房地產(chǎn)—— “銷售服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 導(dǎo)言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的 商品，留住顧客的最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的 成敗 是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施,外觀,實(shí)用性、,價(jià)格等硬件方面 固 然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務(wù),?銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)也是客戶是 否購(gòu)買的關(guān)鍵。?《房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀》 培訓(xùn)時(shí)間：1天 培訓(xùn)對(duì)象：從事地產(chǎn)一線置業(yè)顧問、地產(chǎn)客服接待 授課方式：ppt授課 、表演式、理論，

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——“會(huì)務(wù)禮儀”培訓(xùn)課程 主講：史秦前言：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，要想體現(xiàn)良好服務(wù)，展現(xiàn)良好企業(yè)形象——必定離不開禮儀的運(yùn)用。培訓(xùn)框架培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)接待人員、及相關(guān)服務(wù)工作者培訓(xùn)目的： 1. 提升服務(wù)技能 2. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3. 提升職業(yè)化素質(zhì)課程安排：6小時(shí)課程導(dǎo)入：打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽、笑、說、動(dòng)）。培訓(xùn)一 會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)方式：ppt講授、表演式、示范練習(xí)、角色模擬、演練、、視頻片段等模塊一、儀態(tài)禮儀 1.面部表情、眼神、目光、微笑 2.微笑的訓(xùn)練 3.優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練 4.矯健

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《講解禮儀》導(dǎo)言：講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人，所以講解員的形象、素質(zhì)很重要，講解員的講解禮儀更重要。培訓(xùn)對(duì)象：一線講解員培訓(xùn)時(shí)間：一天/6小時(shí)授課方式：理論知識(shí)、表演式、實(shí)戰(zhàn)演練，案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)培訓(xùn)大綱：第一部分。禮儀概述禮儀的含義：1. 儀表2. 禮節(jié)3. 禮貌

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《解說員禮儀》導(dǎo)言：講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和講解的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)參觀者，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、等職責(zé)。講解員是一個(gè)單位、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象代言人，所以講解員的形象、素質(zhì)很重要，講解員的講解禮儀更重要。培訓(xùn)對(duì)象：一線講解員培訓(xùn)時(shí)間：12天授課方式：理論知識(shí)、表演式、實(shí)戰(zhàn)演練，案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑、視頻教學(xué)培訓(xùn)大綱：第一部分。禮儀概述禮儀的含義：1. 儀表2. 禮節(jié)3. 禮貌禮儀

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——“前臺(tái)接待服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 主講：史秦導(dǎo)言：隨著市場(chǎng)的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)工作人員的商務(wù)素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了該公司的企業(yè)文化和職業(yè)人的素養(yǎng)。《接待服務(wù)禮儀》 培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí) 培訓(xùn)對(duì)象：從事前臺(tái)服務(wù)接待、客服接待 授課方式：ppt授課、表演式、理論、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)答疑、小品演練 課程導(dǎo)入：打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立正確的工作態(tài)度。 職業(yè)素養(yǎng)：結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽

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酒店 ——“服務(wù)禮儀”培訓(xùn) 主講：史秦前言：服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的飯店，留住客戶最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，無法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。?對(duì)餐飲行業(yè)來說，給客戶提供滿意的服務(wù)項(xiàng)目及接待客戶的硬件設(shè)施固然重要，然而，在接待中接待人員的服務(wù),以及服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)則是決定客戶是否滿意的關(guān)鍵。?培訓(xùn)目的： 1. 提升服務(wù)技能 2. 掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3. 提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)心態(tài) 4. 使

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