TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí) 《表達(dá)呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧》

培訓(xùn)師定位＆成人學(xué)習(xí)理論1.培訓(xùn)師定位v 培訓(xùn)師的角色v 培訓(xùn)師應(yīng)該的三件事2.成人學(xué)習(xí)理論v 成人學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力v 成人學(xué)習(xí)的特征v 教學(xué)三部曲一分鐘講課訓(xùn)練培訓(xùn)師的四種風(fēng)格v “玄”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “煩”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “鬧”風(fēng)格講師的特點(diǎn)v “實(shí)”風(fēng)格講師的特點(diǎn)講師三大組合技巧v 感性v 理性v 互動(dòng)學(xué)員心情思考v 主觀看法v 人格模式三步驟v 成人學(xué)員喜歡的氣氛外在表達(dá)技巧1.服飾v 贏得聽(tīng)眾印象的三大要素v 培訓(xùn)師服飾的原則2.姿態(tài)，走位v 姿態(tài)要點(diǎn)v 姿態(tài)禁忌v 合理走位v 走位禁忌3.手勢(shì)v 手勢(shì)原則v 手勢(shì)禁忌v 定式指示令v 擊打手v 推手v 壓手v 雙舉大開(kāi)手4.表情，眼

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《親子皇家貴族禮儀私教課堂》

【課程主題】? 1.儀態(tài)禮儀? 2.社交與溝通禮儀? 3.校園禮儀? 4..就餐禮儀? 5.生活禮儀? 6.涉外禮儀【開(kāi)課時(shí)間】? 寒暑假期及周末【課程大綱】? 模塊一：儀態(tài)禮儀? 1.“禮”從何來(lái)？認(rèn)識(shí)禮儀? 禮儀的起源? 禮儀的發(fā)展? 現(xiàn)代禮儀的作用? 什么是儀態(tài)禮儀？? 2.站姿的禮儀? 當(dāng)你站立時(shí)? 站立的兩種方法? 向老師、長(zhǎng)輩、同學(xué)、問(wèn)候或作介紹時(shí)? 男生站立時(shí)? 女生站立時(shí)? 3.坐姿的禮儀? 正確的入座方法? 4.行走姿態(tài)的禮儀? 給男孩的建議? 給女孩的建議? 5.手勢(shì)的禮儀? 區(qū)域性的差異? 手勢(shì)宜少不宜多? 揮手致意? 避免出現(xiàn)的手勢(shì)? 6.微笑的禮儀? 當(dāng)你結(jié)識(shí)新朋友時(shí)

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《高速公路站收費(fèi)站服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練營(yíng)》

1.如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？2.案例：無(wú)理的司機(jī)和無(wú)奈的收費(fèi)員3.案例：他為何難為公路收費(fèi)人員4.影響服務(wù)效果的因素分析5.服務(wù)行業(yè)服務(wù)案例以及服務(wù)意識(shí)6.導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性章：如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)模塊一：高速收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分析? 什么是服務(wù)？? 什么是服務(wù)禮儀？? 認(rèn)識(shí)你的工作? 了解收費(fèi)服務(wù)工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品? 服務(wù)收費(fèi)工作的重要性? 高速收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)? 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的的四階段? 高速收費(fèi)員不良的表現(xiàn)及影響? 告訴一線(xiàn)員工窗口規(guī)范化服務(wù)? 服務(wù)與修養(yǎng)的基本原則? 高速收費(fèi)客戶(hù)的消費(fèi)心理分析模塊二：工作態(tài)度? 我為什么而工作? 我為誰(shuí)而工作（誰(shuí)給我

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《高效溝通藝術(shù)和投訴疏導(dǎo)技術(shù)》

章：高效溝通的藝術(shù)模塊一? 認(rèn)識(shí)你的工作? 了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品? 客服工作的重要性? 打造魅力音色? 禮儀在溝通中的重要性? 客服電話(huà)中有效溝通的面部表情? 客服電話(huà)中有效溝通的身體語(yǔ)言? 客服接聽(tīng)話(huà)術(shù)模塊二? 有效溝通的藝術(shù)? 高超的聆聽(tīng)技巧? 有效溝通的標(biāo)志? 溝通的三個(gè)行為? 高效溝通的步驟第二章：航空客戶(hù)投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立? 客戶(hù)是必須享受服務(wù)的? 客戶(hù)一定會(huì)抱怨? 處理投訴的關(guān)鍵在于溝通? 換位思考? 態(tài)度很重要模塊二:航空客戶(hù)投訴心理分析1.viP客戶(hù)的兩個(gè)需求? 隱性需求? 顯性需求2.產(chǎn)生投訴的三大原因? 顧客自己的原因? 顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及

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茶館茶藝服務(wù)操作技術(shù)培訓(xùn)

模塊：茶文化的概述1、茶的歷史2、茶藝與茶道3、茶與文學(xué)藝術(shù)4、民俗茶俗 二模塊：茶葉知識(shí)1.認(rèn)識(shí)茶樹(shù)2.茶葉分類(lèi)3.茶葉加工和儲(chǔ)存4.茶葉的鑒別5.中國(guó)名茶三模塊：茶藝基礎(chǔ)學(xué)習(xí)1.茶具知識(shí)2.用水知識(shí)3.泡茶知識(shí)四模塊：茶藝禮儀1.茶藝服務(wù)人員的儀容與服飾2.茶藝服務(wù)人員的儀態(tài)3.茶藝服務(wù)人員的舉止規(guī)范五模塊：茶藝技能1.基礎(chǔ)茶藝2.茶藝表演3.茶藝創(chuàng)編六模塊： 茶藝服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)置1.茶藝師/助理接待準(zhǔn)備2.茶藝師/助理迎賓領(lǐng)位3.茶藝師/助理服務(wù)客人入座4.茶藝師/助理茶前服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)連接等）5.茶藝師/助理點(diǎn)單服務(wù)（推銷(xiāo)介紹茶品及茶位費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)）6.茶藝師/助理確認(rèn)客人點(diǎn)取的

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服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀技能提升

模塊一：服務(wù)意識(shí)構(gòu)建1.認(rèn)識(shí)服務(wù)2.服務(wù)性行業(yè)的全球化價(jià)值3.服務(wù)工作的特性4.禮儀為服務(wù)加分5.服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，作用，特征模塊二：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能1.服務(wù)技能的內(nèi)容2.只要開(kāi)口就是絕佳的服務(wù)產(chǎn)品溝通禮儀3.你的舉止會(huì)說(shuō)話(huà)儀態(tài)禮儀【課程特色】理論和實(shí)踐相結(jié)合，擺脫空洞的說(shuō)教的授課方式，課上注重互動(dòng)訓(xùn)練；...

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