上篇：管事篇一、銀行團(tuán)隊特征與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、團(tuán)隊的特征2、團(tuán)隊對組織的影響：益處與害處3、團(tuán)隊對個人的影響：促進(jìn)與障礙4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊5、團(tuán)隊建設(shè)的基本前提6、組建團(tuán)隊的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個人）7、團(tuán)隊組建與發(fā)展周期8、團(tuán)隊凝聚力的影響因素9、團(tuán)隊長的角色定位二、銀行團(tuán)隊銷售計劃的執(zhí)行1、如何做計劃？（PLAN）2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）4、調(diào)整與反饋（ADJUST）5、完整的銷售計劃管理循環(huán)下篇：管人篇三、8090員工的管理1、8090員工的行為特征和思維模式；2、網(wǎng)點管理如何面對新生代員工進(jìn)行？四、銀行團(tuán)隊的績效

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導(dǎo)入：重新認(rèn)識網(wǎng)點團(tuán)隊的管理1、人很多，但適合的下屬難找2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？3、銷售人員說的是真實理由還是假的借口？4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要？5、業(yè)績好的員工可不可以管松點？6、位子就那幾個，上不了的老銷售如何安撫？一、銀行網(wǎng)點團(tuán)隊管理從目標(biāo)開始1、案例討論：物品分類公司2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響3、目標(biāo)的作用4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）5、多個目標(biāo)的排序6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)二、銀行網(wǎng)點團(tuán)隊與團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1、團(tuán)隊的特征2、團(tuán)隊對組織的影響：益處與害處3、團(tuán)隊對個人的影響：促進(jìn)與障礙4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊5、團(tuán)隊建設(shè)的基本前提6、組建團(tuán)隊的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個

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導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結(jié)Oslash;六高Oslash;六低8、85/90后引發(fā)的管理新挑戰(zhàn)Oslash;對85/90后的管理誤區(qū)Oslash;85/90后管理之道二、團(tuán)隊組建與會計主管的角色定位sup2;寓言導(dǎo)入1、什么是團(tuán)隊Oslash;團(tuán)隊構(gòu)成的5要素Oslash;團(tuán)隊與團(tuán)伙（群體）的差異2、團(tuán)隊組建及發(fā)展周期3、團(tuán)隊建設(shè)的難點Oslash;價值觀沖突Oslash;差異所造成的

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導(dǎo)入：管理難不難？雙面印會不會更省錢？模塊一：團(tuán)隊管理一、85、90后團(tuán)隊特點與管理挑戰(zhàn)1、85、90后成長背景2、85、90后行為心理特點3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者4、對85、90后管理的要點二、人員招募與團(tuán)隊組建1、團(tuán)隊的特征2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊3、招聘面試技能4、案例討論：西游團(tuán)隊要開除一人，你開除哪個？5、團(tuán)隊成員的角色搭配6、團(tuán)隊長的角色定位與自測7、團(tuán)隊的成長發(fā)展周期診斷工具三、團(tuán)隊管理從目標(biāo)開始1、案例討論：物品分類公司2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響3、目標(biāo)的作用4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）5、多個目標(biāo)的排序6、目標(biāo)制定與分解四、團(tuán)隊工作的計劃與執(zhí)

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節(jié)新世代員工特性分析（一）了解網(wǎng)絡(luò)新世代文化特征（二）了解網(wǎng)絡(luò)新世代的特點1、思維特點2、溝通特點3、行為特點4、生活特點5、工作特點（三）如何去了解新世代1、他的“前生”2、他的“今世”（四）新世代的價值觀和心態(tài)特征（五）新世代的個性分析和對比第二節(jié)新世代有效管理方法和技巧（一）新觀念融合新世代成功案例分享：GoogleApple，招商銀行、某城商行培訓(xùn)方法:視頻分享,案例研討（二）新世代有效管理模式1、啟發(fā)式管理2、參與式管理3、創(chuàng)造性管理4、系統(tǒng)性管理第三節(jié)新世代有效溝通技巧導(dǎo)入：新世代與其他年代的差異？（一）如何與新世代溝通？培訓(xùn)方法:情景演練1、新世代喜歡的溝通方式2、新世代不喜歡的

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一、現(xiàn)代銀行網(wǎng)點營銷:從滿足對方需求的角度看營銷1、優(yōu)秀營銷人員的基本心態(tài)：自信、積極、堅持、同理心（招行銷售冠軍錄像）2、常見營銷心態(tài)障礙3、營銷步：贏得客戶信任（形象展示）4、角色扮演：賣杯子（處理“不需要”與“太貴了”）5、條件反射原理在營銷中的應(yīng)用6、快速營銷三步7、查找客戶需求的常用問題8、案例測試：賣墨水（由已有產(chǎn)品功能開始設(shè)計營銷4P策略）二、銀行網(wǎng)點營銷關(guān)鍵技能之：傾聽與觀察1、傾聽能力測試2、微表情觀察技術(shù)；3、行為透露出的信息；4、如何判斷假話背后的真意；Oslash;練習(xí)：敏感度練習(xí)5、廳堂潛在客戶發(fā)現(xiàn)與識別要點6、客戶類型識別與應(yīng)對方法；三、營銷關(guān)鍵技能之：提問與產(chǎn)品說

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