高效溝通寶典

單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類(lèi)3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點(diǎn)第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽(tīng)2、說(shuō)話(huà)的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會(huì)功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高效溝通從“頭”開(kāi)始2、上對(duì)下的溝通——如何與下屬溝通溝通的情境策略如何激勵(lì)部屬如何教導(dǎo)部屬如何輔導(dǎo)部屬3、平行跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的障礙如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通會(huì)議如何進(jìn)行協(xié)調(diào)3、下對(duì)上的溝通——工作請(qǐng)示與匯報(bào)第五單元：人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格

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金牌商務(wù)社交禮儀

章禮儀的概念禮儀與中華傳統(tǒng)文化商務(wù)交往的規(guī)則每個(gè)人都是企業(yè)的形象代言人第二章落實(shí)、執(zhí)行商務(wù)禮儀“十二字箴言”自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；服務(wù)；適度第三章商務(wù)禮儀“五講四美”講文明；講禮貌；講衛(wèi)生；講秩序；講道德語(yǔ)言美；儀表美；行為美；交際美第四章商務(wù)禮儀的主要體現(xiàn)一）個(gè)人形象禮儀1、形象的重要性A、你的形象價(jià)值無(wú)限B、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)形象的認(rèn)識(shí)C、形象影響你的“錢(qián)程”2、職業(yè)人士面容要求與技巧A、女士化妝禮儀、方法與技巧B、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！C、修煉良好面容的方法a請(qǐng)對(duì)你的長(zhǎng)相負(fù)責(zé)b相由心生c微笑的力量d微笑的速成訓(xùn)練方法e不受歡迎的表情f我用眼神搞定你3、職業(yè)人士的發(fā)型要求與技巧A、發(fā)型對(duì)個(gè)人整體

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杰出的基層干部如何教導(dǎo)員工

1、企業(yè)與人的關(guān)系2、企業(yè)里的四類(lèi)人及其特點(diǎn)3、員工的選拔與聘用4、基層干部的作用5、基層干部的角色定位6、基層干部的責(zé)任事項(xiàng)是什么7、管理、管理人先管心8、簡(jiǎn)單實(shí)用的用人術(shù)9、不容忽視新員工10、針對(duì)性的技能培訓(xùn)11、培養(yǎng)多面手……...

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卓越客服精英特訓(xùn)營(yíng)

天：《客服工作特質(zhì)與心智模式修煉》時(shí)間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲上午課程1：工作動(dòng)機(jī)管理——您在為誰(shuí)工作？08：0009：30開(kāi)場(chǎng)破冰組建團(tuán)隊(duì)，建立PK機(jī)制團(tuán)隊(duì)展示，樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成競(jìng)賽機(jī)制09：3012：00客服工作的N種特質(zhì)活動(dòng)：案例分析、快樂(lè)工作模型、情景劇、小組討論、即興發(fā)言等打破狹隘的思維模式，以開(kāi)放的胸懷提升對(duì)工作的深刻認(rèn)知；向楷模學(xué)習(xí)，提高生存品位，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)時(shí)間安排課程大綱形式體現(xiàn)內(nèi)容收獲下午課程2：心智模式修煉13：3015：00一、何謂心智模式？游戲活動(dòng)、看圖反思、模式對(duì)比科學(xué)認(rèn)知自我，認(rèn)識(shí)心智模式，打破固有的思維模式15：0015：40二、認(rèn)知信念——我是誰(shuí)？

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職業(yè)生涯規(guī)劃——必“需”選擇 適者發(fā)展

單元：認(rèn)知自我，客觀(guān)分析我是誰(shuí)？自我認(rèn)識(shí)：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會(huì)的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)性特征、職業(yè)價(jià)值觀(guān)第二單元：我的需要我為什么工作？我快樂(lè)嗎？滿(mǎn)足嗎？幸福嗎？我被團(tuán)隊(duì)與社會(huì)認(rèn)可嗎？我能為我的家庭帶來(lái)什么？第三單元：我的處境我現(xiàn)在正做什么？我的人生目標(biāo)和理想？我遇到什么難處，如何突破？如何對(duì)自己的人生重新定位？互動(dòng)游戲：撕碎夢(mèng)想第四單元：找回自信的自己我的不足？沒(méi)有缺點(diǎn)只有不足！我的長(zhǎng)處？在謙卑中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)人生好的榜樣就在自己身邊總有一天，你會(huì)讓我感到自豪第五單元：我的人生規(guī)劃繞開(kāi)故步自封的陷阱熱情是點(diǎn)燃工作希望的火花活在當(dāng)下－－接受已有尋求新發(fā)展積極尋求“

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勝在心，贏(yíng)在行

單元：歷史的記憶1、來(lái)自家鄉(xiāng)（內(nèi)地農(nóng)村）的啟示2、為什么“貧窮”“落后”的總是我？3、我們想要過(guò)什么樣的生活？4、我們出來(lái)工作的目的？5、我們收獲了什么？6、我們?nèi)松非蟮氖鞘裁矗?、如何實(shí)現(xiàn)自己想要的？8、票子的誘惑，君子愛(ài)財(cái)取之有道第二單元：認(rèn)知自我，客觀(guān)分析我是誰(shuí)？自我認(rèn)識(shí)：生理的自我、心理的自我、理性的自我、社會(huì)的自我科學(xué)分析：職業(yè)興趣、職業(yè)能力、個(gè)性特征、職業(yè)價(jià)值觀(guān)第三單元：職業(yè)道德與職業(yè)心態(tài)如今是一個(gè)急功近利的時(shí)代當(dāng)今社會(huì)什么都不缺，就“缺德”人的價(jià)值取向決定人的工作態(tài)度決定一生命運(yùn)的10種心態(tài)（歸零心、學(xué)習(xí)心、謙虛心、共贏(yíng)心、包容心、自信心、獨(dú)立心、付出心、堅(jiān)持心、感恩心）第四單

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