guān)系維護(hù) 一、如何開(kāi)展客情關(guān)系維護(hù) 1、如何做好一站式服務(wù)什么是一站式服務(wù)海航一站式服務(wù)的案例分享 2、不同類型的客戶心理分析及服務(wù)應(yīng)對(duì) 第二章：客戶的價(jià)值分類與管理 一、客戶的聲音管理 （一）客戶聲音的重要性 （二）客戶聲音資料收集流程 （三）客戶聲音管理及措施

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《客戶溝通及營(yíng)銷技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶溝通及營(yíng)銷技能提升》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課授課對(duì)象：業(yè)務(wù)人員教學(xué)時(shí)數(shù)：一天課程收益：根據(jù)企業(yè)“提供水務(wù)、廢棄物和能源管理領(lǐng)域的方案和服務(wù)”之行業(yè)特點(diǎn)著重圍繞1、溝通談判 2、情緒（心態(tài)）管理 3、微信群營(yíng)銷管理設(shè)置課程內(nèi)容。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，增加課程的實(shí)用性。教學(xué)綱要：第一章：客戶的心理洞察及對(duì)策一、客戶常見(jiàn)的心理 1. 上帝心理 2. 炫耀心理 3. 求利心理

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《客戶關(guān)系的深度管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶關(guān)系的深度管理》課程性質(zhì)： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：6小時(shí)課程收益： 客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶生命周期的核心就是提高客戶的滿意度、深度挖 掘客戶需求、增強(qiáng)客戶的粘性。為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。教學(xué)要求：采用課堂講授、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際 ，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)和課后 作業(yè)以鞏固所學(xué)的知識(shí)。教學(xué)綱要 第一部分：客戶價(jià)值評(píng)估 一、客

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《客戶拜訪與客戶開(kāi)發(fā)新思維》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶拜訪與客戶開(kāi)發(fā)新思維》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)6小時(shí)（一天）課程收益：德魯克說(shuō)：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見(jiàn)客戶是企業(yè)的重要資源。安裝與維護(hù)人員在服務(wù)客戶的第一線，客戶的接觸度高，在安裝和維護(hù)的過(guò)程中應(yīng)該熟練運(yùn)用溝通的技巧，提高客戶滿意度，在做好本職工作的同時(shí)洞察客戶心理，創(chuàng)造更多商機(jī)，提高公司整體業(yè)績(jī)。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，增加課程的實(shí)用性。 教學(xué)綱要： 第一章

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