《物業(yè)項目風險管理與危機應對》【課程收益】 1.分析和探討物業(yè)服務中存在的典型風險案例；2.掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施；3.掌握物業(yè)管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；4. 掌握物業(yè)項目突發(fā)事件、群體事件等危機應對的一般策略【適合對象】 ※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員※

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《物業(yè)員工投訴處理能力訓練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前物業(yè)行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗，重點在培養(yǎng)一線員工直接受理投訴的能力,幫助物業(yè)企業(yè)員工提高受理投訴，化不滿為滿意的能力。學員對象：物業(yè)企業(yè)基層管理人員課程時間：完整版本6小時，精簡版本3小時培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論等課程綱要：第一單元： 怎樣認識

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《員工投訴處理能力訓練》課程背景:投訴是企業(yè)在管理運營過程中都會面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質量、配套遺留、基礎服務、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，處理投訴要求坦誠、迅速、直接，其中關鍵是直接受理投訴的一線員工是否具備較強的投訴處理服務能力。本課程從怎樣認識投訴、投訴處理的原則與步驟、投訴處理能力訓練三個方面，結合當前行業(yè)在處理投訴方面的普遍經(jīng)驗，重點在培養(yǎng)一線員工直接受理投訴的能力,幫助企業(yè)員工提高受理投訴，化不滿為滿意的能力。課程時間：完整版本6小時，精簡版本3小時培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論等課程綱要：第一單元： 怎樣認識投訴1、投訴是什么？投訴是不滿意的行為表現(xiàn)投訴避免了更

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物業(yè)全員服務提升訓練營課程方案（2天）學員對象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時間：兩天（12小時） 課程解決方案：導入：物業(yè)管理行業(yè)面臨的時代變局（激發(fā)學員的危機意識和緊迫感、提高培訓參與度）1、成本持續(xù)上升與服務水平的矛盾表現(xiàn)2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的各類風險3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當不？4、大業(yè)主的期望：開發(fā)商對待物業(yè)的態(tài)度變化5、社區(qū)誰做主：“熱心業(yè)主”的強勢干預主題：做好基本服務、風險管理和業(yè)主滿意度維護是經(jīng)營的基本邏輯模塊一、物業(yè)全員法律法規(guī)運用能力提升（一）工作場景導入1、你是誰？你憑什么管我？2、我的單車不見了！你賠！（二）物業(yè)法律法規(guī)常見案例1、管理費租戶繳？——租戶、業(yè)主

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《變局下的物業(yè)企業(yè)應對策略》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)中層以上管理人員 課程時間：一天（6小時）培訓形式：課程講授、案例分析、現(xiàn)場討論課程綱要：一、導入 1、都在談互聯(lián)網(wǎng)+，真的只是這樣么？2、世界怎么了？——人，技術，社會，物業(yè)行業(yè)3、變局的核心：加速度、社會關聯(lián)方式二、影響物業(yè)企業(yè)生死存亡的巨大變局1、行業(yè)從封閉到競爭測試：物業(yè)企業(yè)壓力來源新時代下的物業(yè)企業(yè)競爭對手競爭力塑造方向2、業(yè)主體驗決定選擇權物業(yè)保值與居住體驗從有的住，到住得好場景決定體驗從品質管理到體驗管理視頻案例：智慧社區(qū)體驗場景3、員工需求多元且復雜人在物業(yè)企業(yè)競爭中的作用案例：離職前的真誠對話物業(yè)員工自身需求分析4、新技術

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《物業(yè)法律法規(guī)基礎及案例分析》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)新員工、基層員工課程時間：完整版本6小時、精簡版3小時培訓形式：課程講授、案例分析課程綱要：一、導入：掌握法律法規(guī)的意義1、工作場景導入你是誰？你憑什么管我？我的單車不見了！你賠！2、法律法規(guī)的作用對外：共同規(guī)范、溝通平臺、權責劃分對內(nèi)：實用技能、能力素養(yǎng)、職業(yè)提升3、課程主要內(nèi)容介紹知識——法律法規(guī)基礎知識技能——工作中怎樣運用貫通——典型案例分析二、物業(yè)法律法規(guī)基礎知識1、法律法規(guī)的金字塔體系2、物業(yè)行業(yè)重點法律法規(guī)相關條款解讀物權法、物業(yè)管理條例保安管理條例侵權責任法治安管理處罰法消防法三、法律法規(guī)在工作中的運用1、租戶、業(yè)主與物業(yè)

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