賈萌老師的內訓課程
第1天智慧的碰撞：訪談及引導能力訓練訓練營開營儀式或破冰活動一、揭開“咨詢顧問”的面紗n大勢所趨：人力資源管理轉型n你的現(xiàn)狀、目標及轉型困惑n咨詢顧問與內部顧問角色解讀n內部顧問必備的基本素質與專業(yè)知識n內部顧問必備的分析邏輯與工作能力n現(xiàn)場研討與演練二、不僅僅是說話：訪談與總結提煉能力訓練n為什么需要“訪談”n確定訪談目的n設計訪談提綱n分析訪談對象n確定訪談形式n安排訪談計劃n訪談開場n訪談中的互動n訪談結束n撰寫訪談紀要/訪談總結n專業(yè)提煉和分析判斷n現(xiàn)場研討與演練三、引導的力量：專題研討會引導能力訓練n什么是專題研討會（workshop）n策劃workshop的核心要素n研討會引導師的
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第1天自我認知：領導風格與情商訓練營開營儀式或破冰活動一、概念共識：兩個角度解讀“領導力”n雙重視角、三方博弈、傳遞壓力n作為領導者，你位于哪個位置n是什么引發(fā)了業(yè)界對“能力素質”的關注n解開素質的面紗：能力素質冰山模型n從個人角度解讀“領導力”：虛與實的結合n領導力階梯：個人的蛻變與轉型n從組織角度解讀“領導力”：一把手工程n現(xiàn)場研討與演練二、領導風格：6種風格的領導藝術n領導力發(fā)展四環(huán)模型簡介n指令型領導風格n領跑型領導風格n親和型領導風格n民主型領導風格n愿景型領導風格n教練型領導風格n領導風格自評與期望n6種領導風格的綜合運用n視頻欣賞與分析n現(xiàn)場研討與演練三、情商模型：18種情商素質
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一、引言n卓越服務的三種角色n學什么：學服務、學管理、學執(zhí)行n怎么學：理性客觀，辯證分析n企業(yè)價值鏈概覽n顧客感受及其相關要素n關鍵時刻（MOT）的概念二、案例分享：激情綻放，人性關懷n潛在顧客吸引Oslash;堅信：好火鍋自己會說話Oslash;創(chuàng)業(yè)：真誠服務感動顧客Oslash;逆境：百折不撓服務創(chuàng)新Oslash;順境：貼心服務口碑相傳n顧客到店用餐體驗Oslash;接聽電話與確認短信Oslash;泊車與門迎Oslash;自助排號與免費飲食Oslash;免費活動或游戲Oslash;免費美甲與免費擦鞋Oslash;留下自己的心語心愿Oslash;充分的餐前準備Oslash;報號與點餐Osla