劉智煉 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷 金融營(yíng)銷 銀行營(yíng)銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉智煉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉智煉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同全流程服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑： ■營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn) 管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率地，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位?？己藟毫Υ?、服務(wù)質(zhì)量回潮問(wèn)題，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)主任的老大難問(wèn)題。營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點(diǎn)管理中的實(shí)際體驗(yàn)，并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗(yàn)做法的推廣。 ■網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 管理不是粗放的因人而異，更不是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的喜好決定網(wǎng)點(diǎn)管理走向。網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理是農(nóng)行近三年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略，關(guān)系著農(nóng)行整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施和價(jià)值提升。是提升零售
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互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值發(fā)揮及轉(zhuǎn)型路徑課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的應(yīng)對(duì)： 隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了的沖擊，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不是削弱了，而是加強(qiáng)了。作為服務(wù)最重要的服務(wù)渠道，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不容替代。首先，一些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)和涉及客戶資產(chǎn)安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理；其次，一部分保守型的理財(cái)客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的銀行服務(wù)方式；第三，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)將定位為客戶的財(cái)富管家和體驗(yàn)式服務(wù)場(chǎng)所；第四，從貴賓客戶管理上，銀行要主動(dòng)創(chuàng)造和客戶的接觸點(diǎn)。 個(gè)金業(yè)務(wù)開(kāi)展： 隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，個(gè)金業(yè)務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。個(gè)金業(yè)務(wù)不再是個(gè)人金融條線
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老客戶維護(hù)與深度挖掘 新客戶開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)拓展課程背景： 作為零售銀行管理者和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營(yíng)銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的老大難問(wèn)題。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，個(gè)金業(yè)務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。個(gè)金業(yè)務(wù)不再是個(gè)人金融條線的單打獨(dú)斗，更不是抓住了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這個(gè)牛鼻子，就能夠解決管理、服務(wù)、營(yíng)銷的諸多問(wèn)題。抓零售業(yè)務(wù)，既強(qiáng)調(diào)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“螞蟻雄兵”營(yíng)銷作
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：基于大堂經(jīng)理崗位任務(wù)模型，梳理崗位職責(zé)、理順工作流程、提升崗位技能、強(qiáng)化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目致力解決的問(wèn)題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問(wèn)題：1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點(diǎn)的勤雜工，還是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應(yīng)該如何工作營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務(wù)4、怎么看待客戶服務(wù)5、大堂經(jīng)理是取號(hào)機(jī)旁的“撕紙機(jī)”，還是識(shí)別、分流的第一崗6、如何識(shí)別客戶7、如何分流客戶可分流客戶不愿意被分流，如何應(yīng)對(duì)8、大堂經(jīng)理如何與柜員、理財(cái)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)9、大堂經(jīng)理如何做二次分流10、大
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升課程背景：貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶涵蓋了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部個(gè)人客戶群，怎么樣將這三類客戶歸屬分類，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品分銷，并清晰地根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員不同崗位，做出精準(zhǔn)的價(jià)值判斷和營(yíng)銷技能提升。課程收益：著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程著重于客戶價(jià)值與服務(wù)渠道相統(tǒng)一的客戶引導(dǎo)分流流程著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷流程著重于客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理圍繞營(yíng)銷技能提升的六大關(guān)鍵點(diǎn)，分崗位進(jìn)行四大核心流程的說(shuō)明，規(guī)定了
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銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷技能提升課程目標(biāo)：1、抓思想清晰定位營(yíng)銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶加強(qiáng)個(gè)人核心客戶群建設(shè)3、抓產(chǎn)品不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略4、抓銷售全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作5、抓服務(wù)全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度6、抓活動(dòng)大力提高市場(chǎng)滲透率與產(chǎn)品覆蓋率7、抓網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能8、抓團(tuán)隊(duì)全面提高隊(duì)伍營(yíng)銷作戰(zhàn)能力9、抓機(jī)制不斷提高產(chǎn)品營(yíng)銷活力10、抓管理大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設(shè)課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程大綱：一、什么是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型1、銀行轉(zhuǎn)型的概念：交易結(jié)算型——營(yíng)銷服務(wù)