黃文靜 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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黃文靜老師的內訓課程
服務營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的.客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會
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酒店服務流程與技能每個人的理解和觀念都不同，如果沒有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會大大增加，從而影響對客服務質量，產生嚴重后果。通過學習我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗心得形成流程的標準記錄下來，并且不斷改進流程、優(yōu)化流程。一、餐廳服務流程：（一）餐前準備階段：1、清潔整理2、餐前擺臺3、餐前例會（二）開市服務階段：1、站 位2、迎候賓客3、點菜下單4、調 整（三）席間服務階段：1、續(xù) 酒2、上菜、分菜3、清臺撤盤4、追加推銷5、解答疑難（四）餐后服務階段：1、結帳2、送客工作交接3、收市工作
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商務禮儀第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對工作產生的影響3、禮儀的核心與內涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)7、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第三部分：商務儀個人形象禮儀1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如
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4S店禮儀培訓課程大綱：第一講：銷售禮儀基本要求一、尊重為本二、熱情大方 討論：什么是熱情三到三、善于表達四、形式規(guī)范五、印象深刻第二講、銷售人員服務接待形象禮儀——為你的成功設計形象一、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求二、面部、手部、皮膚的護理三、女士化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無四、女士化妝與男士修面的具體要領五、工裝的穿著要求與禮儀第三講：銷售人員服務接待形體語言訓練——無聲勝有聲一、挺拔端莊的站姿要領與訓練二、自信穩(wěn)重行姿要領與訓練三、優(yōu)雅大氣坐姿要領與訓練四、規(guī)范文明的蹲姿要領與訓練五、服務交談手勢要領與訓練六、注視目光要領與訓練第
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一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導致消極心態(tài)的原因消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調整心態(tài)職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認識： 主人翁意識 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經(jīng)營者替身的“四項準則”作為下屬常見的錯位為什么不能把同事看成客戶職業(yè)化的工作道德：組織利益至上二、客戶需要什么釣魚理論解讀“仁心”樊遲問仁。子曰：愛人敬與服務用語(開口三法則)尊稱敬語禮貌用語禮者，自卑而尊人禮者，敬人也三、內方外圓的處世哲學客人不好誰該滿足誰改變立場四、客戶投訴及糾紛處理八種錯誤的處理顧客抱怨的方式糾紛處理及正確解決方式五、打造一流的職業(yè)形象相貌篇
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部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌”2、禮儀對工作產生的影響3、禮儀的核心與內涵(1)尊重為本(2)“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”(3)您的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石第二部分：塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)7、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度gt;技能)8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識第三部分：商務儀個人形象禮儀1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、