朱曉青 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：財富管理 資產(chǎn)配置 資管新規(guī) 保險 金銷售 高凈值客戶維護(hù)與管理 銀行營銷活動策劃 創(chuàng)新營銷
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朱曉青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
洞察人心的溝通心理學(xué)課程背景：面對科技的進(jìn)步，客戶行為和需求的改變，銀行網(wǎng)點(diǎn)正在經(jīng)歷嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型階段，與其同時，智能機(jī)具的上線，一線從業(yè)人員的崗位工作也正在發(fā)生巨大的改變，交易處理和業(yè)務(wù)辦理的工作逐漸被替代，一線從業(yè)人員需要從“專注事”轉(zhuǎn)為“專注人”，具備主動性，能夠與客戶有效溝通，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)和營銷，這將成為銀行一線從業(yè)人員真正的核心價值所在。從業(yè)十余年，通過上萬的案例發(fā)現(xiàn)，大部分的失敗服務(wù)和營銷并非源于專業(yè)度的缺失，而是源于“搞不定”客戶。二八定律告訴我們，80的成功來自于20的關(guān)鍵努力。而能夠理解人性、透視客戶的內(nèi)心，知曉其需求與渴望，戳中其痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，很大程度上將成為那關(guān)鍵20的努力
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高端客戶心理分析與實(shí)戰(zhàn)營銷應(yīng)用課程背景：近年來，伴隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的迭代，銀行業(yè)正在面臨著來自傳統(tǒng)領(lǐng)域和非傳統(tǒng)領(lǐng)域、線上和線下、境內(nèi)和境外的全方位沖擊與挑戰(zhàn)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營困難加劇，客戶關(guān)系面臨嚴(yán)峻威脅，具體表現(xiàn)為：● 到店客戶尤其是高端客戶的數(shù)量持續(xù)下降，面對到店客戶仍舊采用簡單粗暴的產(chǎn)品銷售模式已然無法奏效；● 營銷人員工作計劃性不足，依舊停留在依靠流量客戶的營銷模式，主動營銷意識仍不到位；● 無法洞察高端客戶的需求，導(dǎo)致未能針對高端客戶提供行之有效的服務(wù)和營銷策略，高端客戶經(jīng)營舉步維艱；● 面對激烈競爭，高端客戶流失風(fēng)險加劇，如何增強(qiáng)客戶粘性，鞏固客情關(guān)系，深挖客戶價值成為一大難點(diǎn)。為
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高效成交的營銷心理學(xué)課程背景：面對人工智能和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，客戶行為和需求的改變，利率市場化的持續(xù)推進(jìn)，以及資管新規(guī)的出臺執(zhí)行，傳統(tǒng)銀行正在經(jīng)歷嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型階段，尤其一線從業(yè)人員的崗位工作正在面臨巨大的變革，主動服務(wù)和積極營銷迫在眉睫。能夠從“專注事”轉(zhuǎn)為“專注人”，與客戶進(jìn)行有效溝通，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)和營銷，這將成為銀行一線從業(yè)人員真正的核心價值所在。從業(yè)十余年，通過上萬的案例發(fā)現(xiàn)，80的失敗服務(wù)和營銷并非源于專業(yè)度的缺失，而是源于兩個原因：一是從業(yè)人員無法從內(nèi)心層面上認(rèn)可服務(wù)營銷，建立足夠的內(nèi)驅(qū)力鞭策自我開展主動服務(wù)和積極營銷；二是無法洞察客戶的需求，無法戳中其痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。二八定律告訴
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中收爆破——“兩金一險”營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景： 資管新規(guī)的出臺，標(biāo)志著財富管理從1.0時代跨入2.0時代?？蛻舻耐顿Y理財將真正走向多元化和專業(yè)型配置，而其中基金、貴金屬和保險將成為關(guān)鍵選擇，全面且深度地掌握兩金一險的營銷技能，幫助一線銀行人修煉過硬的專業(yè)知識尤為重要。 通過多年的實(shí)地走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，銀行一線營銷人員的兩金一險營銷技能普遍存在不足： ● 基金營銷畏懼開口，虧損客戶無法處理 ● 貴金屬營銷流于表現(xiàn)，無法深挖產(chǎn)品內(nèi)涵 ● 保險營銷淺嘗即止，無法認(rèn)可保險價值 這些現(xiàn)狀都嚴(yán)重制約著兩金一險營銷的實(shí)現(xiàn)。本課程的目
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銀行設(shè)計思維創(chuàng)新能力提升課程背景： 近年來，面對激烈的競爭格局，國內(nèi)銀行都在探索“轉(zhuǎn)型”之路。放眼海外，領(lǐng)先的同業(yè)機(jī)構(gòu)正在通過“設(shè)計”驅(qū)動未來，改變游戲規(guī)則，顛覆陳舊模式，如美國第一資本銀行（CapitalOne）、摩根大通、巴克萊銀行、西班牙對外銀行（BBVA）、安快銀行（UmpquaBank）、新加坡星展銀行（DBS）、新加坡華僑銀行（OCBC）、匯豐銀行（HSBC）等。 國內(nèi)來說，比如招商銀行和中信銀行，通過與創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)的接觸合作，也早在數(shù)年前開始運(yùn)用服務(wù)設(shè)計思維推動渠道創(chuàng)新建設(shè)，服務(wù)設(shè)計在銀行領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿薮?，值得關(guān)注
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客戶經(jīng)營與維護(hù)提升技巧課程背景： 近年來，客戶期望和行為正在不斷地發(fā)生改變，且伴隨著電子渠道技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營困難加劇，客戶關(guān)系面臨嚴(yán)峻威脅，具體表現(xiàn)為： ● 到店客戶數(shù)量下降，面對到店客戶仍舊采用簡單粗暴的硬推模式已無法奏效； ● 營銷人員工作計劃性不足，依舊停留在依靠流量客戶的營銷模式； ● 電訪客戶流于形式，員工被動執(zhí)行，成功率低，導(dǎo)致普遍存在困惑和消極； ●同業(yè)競爭激烈，存量客戶開發(fā)不足，價值客戶面臨流失風(fēng)險，面對中高端客戶如何增強(qiáng)客戶粘性，鞏固客情關(guān)系，深挖潛力價值？ 為了幫助客戶經(jīng)理