許雪青老師的內(nèi)訓課程
單元一：秘書的角色認知1.秘書職能2.初級秘書：事務性文員3.中級秘書：事務性文員＋輔助管理4.高級秘書：獨立管理＋事務處理5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異7.秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃8.關鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)單元二：提升秘書的溝通技巧1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員2.溝通的本質(zhì)和過程是什么3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4.認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術5.學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用6.小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？7.跟上級溝通的原則8.如何在特
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一、企業(yè)文件檔案管理體系的建立1、企業(yè)文件檔案管理體制的設計2、企業(yè)文件檔案管理制度的編制要求3、企業(yè)文件檔案信息系統(tǒng)的建設4、企業(yè)文件的形成管理業(yè)務要素5、企業(yè)文件的歸檔管理業(yè)務要素6、企業(yè)檔案的價值鑒定業(yè)務要素7、企業(yè)檔案的分類與編號業(yè)務要素8、企業(yè)檔案的利用與安全業(yè)務要素二、企業(yè)文件的清理與歸檔范圍的確定1、企業(yè)文件清理的含義2、企業(yè)文件清理的方法3、確定企業(yè)文件歸檔范圍的方法與案例分析三、企業(yè)文件的日常登記與積累1、企業(yè)文件登記細則的制定與工作流程2、企業(yè)文件積累細則的制定與工作流程四、企業(yè)檔案的分類與編號1、企業(yè)檔案分類的內(nèi)容與要求2、企業(yè)檔案分類的邏輯規(guī)則3、國家關于企業(yè)檔案分類的
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部分：商務寫作基礎技能l商務寫作特點概述l商務寫作的步驟與流程l“金字塔”原則與“POWER”步驟第二部分：E-mail寫作技巧l介紹郵件寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l分析你的讀者，使用適合的語氣與正確的詞匯lE-mail的結(jié)構(gòu)l英語技能提升：商務英語用詞特點l范文分析討論l寫作練習第三部分：傳真與商務信函寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l格式化l英語技能提升：主動語態(tài)與被動語態(tài)、禮貌用語與技巧l范文討論l寫作練習第四部分：會議記要寫作l寫作的特點、目的、作用和常見錯誤l公司常用會議記要模版l英語技能提升：如何禮貌而準確地表達不確定、滿意與不滿意、同意與不同意l范文討論l寫作練習第五
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部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠、擔當、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責2.1人員管理2.2業(yè)務管理2.3輔助上級2.4追蹤輔導2.5人力資源管理3.管理者的核心職責承擔責任解決問題4.管理者的常見誤區(qū)5.企業(yè)各層級管理者的訴求6.管理者的績效評價原則三.管理者能力與素質(zhì)要求1.管理者的能力結(jié)構(gòu)2.管理者的三大管理能力3.不同的管理層次的能力傾向3.1班組長的能力要求3.2中層經(jīng)理的核心能力4.管理者五項基本能力修煉項能力—制定計劃能力第二項能力—正確決策能力第三
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章關于時間1、時間是什么？2、認識時間管理3、屬于您的時間有多少？4、我們?yōu)楹蚊y？5、時間浪費的原因第二章時間管理的途徑1、優(yōu)先計劃管理（1）20/80原則極其應用（2）時間管理矩陣2、目標計劃管理（1）目標計劃管理的好處？（2）計劃金字塔（3）如何實現(xiàn)目標計劃管理？（4）目標計劃管理的常用工具如何設計待辦單、如何設計日計劃、如何設計周計劃、如何做月計劃案例：接受一項工作的思維模型討論：如何將北京供電公司下發(fā)的“工作指導”變成您的“工作計劃”3、自我組織管理（1）你的時間價值是多少？（2）如何改變工作方法？（3）節(jié)約時間的四則運算？...
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模塊一：秘書的角色認知與行政事務管理實務1、秘書的工作定義、崗位角色與職能2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧3、與上級溝通的原則、方式與技巧4、辦公室的5S管理：A、5S的涵義B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作D、怎樣做好辦公室的文明建設與文化建設E、推動變革的注意事項和操作方法模塊二：會務組織1、成功會議的5個特點2、會議管理的法則3、會議時間安排的技巧4、會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預算、形式策劃、場地尋找、供應商談判、工作任務清單與計劃表圖的制作）5、會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設備管理、服務人員管理、通訊管理；餐飲管