黃東興老師的內(nèi)訓課程
一、物業(yè)服務意識培訓1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務意識2、物業(yè)服務技巧3、掌握有效物業(yè)服務的原則二、物業(yè)服務技巧培訓1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質物業(yè)服務培訓1、客戶心里分析2、客戶不滿、抱怨的原因3、客戶投訴的心里分析4、客戶投訴的目的5、讓客戶滿意的策略四、五星級物業(yè)服務培訓1、物業(yè)服務意識與物業(yè)服務質量2、客戶是上帝3、客戶滿意度4、與客戶溝通技巧5、客戶抱怨投訴處理技巧6、客戶維護管理五、處理客戶抱怨培訓1、客戶抱怨的原因2、處理客戶抱怨的好處3、處理客戶抱怨的步驟4、客訴處理應有的禮儀5、完美的物業(yè)服務彌補六、客戶物業(yè)服務滿意度提升培訓1、客戶物業(yè)服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)2、客戶滿意度的
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序號項目子項目技能理論訓練方式階段成果1運用市場比較法對能找到可比實例的房地產(chǎn)進行價格評估1－1搜集并選取估價對象的可比實例能夠網(wǎng)絡或者市場調(diào)查的方式找到可比實例①知道什么是可比實例②掌握可比實例選取的標準③掌握房地產(chǎn)價格的影響因素網(wǎng)絡搜集及市場調(diào)查①熟悉房地產(chǎn)交易網(wǎng)站②篩選找到能作為可比實例的“成交”案例③市場調(diào)查補充“成交”案例及其信息④編制估價對象與可比實例對照表估價對象與可比實例對照表1－2對可比實例進行交易情況修正能將可比實例的交易情況修正到正常交易情況①理解非正常交易的各種情形②掌握交易情況修正的方法數(shù)據(jù)對比分析①將可比實例的成交情況與正常交易情況進行對比②將其中的非正常交易情況修