非凡口才 財(cái)富人生第一講：非凡口才，財(cái)富人生第二講：精彩亮相，非凡開場(chǎng)第三講：精彩內(nèi)容，與眾不同 海律比法則第四講：精彩結(jié)尾，回味無窮 常用的幾種結(jié)尾的方法 第一個(gè)：故事式； 名人故事，身邊的故事，自已的故事，寓言故事。 第二個(gè)：詩詞式； 第三個(gè)：名言式；第五講：克服緊張，突破障礙 演講緊張的主要原因： 1、自卑，積極的心理暗示 2、準(zhǔn)備不夠充分——充分準(zhǔn)備 3、怕出錯(cuò)求完美——宏觀駕馭 4、恐高——多講多練 1）太

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理第一單元、理解人力資源管理 1. 人力資源管理的歷史沿革 2. 人 人性 中國(guó)人 企業(yè)中的人 3. 管理、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 4. 現(xiàn)代企業(yè)管理就是人力資源管理第二單元、人力資源管理實(shí)務(wù)1. 人力資源戰(zhàn)略的制定2. 工作分析3. 人力需求預(yù)測(cè)與職業(yè)生涯管理4. 人力招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)5. 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)6. 績(jī)效管理7. 薪酬體系的設(shè)計(jì)8. 企業(yè)文化環(huán)境營(yíng)造...

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課：顧客心理的八個(gè)階段一、滿足階段真正滿足階段滿足抗拒階段滿足的無知階段第二課：拜訪客戶的準(zhǔn)備生理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備體力準(zhǔn)備工具客戶資料拜訪結(jié)果的準(zhǔn)備禮儀準(zhǔn)備第三課：銷售人員的心態(tài)調(diào)整相信自已相信公司相信產(chǎn)品第四課：如何開發(fā)客戶與意見不一致的人合作喜歡對(duì)方感謝顧客的支持善用激勵(lì)重視每一個(gè)客戶注意銷售細(xì)節(jié)善于溝通和疏導(dǎo)保持適合的距離該道歉就道歉第五課：建立顧客信任掌握好預(yù)約的時(shí)間建立人際關(guān)系彰顯個(gè)人的魅力不必要求事事完美巧妙拉近距離增加曝光的次數(shù)把握好距離建立良好的印象難忘的后印象第六課：發(fā)問技巧開放式的問題什么哪里何時(shí)為什么（反問）如何判斷是誰，誰用，誰有發(fā)言權(quán)分享第七課：如何面對(duì)顧客的拒絕預(yù)先框視

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員工績(jī)效考核一、績(jī)效考核及其在HRM中的地位1、員工績(jī)效考核2、員工績(jī)效考核的種類按時(shí)間分按內(nèi)容分按考核主體分3、員工績(jī)效考核的用途4、HRM部門在績(jī)效考核中的責(zé)任二、建立績(jī)效考核系統(tǒng)1、確立員工績(jī)效考核的目的（一）2、確立員工績(jī)效考核的目的（二）3、員工績(jī)效考核的原則4、考核者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)（同事）下級(jí)自我考核客戶考核小組5、被考核者總經(jīng)理以下的公司全體員工6、員工績(jī)效考核的內(nèi)容員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果（工作過程之外的言行不算）u工作態(tài)度（德，勤）u工作能力（能）u工作績(jī)效（績(jī)）6、員工績(jī)效考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7、考核周期a)年度考核b)月度考核c)專項(xiàng)考核8、考核面談與反饋9、考核結(jié)果的

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一、部門經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知2 何謂人力資源管理2 企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)模型2 部門經(jīng)理懂得人力資源管理的好處2 部門經(jīng)理人力資源管理的角色與職責(zé)2 部門經(jīng)理如何與人力資源部門的配合2 部門經(jīng)理的日常人力資源管理2 以人為本是部門經(jīng)理的成功之道二、如何甄選人才——慧眼識(shí)才 打牢根基l 人才甄選工作的基本認(rèn)知2 選才如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2 人才甄選工作的實(shí)質(zhì)2 優(yōu)秀人才的基本特征2 人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的“冰山模型”2 著名企業(yè)人才甄選的標(biāo)準(zhǔn)舉例2 如何制訂明確的人才標(biāo)準(zhǔn)2 人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)l 部門經(jīng)理必備的人才甄選技能2 工作分析與職位說明書2 人才招聘渠道的選擇與利弊分析 2 招聘流

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【課程大綱】：部分：基于業(yè)績(jī)提升的績(jī)效管理講：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效和績(jī)效管理一、什么是績(jī)效？二、什么是目標(biāo)？三、績(jī)效和目標(biāo)的區(qū)別四、什么是績(jī)效管理五、什么是績(jī)效考核六、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別七、績(jī)效管理成功的關(guān)鍵？八、績(jī)效管理八步運(yùn)營(yíng)流程九、績(jī)效管理過程的常犯的錯(cuò)誤十、績(jī)效管理過程中的角色分工第二講：如何建立基于業(yè)績(jī)提升的KPI體系一、如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)1、根據(jù)公司的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀2、進(jìn)行ＳＷＯＴ分析二、基于業(yè)績(jī)提升的戰(zhàn)略地圖１、確定公司的戰(zhàn)略主題２、確定各個(gè)戰(zhàn)略主題之間的因果邏輯關(guān)系三、如何建立公司的平衡積分卡1、找到各個(gè)戰(zhàn)略主題衡量的尺子2、在尺子上畫上刻度四、如何確定公司級(jí)目標(biāo)1、確定

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