“高端商務禮儀”培訓方案【培訓時長】一天（6小時）【培訓對象】公司中高層領導、高端接待人員、涉外人員等【培訓方式】 PPT授課，采用講授、示范、實戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】 導入：知禮懂禮 1、禮儀的含義 2、禮儀的原則 3、禮儀的意義及作用 第一模塊： “印象管理”管理好要傳遞給對方的印象——留下美好的第一印象 一、商務“儀表”禮儀 為成功人士設計形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務人員形象四原則 3、商務著裝的場合及要素 4、女商務人員的形象要求

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公務員職場禮儀培訓【培訓時長】12天【培訓對象】國家政務機關人員【培訓方式】 PPT授課，采用講授、示范、實戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】 公務員內(nèi)在修養(yǎng)的提升公務員職業(yè)心態(tài)與意識敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)責任心、危機感忠誠盡責對抗明哲保身換位思考與雙贏思維公務員職業(yè)素質與修養(yǎng) 公務員外在素養(yǎng)塑造 禮儀：個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)內(nèi)強個人素質、外塑機關形象良好的形象時成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己形象是幫助公務員說話的工具 個人形象六要素1. 儀表2. 表情3. 舉止動作4. 服飾5. 談吐6. 態(tài)度 著裝禮儀1. 著裝的TPO原則2.

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農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點主動營銷及服務提升【課程名稱】 主動營銷及服務提升（2天）【培訓方式】 PPT授課，采用講授、示范、實戰(zhàn)、游戲、討論等方式【課程大綱】一、服務價值——營造客戶印象深刻的銀行體驗銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠客戶忠誠來自客戶的滿意體驗客戶滿意與客戶期望二、心態(tài)提升——正能量的群體打造 1、心態(tài)決定了什么？ 2、“圈子”的塑造與客戶群體三、服務技巧——言形合一的價值 1、客戶性格解析 2、服務技巧之“言” 3、服務技巧之“形” 4、服務流程標準化的目的 5、業(yè)務接待流程、步驟及標準

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導入：知禮懂禮1、禮儀的含義2、禮儀的原則3、禮儀的意義及作用模塊：“印象管理”管理好要傳遞給對方的印象——留下美好的印象一、商務“儀表”禮儀為成功人士設計形象1、外在形象及服飾的重要性2、商務人員形象四原則3、商務著裝的場合及要素4、女商務人員的形象要求A、場合著裝B、裙裝五不準C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項5、男商務人員的形象要求A、西裝的選擇B、襯衫穿著“五”原則C、領帶的搭配原則和禁忌二、商務“行為舉止”禮儀——無聲勝有聲1、每個人的肢體符號——站坐行走蹲恰恰不能忽視2、商務活動中的眼神管理眼神折射了你的內(nèi)心世界3、商務活動中的表情管理微笑是世界共通語第二模塊：細節(jié)決定成敗——商

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