部分——課程導入一．商務禮儀的內涵二．商務禮儀的作用第二部分——商務形象塑造一.商務儀容儀表禮儀1.男士著裝禮儀2.男士儀容自照3.女士著裝禮儀4.女士儀容自照二.商務儀態(tài)禮儀1.站姿（1）男士的站姿（2）女士的站姿（3）錯誤的站姿分析2.坐姿（1）男士的坐姿（2）女士的坐姿（3）女士的六步入座法（4）錯誤的坐姿分析3.蹲姿（1）男士蹲姿（2）女士蹲姿4.行姿（1）行姿的基本要求（2）錯誤行姿分析5.手勢（1）手勢禮儀基本要求（2）常用的引領手勢（3）遞送物品手勢（4）特殊手勢含義（5）避免出現(xiàn)的手勢6.表情（1）微笑（2）眼神7.身體語言（1）運用身體語言的技巧（2）別讓小動作出賣你第三部分

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課程單元課程內容授課方式新聞稿寫作一.新聞稿寫作目的——有效宣傳1.吸引眼球——引起讀者的興趣2.要點明確——提高讀者的閱讀效率3.信息充分——易于讀者理解、接受二.新聞稿寫作的基本行文邏輯1.論證（為什么）2.論證在新聞稿寫作中的運用3.歸納（是什么）4.歸納在新聞稿寫作中的運用三．下筆開篇——萬事開頭難新聞稿開篇常見方式：1.敘述式2.目的式/原因式/根據(jù)式3.不定式（1）名人言論（2）場面描述（3）結論先行四．謀篇布局——金字塔結構1.什么是金字塔結構2.為什么要用金字塔結構（1）寫作的冰山理論：（2）奇妙的數(shù)字“7”3.金字塔的內部特征（1）縱向關系（2）橫向關系①論證順序②結構順序③

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一跨部門溝通的重要性1.合作——現(xiàn)代企業(yè)運行的基點2.溝通——部門之間的潤滑劑二部門間溝通障礙的問題根源1.本位主義——從自己的角度看問題2.局部利益——缺乏全局觀念3.怕?lián)熑巍粍拥却畔?.缺乏渠道——上（下）情無法下（上）達三優(yōu)化跨部門溝通的工作重點1.強化全局視野2.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞剑ㄒ粚σ籿s會議，口頭vs書面）3.換位思考4.尊重對方的主導權5.爭取高層的支持分享：GE、萬科、IBM的內部溝通四跨部門溝通的技巧1．跨部門溝通三原則：（1）主動溝通——跨部門溝通的要義（2）多次溝通——永遠不要嫌麻煩（3）尊重對方——面子，道理第二2.營造良好的溝通氛圍（1）如何切入溝通主題（2

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一、職場新生代分析與研究1、新生代員工界定2、后80、90后員工的世界——三維立體模型80后的成長背景及特點：經(jīng)濟、社會、文化、家庭3、后80、90后員工的職場表現(xiàn):4、如何成為后8090后認同的上司：“變色龍”角色轉換贏得認同的關鍵——幫助其職業(yè)成長4個方面（給予機會、適時授權、即時激勵、及時糾錯）二、后8090后員工需要成長教練1、培訓界的新研究成果2、教練式管理的特征3、成長教練的四大魔力三、有效溝通，激發(fā)智慧1、70后前80的慣性思維vs后8090后的創(chuàng)意思維2、溝通的目的3、有效溝通的關鍵步驟★課堂練習四、層層分解，管理目標1、目標的作用與制定2、目標的層級分解3、設定目標五原則4、

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課程單元課程內容授課方式理論先行（公文寫作基礎知識）一.寫作的目的——有效表達1.信息充分——材料準確、全面2.要點明確——易于理解、記憶3.條理清晰——合理的邏輯架構二.公文的定義及常用公文文種1.公文的定義2.常用公文介紹三.公文寫作的行文邏輯1.論證（為什么）2.論證在公文寫作中的運用3.歸納（是什么）4.歸納在公文寫作中的運用四．下筆開篇——萬事開頭難公文開篇常見方式：1.目的式2.根據(jù)式3.原因式4.原因 目的式5.根據(jù) 目的式五．謀篇布局——金字塔結構1.什么是金字塔結構2.為什么要用金字塔結構（1）寫作的冰山理論：（2）奇妙的數(shù)字“7”3.金字塔的內部特征（1）縱向關系（2）橫向

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課程單元課程內容授課方式1.低效會議Vs高效會議1．開會的意義——》產(chǎn)生有價值的行動2．現(xiàn)實中的會議高成本 低效率3．低效會議的致命傷◆會議目的不清晰◆會議準備不足◆開會時間不合時宜◆會議地點選擇有誤◆核心人物未到場◆主持人未能控制會議◆參會者未能充分融入會議4．高效會議的鐵律◆目的明確（必要時才開會）◆必要的籌劃◆合理的議程◆必要的時間規(guī)劃（避免“爛尾會”）◆請有經(jīng)驗和愿意思考的人出席◆必要的評論和總結（無論有無建設性成果）◆記錄所有的決定、建議，并落實相關的負責人n觀點講授n案例分享n小組討論你認為開會效果如何？2.目標管理——為何開會1.討論方法，解決問題2.交流信息，資源共享3.工作總

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