——“前臺接待禮儀”培訓導言：隨著市場的日趨活躍，各類商務(wù)活動不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)交流中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)合作的成敗，這對工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。在工作中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對禮儀、等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)?！肚芭_接待禮儀》 培訓時間：6小時 培訓對象：從事前臺服務(wù)接待、客服接待人員 授課方式：ppt授課、表演式、理論、實戰(zhàn)演練、案例討論、現(xiàn)場答疑、小品演練 課程導入：打造陽光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。 職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動）。 培訓一、客服的基礎(chǔ)禮儀? 一、客服的專業(yè)

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《高級商務(wù)禮儀》培訓導言：內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀?！靶奚怼R家、治國、平天下”，《大學》中指出：人的一生就是自我修煉的一生，“相由心生，音由心起，言為心聲，境由心造。”因此，改變一個人，使其溫婉有禮，不是改變其舉止，而是改變其內(nèi)心，有恭敬心自然舉止有度。培訓框架課程時間：1天培訓人數(shù)：課程對象：培訓方式：ppt講解、示范、演練，互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享??模塊一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義 1. 禮的內(nèi)涵??? 2. 你是公司形象的代言人 3. 你的形象體現(xiàn)商務(wù)魅力 4. 首輪效應(yīng)的重要性二、 職業(yè)形象塑造 1. 利

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《司機禮儀》前言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。培訓對象：司機培訓天數(shù)：11.5天培訓方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻教學??培訓一:司乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1. 司機是企業(yè)第一張名片2. 親和力3. 舒心的問候4. 得體的車內(nèi)語言5. 誠懇的態(tài)度6. 司機的精神面貌體現(xiàn)企業(yè)形象培訓二：司乘人員應(yīng)備得體動作儀態(tài)1. 司乘人員要重視和維護良好的企業(yè)形象2. 司乘人員標準的服務(wù)儀態(tài)動作標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿標準開、關(guān)門，行禮、手勢語5. 司乘服務(wù)應(yīng)用的動作原則6. 服務(wù)體現(xiàn)細節(jié)、細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)培訓三：司乘人員儀容禮儀1. 打造職業(yè)形象首

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五星級酒店——“服務(wù)禮儀”培訓服務(wù)是能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的飯店，留住客戶最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的市場競爭中，競爭的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。?對餐飲行業(yè)來說，給客戶提供滿意的服務(wù)項目及接待客戶的硬件設(shè)施固然重要，然而，在接待中接待人員的服務(wù),以及服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否滿意的關(guān)鍵。?培訓目的： 1. 提升服務(wù)技能 2. 掌握服務(wù)標準 3. 提高服務(wù)意識、改善服務(wù)心態(tài) 4. 提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升酒店的形象 5. 使酒店更具競爭力培訓對

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物業(yè)接待服務(wù)禮儀 ——培訓 培訓目的：????????? 1.全方位塑造員工標準職業(yè)形象 2.培養(yǎng)員工星級標準的服務(wù)行為舉止 3.強化提升員工與業(yè)主溝通技巧 4.更好提升企業(yè)品牌形象 5.使企業(yè)更具有競爭力 授課方式：ppt授課、案例，演練，互動，答疑、體驗、視頻 培訓對象：物業(yè)接待人員、客服、保安、保潔人員 培訓天數(shù)：23天 培訓大綱： 1. 服務(wù)禮儀的涵義與作用 1. 禮儀的涵義 2. 服務(wù)禮儀的作用及價值 3. 服務(wù)意識與態(tài)度 4. 學習服務(wù)禮儀意義 5. 服務(wù)是可以創(chuàng)造價

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