《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》大綱課程收獲 ? 知道專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)的形象對(duì)個(gè)人和組織成功的積極影響 ? 掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織形象 ? 通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力 ? 建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，成為專(zhuān)業(yè)人士參加對(duì)象：公司各層級(jí)員工，需改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露 ? 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿 【全體演練】 ? 女士標(biāo)

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《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》大綱課程概述： 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。 ? 禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的 哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人； ? 我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí) 就要養(yǎng)成良好的

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《點(diǎn)滴之間展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采——商務(wù)禮儀全系列訓(xùn)練》大綱課程概述： 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動(dòng)的非語(yǔ)言世界。 ? 禮儀，不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的 哪些行為在自己無(wú)意識(shí)的情況下，未予充分尊重自己及他人； ? 我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會(huì)生活及商務(wù)往來(lái)中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時(shí) 就要養(yǎng)成良好的

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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車(chē)等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升快速識(shí)別他人的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升職場(chǎng)高效溝通技能 ? 通過(guò)九型人格密碼提升如何與客戶(hù)溝通說(shuō)服技能參加對(duì)象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工

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《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課 時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶(hù)服務(wù)技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶(hù)了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系提升營(yíng)銷(xiāo)影響力掌握客戶(hù)發(fā)掘與營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升營(yíng)銷(xiāo)水平提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，明確快速處理投訴對(duì)企業(yè)、客戶(hù)、自身的重要意義 靈活掌握快速處理投訴的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)通過(guò)分析不同疑難客戶(hù)心理和類(lèi)型，掌握疑難客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)技巧課程大綱銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之客戶(hù)

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《決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務(wù)人員等課 時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：了解服務(wù)禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升銀行員工形體語(yǔ)言、接待技巧、服務(wù)用語(yǔ)技巧課程大綱銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)，解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展，我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？銀行營(yíng)業(yè)廳是什么地方？顧客是誰(shuí)？是你在選擇客戶(hù)，還是客戶(hù)在選擇你？視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀的深層次“意愿”商務(wù)禮儀重在商務(wù)走出7秒第一印象怪圈銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)之儀態(tài)訓(xùn)練篇

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