張垚 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)
- 擅長領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)營銷 互聯(lián)網(wǎng)營銷 大客戶營銷
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一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點(diǎn)禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀7.什么時候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀三大作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增進(jìn)交往基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范9.交際禮儀基本內(nèi)容形象設(shè)計溝通技巧10.交際禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性對象性技巧性11.禮儀操作有所不為有所為二、服務(wù)禮儀1.服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式2.從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么要了
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一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)以終端客戶為導(dǎo)向市場競爭激烈產(chǎn)品個性化突出貌似財大氣粗經(jīng)營周期偏長二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點(diǎn)A. 采購方式分類以招標(biāo)方式分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購實施主體進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項目地域進(jìn)行分類以合作的廣度進(jìn)行分類B. 采購特點(diǎn)根據(jù)項目復(fù)雜性選擇采購模式根據(jù)產(chǎn)品總價選擇采購模式根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜性選擇采購模式三：房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧A. 金字塔式的營銷方式模擬：難以抉擇的銷售經(jīng)理B. 建立良好的溝通管道語言方式接近肢體語言模仿語音語氣近軌觀點(diǎn)意見一致C. 客戶期望決定因素口碑品牌推廣客戶價值與背景環(huán)境與生命周期之前與該公司的體驗之前與其它
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部分：房地產(chǎn)銷售人員工作意識提升 1.現(xiàn)代人對消費(fèi)的認(rèn)知2.我應(yīng)該怎么做（打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能）3.內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑公司形象；4.現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑第二部分：房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評3.西裝及領(lǐng)帶禮儀4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀5.鞋襪的搭配常識6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范7.各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）總結(jié)：1、自我形象檢查與重新塑造2、著裝配色練習(xí)第三部分：銷售人員儀容禮儀1.銷售人員工作妝的規(guī)范2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)4.女士淡妝技
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單元： 談判從態(tài)度開始1 、 目標(biāo)是重要的因素#61656;切忌無目的談判#61656;小目標(biāo)服從大目標(biāo)#61656;目標(biāo)面前一切讓步2 、 客戶類型不同方法也不一樣#61656;戰(zhàn)略客戶的談判#61656;利潤客戶的談判#61656;轉(zhuǎn)移談判矛盾3 、 不做沒必要的談判#61656;界定談判的必要性#61656;離開談判桌第二單元：知己知彼百戰(zhàn)百勝；1.對方的談判目的、2.對方的心里底線3.對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、4.談判人員的性格、5.對方公司的文化、6.談判對手的習(xí)慣與禁忌7.其他競爭對手情況第三單元：制定B計劃1.了解自己的權(quán)限2.預(yù)先考慮談判方案3.事前演練第四單元：讓氣氛輕松融
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一、收集情報和測量湖水有多深#61656;現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成#61656;內(nèi)部報告系統(tǒng)#61656;營銷情報系統(tǒng)#61656;營銷調(diào)研系統(tǒng)#61656;營銷決策支持系統(tǒng)#61656;市場預(yù)測和需求衡量#61656;宏觀環(huán)境分析#61656;主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映二、客戶都在怎么購買？#61656;消費(fèi)者購買行為模式#61656;影響消費(fèi)者購買行為的主要因素#61656;組織購買行為和特點(diǎn)#61656;打破模式#61656;24小時便利店的產(chǎn)生三：了解高端客戶#61656;正確理解高端的含義a)每個人眼中的高端意義不同b)從品質(zhì)看高端c)從品牌看高端d)從設(shè)計理念看高端e)從外觀看高端f)
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單元：房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理#61692;工作性質(zhì)特點(diǎn)#61655;工作強(qiáng)度大#61655;工作周期長#61655;一人必須多能#61655;工作的“閑”與“忙”#61655;看“天”吃飯#61692;易產(chǎn)生的結(jié)果#61655;員工戰(zhàn)斗力容易減退#61655;見效緩慢，激勵也變得疲勞#61655;職能管理很難到位#61655;人員流失率高第二單元：團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定與分割#61692;目標(biāo)設(shè)定的原則#61655;了解自身優(yōu)劣勢#61655;所需培養(yǎng)與資源#61655;目標(biāo)鑿在巖石上#61655;每個人的目標(biāo)與集體目標(biāo)掛鉤#61692;團(tuán)隊高效能的產(chǎn)生#61655;案例：航空母艦的護(hù)航編隊#61655;