王保華老師的內(nèi)訓課程
篇：團隊的概念 目的：團隊的組建 案例1、游戲1、游戲2 團隊的迷思 團隊的基本概念 高效團隊的特征 團隊成員的角色認知 團隊發(fā)展的五個階段 團隊的危險信號 第二篇：高效團隊的創(chuàng)建與管理 目的：團隊的磨合 案例2、游戲3、游戲4、游戲5 確立團隊的愿景與目標 建立團隊精神與文化 n何謂團隊精神 n怎樣建立團隊的文化 n怎樣增強團隊的歸屬感 n怎樣增強團隊的凝聚力 團隊角色分工團隊責任 獲取信任與尊重 團隊溝通與高效團隊會議 有效團隊激勵與團隊機制建設 團隊沖突的處理 第三篇：高效團隊的領導 目的：團隊的評估 演練：高效團隊的評估 案例3、
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部分：準備出擊，打破固有思維 活動千年筋骨 目的：調(diào)動團隊氣氛，激發(fā)參與者熱情, 打開心扉，準備全力出擊。 組建鋼鐵團隊 目的：組建團隊，選舉團隊管理成員，各施其職，樹立團隊整體至上意識。充分發(fā)揮成員才能，創(chuàng)新設計團隊名號，編導團隊戰(zhàn)舞, 鼓舞團隊士氣?！ 〉诙糠郑喝€出擊，體會各司其職 目的： 該活動主要讓學員反思自我，改變一有問題找理由的推搡拖拉現(xiàn)象，樹立責任意識。在團隊表現(xiàn)行為方面，為達成組織整體理想績效，團隊成員應能各司其職，換位思考，設置清晰地目標，積極溝通，打破組織內(nèi)部的屏障，擯棄本位主義，為組織整體優(yōu)群策群力?！ 〉谌糠郑航粨Q戰(zhàn)俘，感受無言協(xié)作 目的： 組
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一、什么是團隊 1、團隊學習與發(fā)展 2、團隊定義 3、為什么要團隊合作？ 4、為什么要在團隊中工作？ 5、哪些是真正的團隊？ 二、高效團隊建設應具備那些特征 1、團隊組建的工作重點！ 2、優(yōu)秀團隊的特征 3、讓目標為團隊導航！ 4、目標的ＳＭＡＲＴ法則 5、團隊目標來源于團隊愿景 6、團隊存在的理由取決于團隊的使命 7、團隊價值觀 8、團隊信任 9、團隊組織領導 10、團隊角色分工與責任 三、團隊領導人必修的假設前提 1、尊重別人的內(nèi)心世界 2、你不能改變別人，但你可以改變自己去影響別人 3、有效果比有道理更重要 4、地圖不是實際的疆域 5、溝通
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講、你準備好了嗎？ 1、領導者的新角色 2、新領導的四難 3、成功領導應具備的素質(zhì)與能力 第二講、領導力的培育 1、什么是領導力 2、領導力的培育 3、領導風格與情境 第三講、交流溝通 1、如何認識溝通 2、溝通的障礙 3、打破溝通障礙的方法 第四講、授權(quán) 1、為什么要授權(quán) 2、授權(quán)的常見誤區(qū) 3、授權(quán)前的準備 4、授權(quán)的原則 5、職責分配 6、過程控制 7、成功評估 第四講、員工激勵 1、動機與有效激勵 2、激勵的原則 3、有效激勵的方法...
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章：認識服務營銷 ——中國服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景 ——服務營銷發(fā)展歷程 ——服務產(chǎn)品與服務營銷的特征 ——服務企業(yè)的目標與價值 第二章：服務質(zhì)量管理 ——服務質(zhì)量的內(nèi)容 ——服務質(zhì)量的測定 ——服務質(zhì)量的管理 第三章：服務期望與感知 ——服務期望 ——服務感知 第四章：服務營銷決策 ——服務營銷決策的目標與內(nèi)容 ——服務產(chǎn)品決策 ——服務定價決策 ——服務品牌及促銷決策 ——服務渠道決策 ——中國服務營銷模式走勢 第五章：服務標準的制定與服務創(chuàng)新 ——顧客導向服務標準的制定 ——服務創(chuàng)新 ——服務藍圖設計...
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部分情商—管理者的必備指數(shù) 引言:管理從自己開始.情商:對人影響力強的一股力量.對于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也取決于情緒的好壞.因此作為一個管理者首先要學會管理自己的情緒. " 情商的力量:情商的影響力是智商的9倍 " 情商的4方面內(nèi)容 " 認識情緒 " 調(diào)整情緒的幾個步驟 " 情緒控制如何達到顛峰狀態(tài) " 調(diào)整情緒的十大訊號 " 十種有力情緒 " 組建你的夢之隊 第二部分高績效團隊建設 引言:請先忘記來自外界的競爭吧.因為你大的敵人就是企業(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式.團隊內(nèi)部關系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力.和諧團隊高績效的保證