一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準則l職業(yè)人品牌意識搭建l職業(yè)人自我正能量認知l職場人際合作黃金法則l如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉：Oslash;“遠見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)l職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇 l印象重要性Oslash;辦公室著裝搭配準則和禁忌Oslash;商務著裝新規(guī)與細節(jié)l職場接待行為Oslash;見面問候禮Oslash;引領陪同禮Oslash;偶遇領導禮Oslash;商務轉介紹禮Oslash;座位座次禮Oslash;遞送名片禮Oslash;商務宴請禮三、

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PPT部分內容提綱專業(yè)幻燈片制作技術章從案例看幻燈片制作理念本節(jié)從報告的制作理念，結合平面排版的知識，強化幻燈片設計的理念。l內部報告的主題要求l內部報告的平面排版要素l演講型幻燈片應該注意些什么？l如何增加畫面的專業(yè)度，使觀眾感覺更重要l畫面沖擊力是如何實現的l如何避免膏藥式的圖文混排l如何避免觀眾分心開小差第二章素材運用技巧了解了整體畫面制作理念之后，還需要把細節(jié)做到好。本節(jié)介紹深入的素材運用技巧。l快速剪裁照片，獲取所需要的素材l如何給照片/圖片增加華麗的鏡框效果l精確的素材剪輯技巧，實現復雜的摳圖l如何為圖片增加專業(yè)的表現力l人物照片的處理技巧l觸類旁通，學會形狀的使用技巧第三章圖示的

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一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識（3小時）l什么是職業(yè)化l職業(yè)人的言行準則Oslash;勿以善小而不為Oslash;勿以惡小而為之l職業(yè)人品牌意識搭建Oslash;企業(yè)品牌力量感知Oslash;個人品牌影響力喚醒l職業(yè)人自我正能量認知Oslash;性格特征優(yōu)劣勢解析Oslash;挖掘自我正能量Oslash;團隊成員間溝通特點l職場人際合作黃金法則l如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉Oslash;職場“遠見”心態(tài)Oslash;職場“自信”心態(tài)Oslash;職場“熱情”心態(tài)Oslash;職場“果決”心態(tài)Oslash;職場“堅韌”心態(tài)Oslash;職場“忠誠”心態(tài)Oslash;職場“

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一、建立客戶服務意識l 為什么要有服務意識，購物中心客戶是怎樣流失的l 購物中心客戶要什么n 優(yōu)質服務之六度n 客服的四個層次n 客戶需求的四個層面二、購物中心客戶服務技巧1) 服務人員“儀表”禮儀2) 觀察客戶的技巧——投其所好n 觀察客戶的要求n 觀察顧客的角度n 顧客的五種性格分析及應對技巧3) 與客戶有效溝通的技巧——與顧客達成協議的金科玉律l 尊重顧客的技巧l 有效溝通的傾聽技巧? 傾聽的好處? 傾聽的障礙? 傾聽的五個層次l 有效溝通的提問技巧? 七不問? 開放式、封閉式及其他形式的問題? 四級提問法l 準確的表達? 堅持正面的表達? 運用對方的語言? 基于顧客利益的表達? 坦陳自

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