前言 杰克#8729;韋爾奇的10條領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)部分 準(zhǔn)備做領(lǐng)導(dǎo)n領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)：VIMn領(lǐng)導(dǎo)能力:形勢、手段和特性n三個(gè)準(zhǔn)備：重點(diǎn)、緊迫感和團(tuán)隊(duì)組合n打造團(tuán)隊(duì)：有益習(xí)慣和不良習(xí)慣第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵n愿景：賦予意義 、灌輸與檢驗(yàn) 、雕琢技巧n感召：建立信任 、征召與聯(lián)合 、重申與強(qiáng)化n動(dòng)力：鼓勵(lì)發(fā)揮主動(dòng)性 、激勵(lì)進(jìn)展 、清除障礙n領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造VIM 的三個(gè)方法第三部分 6種輔助領(lǐng)導(dǎo)技巧n領(lǐng)導(dǎo)而非管理n角色與委任n重排順序和選擇時(shí)機(jī)n權(quán)力n文化推動(dòng)力n自我領(lǐng)導(dǎo)的VIM...

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一、高難度談話，難在哪l高難度談話的含義l高難度談話的危害l高難度談話的三層結(jié)構(gòu)。二、轉(zhuǎn)變姿態(tài)l“發(fā)生了什么”對(duì)話：真相假設(shè)、意圖假設(shè)、過失假設(shè)l情緒對(duì)話：發(fā)現(xiàn)情緒、和情緒對(duì)話、認(rèn)可情緒 l自我認(rèn)知對(duì)話：三大認(rèn)知、重獲平衡。三、 化解高難度談話l走進(jìn)三層對(duì)話l檢查談話目的l從第三個(gè)故事開始l他的故事，你的故事l解決問題 。四、總結(jié)：l后的思考。...

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緒言n什么是服務(wù)；n商品營銷與服務(wù)營銷的4大區(qū)別；n服務(wù)營銷7P組合；n服務(wù)差距的4個(gè)來源。部分 顧客對(duì)服務(wù)的期望n服務(wù)期望的2個(gè)水平與5種類型；n影響顧客服務(wù)期望的6個(gè)因素。第二部分 了解顧客期望的3種方法n市場調(diào)研了解顧客期望；n關(guān)系營銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望：6大策略。第三部分 如何設(shè)計(jì)服務(wù)n服務(wù)開發(fā)的8個(gè)步驟；n制定服務(wù)藍(lán)圖與示例；n高績效服務(wù)改革；n顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；n有形展示與服務(wù)場景的作用、方法、策略。第四部分 如何傳遞服務(wù)n服務(wù)傳遞中員工的作用；n服務(wù)傳遞的人力資源策略：4大策略12種方法；n服務(wù)文化；n服務(wù)傳遞中顧客的作用；n增加顧客參與的

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緒言·商業(yè)模式是什么·分銷的重要性·典型的分銷架構(gòu)·商業(yè)模式?jīng)Q定價(jià)值主張·利用結(jié)構(gòu)化方法定位價(jià)值主張部分 管理批發(fā)商·批發(fā)商的3大角色Oslash;向消費(fèi)者提供服務(wù)：核心服務(wù)與可選服務(wù)Oslash;將供應(yīng)商引向市場：批發(fā)商的3個(gè)類型Oslash;向供應(yīng)商提供服務(wù)：核心服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)?！づl(fā)商商業(yè)模式Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的特征與挑戰(zhàn)Oslash;批發(fā)商商業(yè)模式的核心Oslash;批發(fā)商要具備的三個(gè)素質(zhì)?！づl(fā)商的商業(yè)指標(biāo)Oslash;3類短期指標(biāo)：利潤、營運(yùn)資本和生產(chǎn)率Oslash;可持續(xù)性（健康發(fā)展）指標(biāo)Oslash;批發(fā)商的價(jià)值創(chuàng)造樹：指標(biāo)間的邏輯關(guān)系·向批發(fā)商銷售Oslash;向

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部分 基礎(chǔ)：理解客戶需求n客戶根本需求——兩者必居其一：高價(jià)值；低價(jià)格n理解客戶需求的兩把尖刀：Oslash;需求冰山：ü認(rèn)清隱含需求與明確需求；ü練習(xí)Oslash;價(jià)值等式：ü價(jià)值等式的含義ü改變價(jià)值等式，促進(jìn)銷售ü練習(xí)第二部分 工具：挖掘客戶需求n常見問題：浪費(fèi)接近高層的機(jī)會(huì)n價(jià)值創(chuàng)造策略O(shè)slash;客戶采購決策的變化Oslash;三種銷售模式ü在交易型銷售中增加價(jià)值；ü在顧問型銷售中增加價(jià)值；ü在企業(yè)型銷售中增加價(jià)值。Oslash;練習(xí)n價(jià)值創(chuàng)造工具Oslash;客戶洞見孵化器——從4個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值。n銷售人員的能力來源Oslash;銷售人員的2種能力Oslash;銷售人員的3種能力來

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緒言u(píng)顧客價(jià)值的構(gòu)成與營銷啟示；u保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；u區(qū)別銷售與營銷；u顧客的演變過程與營銷的實(shí)質(zhì)。部分 分析營銷機(jī)會(huì)u掃描營銷環(huán)境，獲取營銷信息，衡量市場需求；u分析顧客購買行為與競爭行為Oslash;5種參與購買角色Oslash;顧客的5個(gè)決策步驟Oslash;5種競爭力量。第二部分 開發(fā)營銷戰(zhàn)略——STP法uS:市場細(xì)分：依據(jù)與要求uT:選擇目標(biāo)市場：目標(biāo)市場選擇的5種模式uP：市場定位Oslash;差異化依據(jù)Oslash;市場定位的含義Oslash;7種定位方法Oslash;4種定位錯(cuò)誤第三部分 計(jì)劃營銷方案——4P策略u(píng)產(chǎn)品策略O(shè)slash;產(chǎn)品的營銷意義Oslas

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