張瑤 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張瑤老師的內訓課程
《房地產職員服務禮儀與溝通技巧》【課程背景】 這是一個兩分鐘的世界： 你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 房地產工作人員時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待技巧及強大而穩(wěn)定的內心力量，而這一切的表達都依托于您的內在素質及禮儀修為。經過系統(tǒng)實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸優(yōu)雅的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧
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《九型人格與團隊執(zhí)行力提升拓展篇》【課程背景】 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。 企業(yè)的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經理或部長領導的團隊需要強有力的執(zhí)行，達成目標，為企業(yè)總目標服務。2、每位經理或者部長組合成的中高層的管理團隊又會怎樣呢？ 往往優(yōu)秀的個體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內耗和沖突。這種顯現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關注中高層團隊的建設?！菊n程收益】 ?
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《打造銀行標桿網點課程大綱》【課程前言】為規(guī)范銀行營業(yè)網點柜員的服務行為，全面提升全行服務水平，根據《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則》等行業(yè)規(guī)范，打造銀行服務網點標桿勢在必行！隨著銀行競爭的日益加劇，銀行網點的現(xiàn)場管理提升也逐漸納入銀行的整改日程，實踐表明，銀行網點的現(xiàn)場管理的提升無論是對于銀行還是客戶都具有重要的價值和意義。 銀行服務標桿網點現(xiàn)場管理：涵蓋了營業(yè)廳內外部環(huán)境、員工服務規(guī)范、客戶投訴處理、營銷管理、突發(fā)事件管理等等內容，因此打造銀行優(yōu)秀服務網點標桿具有重要的價值意義！使銀行在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】
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【課程大綱】單元團隊認知團隊愿景與價值1、愿景是方向、價值是動力2、為什么做比如何做更重要！團隊成員角色認知1、團隊是由不同性格的個體構成2、個體由于能力的不同而分工不同九種人格價值認知結論1、九型人格把人分為九種2、九種不同的性格就是九種價值觀第二單元團隊成員性格確認導入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)一號完美型客戶：追求干凈整潔！二號助人型客戶：追求服務他人！三號實干型客戶：追求關注成就！四號藝術型客戶：追求自由獨特！五號思考型客戶：追求學習思考！六號忠誠型客戶：追求一切安全！七號歡樂型客戶：追求快樂享受！八號領袖型客戶：追求控制一切！九號和平型客戶：追求和平共處！什么是九型人格？九型
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【課程大綱】部分： 興家旺族 之 婚姻關系篇解碼男女差異，構筑幸福美滿婚姻關系1）女人做好三個方面才能興家旺族方向上引領好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風向標一個外向的男人，會被一個充滿負能量的女人毀滅一個內向的男人，也會被激情四射的女人點燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫對妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4、被支持妻子對丈夫的四大核心需求:1、安全感2、忠誠3、浪漫4、被寵、被哄4）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”依賴心態(tài)不愿意內觀維持婚姻假和諧婚外情（出軌）不知道如何處理矛盾沖突3）幸?；閼傩枰瓣J三關 ”原生家庭關天生氣質關男女不
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【課程大綱】板塊： 銀行客戶經理應必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果2、銀行客戶經理服務態(tài)度要求六字經：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經理服務質量要求六字經：準確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點紅：獨特的形象魅力第二板塊： 銀行客戶經理得體的形象禮儀篇1、客戶經理職業(yè)形象設計原則1.要有一個統(tǒng)一的職業(yè)風格2.個人形象設計與銀行整體形象協(xié)調3.個人形象設計與個人風格協(xié)調4.個人形象因客戶不同而做微調2、客戶經理“儀容”修飾技巧發(fā)式、發(fā)型的職業(yè)要求微笑、眼神是關鍵面部、手部、